快递涨价:提质还是打劫?

2019-08-19 12:50高歌
齐鲁周刊 2019年41期
关键词:申通圆通中通

高歌

中通打响头炮,快递业“价格战”未完待续

▲对于快递涨价,消费者更关心服务是否能跟上。

双十一大战来临,除了各大电商平台之间的明争暗斗,一个比较大的看点就是快递涨价。十一前夕就已经传闻各大快递公司今年双十一期间要涨价,在各大电商平台备战双十一之际,中通就率先打响涨价第一枪。

中通快递表示,今年以来,快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响,同时为了进一步提升服务质量,保障客户利益,中通快递集团经综合考虑,决定从即日起调整快递价格,具体情况请咨询当地服务网点。

作为一家在2016年正式在美国纽约证券交易所挂牌交易的企业,中通快递早在今年5月份就和圆通、申通、韵达、百世汇通、天天快递等其他5家加盟制快递公司共同发布《关于全网派费调整的通知》,要求所有派件网点的派件费在原有基础上上调0.15元/票,实施时间均为6月1日。

其实快递涨价早已成惯例。从以往的经验来看,双十一之前快递涨价十分常见。根据公开资料显示,2014年8月1日,中通、圆通、申通、百世、天天快递就进行了统一涨价:四川、重庆首重每公斤5元,续重每公斤2元。后续这一集体涨价被监管部门叫停。2017年和2018年,在双十一来临前1个月左右,头部几家快递公司先后在此期间对快递费用进行了上调。

“快递行业进入旺季,据预测,今年双十一快件量仍将延续大幅增长态势,全行业将面临空前壓力和严峻挑战,”针对此次费用的调整,中通方面解释道:“旺季期间,快递公司会投入更多的人力物力,从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外,场地、运输、用工等费用也会相应上涨,因此,中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。”

对于具体的调价幅度,中通方面则表示,“将由各地中通服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。”至于费用上调之后是否还会下调,中通方面回应道:“近3年来,中通都主动在旺季调整快递费用。旺季之后的快递费用,需要根据市场变化的具体情况来制定。”

快递行业业内人士分析,派件费上调属于企业内部利益划分的范畴,真正落地实行还需要一段时间。但对于外界而言,除了担忧负责揽件的加盟网点成本增加,或许更担心的是涨价的费用是否会直接转让到消费者寄件费用上。

网点与消费者理解不一

最近几年,快递公司在双十一之际涨价似乎已经成为司空见惯的事情。各大快递公司频频涨价,用户心中的双十一快递之痛似乎一直都存在。

近日,在甸柳小区附近的圆通速递网点,快递小哥们照常忙碌着,记者就双十一快递费上涨的问题,咨询了工作人员。

圆通速递公司工作人员表示:预计每单涨价一元,因为人工工资、交通、车费、油费、房租都要涨。记者又电话询问了一名申通快递员,该快递员表示:“目前还未涨价,双十一等通知。”

另一家中通快递网点则反映,已经接到了上级的涨价通知,涨价主要针对快件量多和质量重的大客户,平均下来涨幅在1元左右,对寄送少量快递的普通散客则影响不大。

“小货肯定不会涨,双十一涨价只会针对大货,越重的越涨,五毛钱一公斤,网点没办法决定,上级涨我的我肯定要涨你的。每年都是双十一涨价,它会通知。”中通的一位快递员告诉记者。

工作人员表示,双十一后的涨价估计会像去年一样,延续到双十二之后、春节之前,旺季过后快递费用很可能就应声回落。快递公司方面则表示,由于行业进入旺季,预测今年双十一期间,快递量仍将延续大幅增长态势,全行业将面临空前压力和严峻挑战。因此,快递公司会投入更多的人力物力,从而保障高峰期的平稳运营以及服务品质。此外,场地租金、运输、用工等费用也会相应上涨。

那么,普通消费者是如何看待快递费上涨的呢?

一位童姓市民表示,能接受涨价,有保障、东西安全寄到就行。有的市民认为,涨价无所谓,他们一般都是收快递。寄的话,涨幅不大没什么影响。涨价和服务态度要挂上钩,那就很好了。

也有部分市民认为,快递这个行业应该属于利润还可以的,而且现在需求这么大,双十一发货量大要提价,是不是淡季还要降价呢?本身个人收发快递价格都已经很高了,不太赞同涨价。“历年双十一,下单十秒钟,快递一星期!淘宝都在双十一特意延长了确认收货周期。涨价的快递公司却没有披露他们将如何提升服务,我们消费者自然也不会对他们有任何信心。所以舆论上,大家都对涨价表示不满。“作为消费者,我一方面要为快递涨价买单,一方面要接受更长的等待周期。而且目前来看,有些哄抬价格的嫌疑!旺季场地、运输、用工成本上涨所以涨价?那淡季场地、运输、用工成本下降要不要降价呢?或者按快递公司的思路淡季收益不足以覆盖场地、运输、用工成本,也要涨价?”一位正在取件的市民孙先生略显气愤地向记者说到。

消费者更关心服务问题

对于快递涨价,消费者不仅关心钱的问题,更关心服务是否同样能“跟上”。

一位网友表示,现在很多快递公司根本不送上门,只是扔在快递柜让用户自己去取,双十一甚至直接堆在地上,让用户自己去翻,这样的服务根本不应该涨价。也有网友认为,“到处都是菜鸟驿站,我的快递早就是自取的了,除非送上门,否则涨价真的没有道理。”

还有“包邮区”的网友认为快递涨价与自己无关,因为“包邮”嘛。这种想法又被其他网友“笑话”为“太天真”,因为“羊毛出在羊身上”,要是商家感到成本明显上升,势必会将增加的快递费用“打包”进商品总价,到头来买单的还是消费者。

“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,涨价后不能保障服务质量,会适得其反,降低在消费者群体的口碑。

国家邮政局的调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

有分析认为,快递涨价这件事,在业内已经呼吁多年,但一直未有实施,此番两家公司挺身而出,定是已经做好相应战术准备。否则,服务跟不上涨幅,就是盲目的战争。

国庆黄金周、双十一年复一年,物流快递方式也急剧变革,未来,快递将怎样送到人们手中,快递业将会是怎样的竞争格局与生产方式呢?我们拭目以待。

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