电力营销业扩报装流程管理工作分析

周宏舰 沈敏杰 邹盼

摘 要：近年来，随着电力行业的不断发展，人们的用电更加多样化，对电力企业的供电需求不断增加。经济的发展使得电力企业营销市场范围的逐步扩大，电力营销人员在企业中的作用也日益增强，为了适应当前现代化经济的发展，电力企业应不断扩大营销业扩市场，优化业扩报装流程，尽可能提高和完善企业营销业扩报装的效率和管理体，提升本企业营销服务水平。

关键词：电力营销；行业：业扩：管理；优化手段

1电力业扩报装的发展

随着区域经济的快速发展，各行各业的人对电力行业的服务质量越来越重视。传统的电力报装方式由于其工作流程多、工程周期长，已不能满足电力用户的需求。由于各电力部门之前缺乏统一平台和管理，各供电部门之间存在较大的差异，导致电力报装行业发展缓慢，容易引起用户的不满和投诉。

目前，我们电力行业的不断发展和改革，使电力营销向科学化、规范化、合理化的方向发展，在发展的过程中为能广大用户提供更好的电力服务。电力报装是电力营销的主营业务，它对电力市場的发展起着至关重要的作用。加强和优化电力报装方式规范化管理，可缩短用户与电力公司之间的距离，能给电力企业带来意想不到的利益，而且能给电力企业带来意想不到的利益，为电力企业树立良好的外部形象。

2 电力业扩报装中可能问题分析

2.1经济发展分析

随着经济的发展，电力业扩报装的客户越来越多，对于重点的报装项目按照常规的报装模式进行，这种模式给重要用户的用电带来了诸多不便，严重影响业扩报装速度。

2.2项目受理前期分析

由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。

2.3供电方案制定分析

供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。

2.4客户不清楚流程分析

电力报装流程多，客户在报装过程中多次反映流程太多，手续太复杂，这不仅给客户带来了不变，严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，客户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此客户存在诸多的疑问。在传统的模式下，客户在提交报装申请后，供电部门才上门服务，而客户工程送电后，业扩报装工作结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。

2.5采购设备施工分析

随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。

3加强电力业扩报装管理建议

3.1改革营销模式

现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。

3.2优化报装服务

为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。

3.3创新报装方式

对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目 开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。

3.4加强营销队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

4 结语

本文从电力企业供电营销的业扩管理服务工作出发，分析了业扩管理服务工作中存在的问题以及主要障碍，并从加强员工教育、建立健全管理制度、拓展服务渠道、对业务流程进行创新等方面来开展业扩管理服务工作，以此来帮助电力企业提高业扩管理服务水平，促进自身的发展。

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