客运站里的“小燕子”

王洪军 苗宇

走进丹东东港市客运站，你会看见一位身材高挑的女站长。她身穿藏蓝色制服，乌黑的头发整齐地绾在脑后，右耳廓别着一个小巧的对讲机，像只灵动的燕子穿梭于人群之中，胸前的红黄色党徽，在阳光下熠熠生辉，映射出不一样的光彩。

这位靓丽的姑娘名叫燕杰，今年39岁，是东港市客运管理站副站长兼值班站长，先后被授予东港市优秀共产党员，丹东市学雷锋先进个人，国家交通部、公安部春运“情满旅途”先进个人，丹东市劳动模范，全国道路运输站场优秀站长，丹东市优秀共产党员等荣誉称号。

风雨彩虹，铿锵玫瑰。燕杰把对党忠诚的政治品格化作对事业的全身心投入，锲而不舍地坚守在为民服务的岗位上，用行动点亮了一名普通共产党员的精彩人生。

勇挑重任  无怨无悔

“一切从我做起”是燕杰最常挂在嘴边的话。“我要做给职工看，只有我做到了，职工才能做到。”

客运站的领导和职工还记得，当年燕杰在负责船票、机票代售业务时，她的手机24小时保持开机，不管白天黑夜，即使风雨交加，只要旅客需要，她马上到站为其办票并将票送到指定地方。“最多的时候一晚上送了14次票，为燕杰配的送票司机都因辛苦而频繁更换，而燕杰却依然坚守着。”在燕杰负责船票业务阶段，每年为客运站净盈利10万余元。

客运站大厅的售票、检票、安检等业务，燕杰全都干过，担任值班站长后，有哪个员工有事请假了，燕杰就自己顶上，站内发生任何问题，都是燕杰出面协调解决。碰到节假日、黄金周、春运等特殊时段，她几乎没有片刻时间坐下休息，嗓子总是沙哑的。

站里规定女员工怀孕可提前7个月回家待产，产后休息12个月，而怀孕时的燕杰却直至孩子出生头一天还在上班，孩子刚过了“百天”就返回工作岗位。孩子上小学，学校布置作业写一篇关于假期出去游玩的作文，孩子不会写，对老师说：“我假期从来没出去玩过。”燕杰讲到这儿红了眼圈：“我对得起党，对得起工作，就是对不起孩子。”

燕杰在客运站工作了17年，从没有休过年假。客运站5点下班，燕杰却总是要等到最后一班车走了才肯下班。碰到重大节日，燕杰早上4点半就赶到车站。客运站上一天班休息一天，但燕杰却是365天无休息日。她说：“这不是单位的要求，是我对自己的要求。想到职工都在岗位上，我在家待不住。”

锐意创新  攻坚克难

2015年以来，受沈丹、丹大高铁等市场竞争的影响，东港客运站营业额呈断崖式下滑，燕杰通过平时学习党的政策理论知识认识到，只有创新发展、转型升级才能给企业带来生机。

燕杰借鉴先进地区客运站的成功经验，与客运站站长及领导班子多次商议研讨，积极策划符合地区特色的服务内容。2016年春天，客运站推出“小燕子星级服务”品牌，这是基于燕杰的昵称，寓意客运站员工像燕子一样，做春天的使者，让旅客来到客运站能感受到春天般的温暖，同时发挥燕杰领头雁作用，号召全体员工像燕杰一样，做一只爱岗敬业、朝气蓬勃、充满活力的小燕子。2017年10月，“小燕子星级服务品牌”被授予全国道路运输站场“十佳服务品牌建设奖”。

2017年3月，燕杰又瞅准旅行社这项业务，经过站领导班子考察调研，决定进行产业结构调整，跳出传统的经营圈子，成立“东交金尚国际旅行社”，从早期的本地游发展到国际游，成为企业转型升级的重头戏和主战场，为捕捉企业发展新机遇铺路引航，仅半年时间就为客运站盈利12万元。

2017年冬，客运站提出组建“特产联盟”“以商养站”的转型思路，利用客运站优势与其他地区客运站合作，销售当地特产。燕杰主动请缨，跑了40多家草莓大棚，逐家品尝，几个月时间销售了1000多公斤草莓。在参加省道路运输协会现场交流会时，燕杰汇报了此项目的做法，立刻得到省内其他客运站的响应。这项以全省客运站为营销基地、以各地名优特产作资源保障的特产联盟，为省内公路运输企业实现利益共享、转型升级提供了新的契机。

在边学习边摸索的过程中，燕杰对增加新型服务项目有了更多的想法，并大胆实践，先后在站内推出“零中转、零换乘”服务、“为您送站”和“宝宝托管”等亲情服务、与沈阳东运公司联手开通东港至沈阳桃仙机场的快客接驳车服务、与虎跃公司合作开通东港至营口直达接驳车服务。同时，开通客运站微信公众平台，开展售票进校企活动，在丹大快铁东港北站设大鹿岛旅游接待处，在大洋河鹿岛码头设船票代售点。旅客对客运管理站站务服务满意度不断提高，车、船运输均赢得了较好的社会和经济效益。

以上率下  凝心聚力

点点繁星，组成浩瀚的银河;朵朵浪花，汇成强劲的潮头。燕杰说：“失败的团队没有成功者，成功的团队成就每一个人。”

在增长团队本领的同时，燕杰像“大家长”一样照顾关心着团队里的每一个人。经常有不理解工作的旅客，对站务人员大声叫喊，还有一些寻衅滋事的，燕杰都会第一时间赶到，把职工拉到身后说：“有什么问题和我沟通，我是客运站的值班站长。”燕杰很少批评员工，她说：“每个人都有优缺点，没管理好他们是我的问题，要从自己身上改正。”站里的工作人员大部分是年轻女性，职工谈恋爱、吵架、遇到困难问题，都喜欢讲给燕杰听。在业余时间，燕杰还经常组织职工开展文体活动，如书画展、演讲比赛、知识竞赛，组织员工进行短途游，让员工外出游玩的同时也体验公司的业务服务，交换角色，为今后工作的改进提高打下基础。

因为燕杰扎实的管理工作，東港站务班处处洋溢着文明向上、和谐奋进之风。客运站的年轻职工说：“我们这一代不愿意服管，但这个领导我们确实服！”

立足岗位  赤诚奉献

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗……”燕杰牢记党的宗旨，立足本职岗位，把为人民服好务作为自己不懈追求的目标。

一位旅客买完丹东至哈尔滨至密山的联程火车票后，抓起两张车票便走，剩下两张票还在金属槽内，燕杰托人将车票捎到丹东，转交给失主，失主连说感谢，感激之情无以言表。

一名疑似癫痫病发作的男子倒在客运大厅，不断抽搐，燕杰迅速冲上前做紧急处理，并俯身帮其擦拭呕吐物，叫来急救车将患者接走，家属感激得热泪盈眶。

春运期间，燕杰发现一位表情呆滞、趿拉着拖鞋、身罩旧毛衣的老妪，立即将她搀扶到重点旅客候车室，为老人围上棉被，找来热水袋，并通过微信平台、派出所等多种途径联系到其家人。老人临走前朝孙女般大的站务员鞠了一躬。

粒米成箩，聚沙成塔。燕杰一天要接待几千名旅客，做过的好事数不胜数。她多次拾到旅客遗失的手机、包裹，都设法返还失主;旅客多付的购票款，她当即退回;遇到旅客购票钱不够时，她从自己衣兜掏钱帮其买票。燕杰的“小善举”给群众带来了“大感动”，广大旅客以送锦旗、寄感谢信、打电话等方式表达感激之情。