浅谈网络环境下高校图书馆读者服务部的读者服务创新工作

陈红

摘要：图书馆始终坚持“以人为本，自然和谐”的理念，本着“读者第一，服务至上”的原则，按照数字化、现代化的标准进行建设;坚持“以教学为中心、以构建科学合理的文献保障体系”为目标，不断优化馆藏结构，转变服务理念，拓宽服务范围，紧跟时代步伐，锐意进取，努力打造现代化、信息化、数字化的文献信息中心。为了顺应时代的发展，随着高等教育的迅速发展，各个高校都纷纷扩建高层次、高科技、现代化的图书馆。图书馆在变，智慧与服务的图书馆精神千古不变，近年来，高校图书馆在借阅服务、阅读推广、数字资源服务、空间资源服务等方面不断地与时俱进，不断地创新超越，一直在引领中国图书馆发展的潮流。

关键词：网络;图书馆;流通;创新;服务

首先，我们学院是三本学院，图书馆以外方内圆的建筑形态向读者展现独具特色的文化内涵，以人性化的知识信息服务体现其教育职能。我们学校主要是应用型本科人才为宗旨为了激励读者的看书热情，鼓励部分老师们大量创作科研，学校专门针对这些人物群，针对他们的专业领域，购买了一些文献资源，为读者提供文献服务。

一、图书馆的总体概况及图书馆流通工作的现状

为读者服务是图书馆的根本，是图书馆一切工作的出发点和终极目标，是图书馆向前发展永恒不变的主题，读者服务的质量直接关系到图书馆在广大读者心目中的形象。而流通部作为图书馆的服务部门，图书馆要为读者提供良好的阅览环境。现代图书馆强调以人为本，强调藏、借、阅一体化，健全参考咨询工作制度与规范，是提高参考咨询服务效率和质量的重要保障，转变服务观念，是做好参考咨询服务工作的思想基础，良好的业务技能，是提高参考咨询服务质量的技术基础，在现代化管理环境下，工作人员除了原有的业务技能外，更要熟练掌握相关的计算机知识和网络知识，提高现代化工作技能，同时还要及时了解和掌握相关学科的最新信息和动态，为读者提供更高水平的特色参考咨询服务，做好读者的向导和助手，最大限度地提高参考咨询工作的服务档次和质量。

为此，我们图书馆正处在从纸质资源向数字资源的转变，图书馆的技术方法从图书馆主导向数据商，系统商主导的转变，图书馆用户从在馆向在线的转变之中，图书馆正在从信息资源的所有者沦为信息资源的使用者。

二、本馆馆藏资源和流通阅览部门的职责范围

图书馆现有纸质图书225万册，中文报刊资料900余种;拥有超星汇雅、数图外文、书生之家、圣马等中外文电子图书171万册。同时还拥有多种电子资源数据库：读秀学术搜索、北京圣马国外博硕士学位论文（全文）数据库、维普中文期刊数据库、CNKI中国年鉴网络出版总库、CNKI中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、万方学位论文全文数据库、畅想之星随书光盘数据库等馆藏电子资源，截止目前我馆总存储容量达176TB。资源涵盖经、管、文、法、理、工、医、艺术等多种学科，纸质文献与电子资源互为补充，基本形成了学科覆盖齐全，多种载体形态并存的文献信息资源保障体系，全方位地支撑了教学科研的利用。

三、本馆流通阅览部门岗位设置情况

图书馆下设综合办公室、读者服务部、采编部、信息咨询部等4个部门。图书馆管理全面实现了自动化、网络化、信息化，实行完全自由开放式的统借、统还模式;管理软件使用北邮二代图书管理系统，实现了图书的采、编、藏、借、阅，以及检索的自动化管理。

图书馆以读者需求为根本，尽可能多的设置阅览座位，馆内共设有阅览席位5276座，公共检索机22台，图书馆无线与有线双重网络覆盖。馆内设有文献借阅室、文献阅览室、图书阅览区，视听室、报告厅、研修室、红色文化资料室、女性研究资料室等图书馆服务彰显文化底蕴，塑造培莘莘学子心目中的知识殿堂，使读者徜徉书海，充分享受自主学习，自由休闲阅读的乐趣。

四、本馆流通阅览服务遇到的突出问题

服务是图书馆永恒不变的主题，也是贯穿图书馆的灵魂。两大主题：一是读者，二是书，如果人人都不去图书馆，都不去找书看书，那么图书馆也就失去了它的意义所在，如果没有读者 图书馆也就没有存在的必要性了，流通人员服务方式的转化体现在四个方面：1.服务内容的多元化;2.服务功能的多样化;3.服务手段的智能化;4.馆藏资源的复杂化。

传统图书馆以藏书为中心，馆藏布局和规模制约读者服务的范围和水平，隨着信息时代的到来，服务工作以书为本在向以人为本的转变，实现以栽书为中心，向读者用户为中心的转变，是服务工作从封闭式走向开放，从静态坐着等读者来到动态服务，从单一走向多元化的服务，只有采用传统的面对面服务读者和网络间接服务读者的双重服务方式，才能为读者提供高校快捷的服务。

五、流通阅览管理与服务发展新思路

（一）建立红色书库

“红色书屋”传播红色文化，随着世界读书日的到来，图书馆中悄然掀起了一股阅读“红色书籍”的热潮，图书馆内的“红色书屋”也逐渐热闹起来，尤其是周末，不少学生走进书屋，借阅各类红色和革命书籍。红色书库推动红色教育理念的创新，激活红色文化资源的生命力，传承红色基因要注重革命文化的创造性转化和创新性发展。定期开展红色电影展映，实现了红色文化“同育”、红色经典“同赏”、红色大餐“同享”。还利用网络宣传平台，让读者都能感受到阅读和观看红色主题文化书籍电影的乐趣，传播烈士精神，弘扬爱国主义主旋律，播撒红色的种子。

（二）实行“学长推书 专家荐书”

这两个项目，凝聚着校领导，馆领导专家学者对我笑新生的殷切希望与关心。图书馆人也在加班加点的整理这些推荐的书目，制作内容、设计版式。学长荐书，同龄仿效是大学生极其重要的学习方式，其作用可促进互帮互助互学，激励增长知识。伴随着新生书单的发出，图书馆的微信号及网站上也即时发布了书单内容和简介。学长荐书，深受我校学子的欢迎的图书也一直保持着较高的外界率，其他专业授课教师也在推荐不同的书籍满足读者的需求。

（三）制作汽车模型，使用汽车图书馆

图书馆定期定时把模型汽车推到校园的一角，有些读者没有时间，或者其他原因，不方便亲自到图书馆来借书，让他们体会到即便不出门，足不出户，也可坐拥书屋，饱览群书的服务，将书送给需要的读者，将阅读的号角吹响整个校园，将知识的力量传播整个每个需要的人、每个角落。

（四）建立评价体系，保持读书热情

为了师生多读书、爱读书、读好书，我校借助多种多样的形式与措施来推波助澜，实行评价内容多元化，使校园内的读书热潮长盛不衰。我们组织“书香班级”和“读书明星”等评选活动，评选既有量的规定，又有质的要求;既注重阅读的广度，又注重阅读的深度;既关注阅读能力考核的成绩，也关注学生阅度的乐趣所在。

流通服务是读者服务的基础，图书馆的一切工作最终都要落实在服务读者上，流通服务水平，表现在两个方面，一个是读者的水平素养层次，一个是工作人员服务意识、服务态度和对工作的态度。作为图书馆人，我们要在服务理念，服务创新上做研究，想读者所想，急读者所及，提高自己的主人翁精神，不断地学习，创新，才能把读者第一，服务至上，落在实处。

参考文献：

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