双安商场 二十五年时光流转 知性消费者的购物天堂

王元

成立于1994年的双安商场至今已经走过了二十五年。对于百货业态来说可谓长寿。而八月也正值双安的店庆月。为何双安商场可以做到二十五屹立不倒？本期商业消费专题我有幸采访了王府井集团股份有限公司北京分公司（北京区域中心）副总经理、王府井集团北京双安商场有限责任公司总经理刘炜。

二十五年时光流转，刘炜显得百感交集。为何能做到二十五年屹立不倒，他说：“双安商场一直秉承着‘以客为尊、用心服务的服务宗旨，简单的一句话，双安人将服务理念融入骨髓，用二十五年时间，在服务的道路上始终坚持、不断探索、积极创新着，在细致入微的服务与创新里被顾客感知、认可、信赖。”

双安商场打造出“双安U悦服务”的服务品牌，建立“安心、便捷、愉悦、尊贵”为承诺的服务价值观体系，开创了服务品牌化的先河。并拥有一支颇具号召力的大客户团队，为顾客进行—对一的服务。双安用真诚的服务，拉近了商场与顾客的距离，是顾客，更是朋友、更像家人。

双安商场的服务，不仅仅局限于店内，更为顾客的生活带去一次又一次的惊喜与感动，为忠实顾客打造生日体验惊喜，走到顾客家中，为小会员顾客举办家庭生日会，布置现场、玩偶游玩、专业大厨备餐等环节，不断优化服务，打造独一无二的服务体验。

刘炜

王府井集团股份有限公司北京分公司（北京区域中心）副总经理、王府井集团北京双安商场有限责任公司总经理

如何吸引年轻人

从创建之初，就一直引领时尚、高端、品味、气质，这是双安商场的基因。刘炜谈到：“双安—直坚持精品百货的定位，从来都没有动摇过，未来我们也将一直坚持下去！”。

双安商场在时尚品牌和商品的引进和培育上从未停止脚步，根据顾客需求的不断升级。轻奢时尚品牌方面，2016年引入了GIADA、STUART WEITZAMAN等国际一线品牌，2018年调整迎来了之禾巴黎线、例外品牌的重装升级，进一步丰富高端时尚商品选择，满足顾客的社交需求。同时汇集了琳玛集团旗下的MAX&CO.、WEEKENDMAXMARA、MARELLA、iblues等四大品牌，COACH作为时尚箱包品牌也受到年轻客群的热衷。2019年双安还将引进HUGO BOSS女装等精品品牌，满足更多中高端顾客的精品购物需求。

时尚女装方面，2018年双安做了較大规模调整，在服务年龄和风格场合上也更加符合顾客的需求。如雅莹男女装集合店，风格覆盖90/00后到中老年;北京首家的AM女装，主打简洁、品味、时尚的欧式设计风格。自然、和谐、简约之风的菲妮迪女装，让职业女性在搭配中变化出不同的形象。融合东西方文化和生活的现代设计品牌YI，彰显职场精英的独立穿衣品味。以轻松便捷、清新柔和为基调十二篮品牌，将艺术和个性的气质叠加在行走的美学中。2019年，双安还引入了既视感很强的TANNI女装，收获了不同年龄层顾客的青睐。这些品牌的引入，充分体现了双安品牌的现代时尚消费理念与北京西北商圈消费者真实需求，将工作、社交、娱乐、生活场景全覆盖，给顾客更多的选择空间。

双安商场的美妆护肤品类一直在顾客心中有不可撼动的地位，拥有37个国际知名化妆品牌，除了囊括各种类型的美妆护肤品牌，满足顾客的不同需求，也为顾客带来一场又一场美妆的极致体验。既有雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿、迪奥等大牌欧美系品牌;还有黛珂、WHOO、雪花秀、CPB等日韩贵妇级品牌;既有苏秘、科颜氏、怡丽丝尔等备受年轻人追捧的高性价比品牌，也不乏Sisley、欧舒丹、FANCL等主打天然、植物、无添加的品牌。同时彩妆品牌也非常具有代表性，如Amani彩妆、植村秀、芭比布朗等，都给顾客带去美的享受。

为了让顾客更好享受实体店优于其他业态的精致服务体验，2012年起双安商场也将专业沙龙级别的享受带到店内，联合美妆品牌LAMER、La prairie、CPB、sisley.黛珂、雪花秀、资生堂，打造美容坊业务，品牌聘请经过专业资质考核与认证的美容师，为顾客进行专业有效的面部护理，为顾客带来“体验至上”的消费享受。

此外，在各活动及节日期间双安商场还开设有美妆小课堂、互动领样机、著名彩妆师驻点现场演示等各种现场落地活动，伴随着更多年轻、网红化妆品品牌的不断引进，更是受到了诸多年轻顾客关注和青睐。双安商场也将持续不断地塑造北京西北商圈时尚美妆最强阵容，给顾客带来最优质的购物体验。

在服务儿童和家庭式消费的顾客方面，双安商场不仅拥有小耐克、小阿迪、小斯凯奇、乐高等服装玩具品牌，还于2019年初开启了Lohas儿童成长启蒙计划，针对我们的小会员举办的关于兴趣培养、启蒙引导的免费课外体验培训。目标锁定于4-12岁儿童，旨在帮助家长们培养、引导小朋友找到自己的兴趣爱好和天赋，传递双安商场“乐活生活”的理念。截止到今年6月底，商场共连续举办了160场体验内容涉及声乐表演、少儿编程、魔术表演、编程、美术、自然科学等方面的体验活动。

为了更好的吸引年轻人关注，双安商场还通过新科技应用和经营理念创新手段，在支付方式、促销活动、沟通互联、服务体验等环节上不断调整，得到了年轻顾客的认可，自2017年开始，商场通过线上手段招募新客，至今招募新客近10万人，其中90/00后占比接近1/3。

核心客层的维护

近几年，随着商场内部品牌的不断调整更新，引进年轻、潮流、轻奢等品牌，吸引了越来越多的80后、90后、00后年轻群体的关注，为双安商场的核心顾客群注入了新鲜的血液。“双安商场核心客层一直以来保持着相对稳定的态势，主要以服务北京西北商圈高知、高端理性消费群体为主，其中女性顾客占比70%。”刘炜谈到。

在对于核心客层的维护方面，首先，双安商场针对顾客的消费特点和购买需求，商场在品牌上不断优化，目前双安商场拥有400余家国内外知名品牌，打造了西北商圈集女装、化妆、饰品为一体的最强阵容，成为“知性消费者”向往的购物胜地。其次，双安时时秉承着“持续优化顾客价值链”的经营理念，始终推行“让每个细节更完美”的管理理念，使服务品质不断攀升，力求真正成为顾客喜爱的百货店。

1996年双安商场首次建立了VIP会员制，开北京同行业之先河，现已拥有20余万庞大会员群体，消费占比近70%。近年来，商场在会员政策上不断优化完善，从优惠力度、积分回馈、会员活动上深入、丰富，力求最大限度回报广大会员顾客。例如针对V钻卡，有VIP专属折扣优惠、积分兑换、生日双倍积分、加入乐活会、亲子俱乐部等;针对金钻卡顾客，有生日礼品、会员专场活动邀约、免费包装等;对于红钻卡会员，也有更优质的服务、免费停车、休息室提供;以及针对黑钻卡的专属大客户经理一对一全程服务等等。

GIADA逐舞艺术之光

意大利奢侈女装品牌GIADA，由知名设计师RosannaDaolio女士在2001年于米兰创建。珍贵的纯天然面料、利落的裁剪、精良的制作工艺、独特的色彩哲学……GIADA理念始终包含着意大利艺术的精髓，总是深受低调内敛、追求高品质生活的精英女性喜爱。

品牌早秋系列已经到店。羊绒、羊驼绒、羊毛、真丝、小牛皮、白化貂皮……高级材质打造出顶级质感。不难发现，GIADA2019秋冬多了些淡然恬静的色彩。明亮的浅色跳跃与深色。南瓜色、枫叶色、香草色和駝色被薄荷色和柠檬果色点缀出特别的光彩。

本季的服装，设计师将艺术概念和舞蹈动作转化为服装上设计，设计师将舞蹈形态轨迹转化为服装轮廓及图案设计。在双层羊绒的设计中、羊毛和丝绸的混纺中、皮革和金属材料的结合中均有体现，创造出流动和轻盈的质感。大衣有的像芭蕾舞裙有的则随人体曲线塑造出裹身效果。而不规则的印花在衣服表面描绘出舞蹈的律动。

劳力士尊贵典雅

劳力士专卖店选址在北京双安商场一层，位置优越。全新的专卖店为劳力士的系列腕表提供了绝佳的展示环境，新店的装潢风格精致典雅，与展出的劳力士腕表气质吻合，营造出尊贵奢华的购物体验空间。

品质精良，工艺精湛而著称，糅合尊贵、典雅和独特气质于一身，劳力士始终位列世界手表业之翘楚，被称为“精确”的代名词。

拥有精湛工艺与象征尊贵的劳力士蚝式恒动星期日历型，蚝式恒动日志型，游艇名仕等经典系列腕表将劳力士腕表传承经典、精湛工艺、精确可靠、典雅风格展现得淋漓尽致。

日志型是劳力士经典腕表典范。金钢组合，成为腕表标志性特征。高贵极富光泽，坚固倍显稳重魅力。星期日历型，是世界上第一款在表盘上既配备日历窗，更能显示全写星期的腕表。细节之处皆体现卓越工艺，凭此非凡诞生，一直广受多国领袖青睐。星期日历型在精准、可靠、易读和气派各方面皆出类拔萃，奠定其尊贵地位。

Giorgio Armani Beauty王者风范

Armani的美妆近几年可谓人气爆棚，是人们最爱的美妆品牌之一。无论是王牌口碑产品黑管、红管唇釉，到持久显色、包装可爱的小胖丁染唇液，还有非凡质地的红丝绒气垫……最受欢迎的底妆和唇妆产品甚至得到了属于自己的昵称。无论是染唇液还是唇釉Armani很多色号单品都被评为“断货王”。美妆界的“断货”就像是时装界的“限量”一样，充分显示了消费者的趋之若鹜。

去年年末，双安商场引进了Giorgio Armani Beauty。小编惊喜地发现，在很多柜台断货的单品在双安商场都能买到。除了彩妆，底妆也是这里的热销品类。权利粉底液正在全球热卖，也是众多艺人明星的首选品牌。权利粉底液兼具高度遮瑕与长效持妆双层功能，令底妆与肌肤贴合，持妆长达16小时。而红丝绒气垫粉底汇集底妆精髓，以卓越的遮瑕力与绝佳的贴肤度，赋予肌肤如细丝绸缎般的光采。

CPB肌肤之钥神奇功效

日本高端化妆品牌CPB肌肤之钥，近几年可谓火爆中国。其实除了在国内一线城市的高档购物中心、商场能看到专柜外，CPB的市场推广少得可怜，似乎并未在品牌宣传上花大功夫。但是却阻挡不了大量的自由行选购、海淘代购，以及美妆博主的大力推荐。

双安商场的CPB可谓人气火爆，深受知性消费者追捧。店内工作人员特别推荐了CPB的奢雅极系列。此系列以全球首创的“清浊式抗老”，不止作用于表皮和真皮，同时更深入淋巴循环系统，透过净化肌肤达到排除老化源头，并有效促进吸收和滋养。真正排除造成肌肤浮肿、暗沉、不明亮、皱纹的发炎物质元凶，全方位帮助肌肤实现唯有净化才能获得的透彻明亮之美。

工作人员特别提示，CPB的奢雅集系列五大产品相辅相成，通过清浊净化新生，给予肌肤无可比拟的奢宠呵护，让肌肤获得的养分与有效成分充分发挥效果，从肤色、肤质及轮廓都能回到仿若新生的状态。这个系列在使用过程中有一点特别需要注意的就是不要跟其他产品搭配，因为本身这个系列就帮助疏通淋巴管道，用手指的力量帮你达到最好的效果。肌肤淋巴管道通畅，吸收营养才会更好。

此外，CPB的晶致眼霜，也是明星單品，它可以做到全方位立体化的保养眼周，并有效的解决眼周肤色和肤质的问题，打造出白皙细嫩的眼部肌肤，让双眼越发闪耀迷人。而金致乳霜也是最为经典的抗老产品之一，具有滋润、美白、修护、抗老抗皱等全方位的功效。

Fissler菲仕乐精致工艺

相比价格，以高薪知识分子为代表的顾客更愿意为高科技含量、高品质的体验感买单。德国品牌Fissler菲仕乐的厨具和厨房用品因为严格的制作工艺，严苛的质量控制，优良的产品品质以及刨新的设计理念深受欢迎。

店内负责人特别推荐菲仕乐多功能料理机。相信喜欢下厨的人，厨房里肯定堆满了各式厨房用品，比如榨汁机、豆浆机、绞肉机……菲仕乐多功能料理机是具有着专业强劲的一体化电机，配合法国著名刀具，粉碎功能超级强大。切末、碎泥、混合、粉碎、搅拌、研磨、打浆、气泡、蔬果切丝切片等无所不能，各种大小繁杂工作只需三个按键都能轻松快速完成。

局气文化特色

局气位于双安商场五层食巷，人气颇为火爆。局气继承老北京传统美食，在原有基础上作出合理的改良和贴近生活的创新。店里的装饰、装修、摆设、物件，包括墙上的老北京话儿，让尘封多年的回忆又都浮现在眼前。

店内负责人特别推荐贝勒爷烤肉还有兔爷土豆泥。贝勒爷烤肉是局气特色爆品，符合大众人群口味需求，此菜是清朝后期贝勒爷府传到民间的烤肉菜品，局气在传统的做法上进行改良，取用羊后腿肉，冲去血水后加入蛋清、盐等腌制，成品香而不膻，回味余香。

兔爷土豆泥则是以老北京传统文化代表物兔爷为原型创造的特色凉菜。夹杂着火腿丁、胡萝卜丁，捣碎了蘸着盘子里的酱汁尽情挑逗味蕾。