我被“志愿服务”

王志广

去我市公共图书馆借阅图书，我看到大门柱上挂着“学雷锋志愿服务站”的告示牌，牌上写着该馆的“学雷锋志愿服务”项目为：“书刊借阅、电子书刊数字资源服务、各类文献查询咨询服务、全民阅读推广服务。”我进了图书馆，借了一本书。看来我享受了该馆“志愿者”的“志愿服务”了。

一天，去一4A级景区游览。我见景区内观光游览车司机身披着红绸子的绶带，绶带上赫然写着“文明宣传志愿服务”几个大字。我以为，既然是“志愿服务”一定是无偿免费的。一问才知道：凭票上车，5元钱坐一站。60岁以上的老年人2.5元坐一站。我超过了60岁，买了一张2.5元的车票，坐了一站。看来，我花了2.5元钱，被景区的观光游览车司机“志愿服务”了。

去银行办理业务。该银行也在大门柱上挂着“学雷锋志愿服务站”的告示牌，牌上写着该银行“学雷锋志愿服务”项目为：“引导服务、咨询服务、便民利民服务。”为我办理业务的银行工作人员身披着写有“学雷锋志愿者”的大红绶带。我存了一笔款，又享受了银行“志愿者”的“志愿服务”了。

我想买一部手机，到了卖手机的商城门口，我看到彩旗猎猎，高音喇叭在不停地聒噪着，说：“我们正在搞活动，由学雷锋志愿者为您服务，我们的手机质优价廉……”进门后，佩戴“学雷锋志愿者”大红绶带的导购人员对我不厌其烦地推荐某品牌的手机质量如何好，功能多，价格合理……看来，我又被这家手机商城的“志愿者”“志愿服务”了。

我的睡眠一直不太好，但是“安定”属于精神类药品，药房不卖。去我们社区卫生院开“安定”。坐到了医生面前后，我看到医生身后的墙上悬挂着一块写有“学雷锋志愿服务岗”字样的金属牌子。我花了三元钱，开了10片“安定”。看来，我花钱开药也享受了该院“志愿者”的“志愿服务”。

好了，由于篇幅的关系就不再举例了。

受到了如此之多的“志愿服务”，总觉得有些地方不对劲。哪里不对劲呢？问题出在对“志愿者”及“志愿服务”两词的概念如何解释上。这好办，查字典，问“百度”。结果是——多个词典的解释虽文字表述略有不同，但是，归纳起来可以认定，志愿者进行“志愿服务”有两个“要件”：要件一，不谋取任何物质、金钱及相关利益回报的服务，是非营利、非商业行为；要件二，在非本职职责范围，非工作时间内的服务。如有一条不符合上述“要件”都称不上“志愿服务”。以此审视、观照，上述几例均不属于“志愿服务”，属于对“志愿”这一高尚、圣洁的词的滥用。

公共图书馆虽然不收费，但却是国家财政全额拨款的事业单位，其读者已经通过缴纳税金的方式间接支付了享用公共图书馆的费用。另外，前述图书馆的“学雷锋志愿服务”项目均属于其工作人员在工作时间内、职责范围内的事。景区收费的观光游览车完全是一种营利行为。银行是竞争性行业，当下银行间的竞争（吸储）十分激烈。前述银行推出的“学雷锋志愿服务”項目，除了方便顾客之外，更重要的是留住、吸引储户，从而创造更多的经济效益。手机商城的“学雷锋志愿服务”完全是商业促销行为。患者花钱到社区卫生院开药和到药店买药没有多大区别，都是一卖一买的商业行为。所以说，上述种种“志愿服务”均属于在自己的工作时间、场所内，从事的“职业行为”“商业行为”（“商业行为”实质上也是“职业行为”），与“志愿服务”南辕北辙毫无关联。

实事求是地说，我对志愿者和志愿服务毫无腹诽与成见，不仅毫无腹诽与成见，恰恰相反，我希望志愿者多多益善。有更多的志愿者服务于我们的社会，服务于需要志愿服务的人们，使得我们的社会越来越和谐、美好。但是，既然是志愿者进行志愿服务，就要名副其实，而不能将“志愿”泛化，搞一哄而起，凑数量，攒规模。

毫无疑问，公共管理、服务或商业部门在其职责范围、工作时间内对公众提供贴心、周到的服务，公众是欢迎的。但是，如此明明是职业行为、商业行为，却硬要冠以“志愿服务”，这样做的负面作用是显而易见的，首先对真正的志愿者和“被志愿服务”者不公平；更重要的是，违背了我党一贯倡导的“实事求是”的优良作风，极易滑向形式主义的泥沼。