电商企业020经营模式发展对策研究

余献丽

摘要：020就是online to offline，是一种利用互联网平台进行在线交易支付的经营模式。其具有覆盖面广、能够完美的协调好线上与线下的融合等优点。但是在电商行业中，对于020模式的运用与理解存在着误区，并没有很好地利用到020的优势，创新能力也较差。因此电商企业为了使企业自身可以更好地走可持续发展道路，需要提高其创新能力，充分的利用移动互联网等高新技术，学会利用020的经营模式帮助企业发展。

关键词：电商企业 020 发展对策

020的本质是同时发展线上与线下经营，类似于实体店与网店相结合的模式。电商企业对于020的重视是对于电商行业的一次综合性的变革，020与电商相结合的模式具有较强的行业发展优势，更加适应电商行业的发展，更加方便消费者的使用。虽然020的运用给电商企业带来了新的发展契机，但是与此同时在运用020的过程中也存在着这样或那样的问题。

一、020经营模式定义

对于020.通俗易懂的解释就是，online，线上进行客户群体与数量的拓展，to Offline，进行线下的消费。现在最火的“淘宝”就是利用的020经营模式。通过线上的销售，促使消费者在线上进行选购、现金支付获取实体商品，然后通过线下运送，例如，快递。这类模式就是020经验模式。020经营模式的出现，目的是为了将线上经营与线下经营完美的结合在一起。丰富消费者消费体验，为消费者提供更加方便快捷的购物体验。

二、020经营模式的特色

随着我国社会市场经济的不断发展，电子商务企业的发展也越来越完善，在此过程中也逐渐的出现了多种经营模式。例如：B2B，可以帮助企业减少与其他企业业务往来的繁琐流程;B2C，可以帮助企业在运营过程中做到信息的双向沟通，简化交易手段，但是需要健全的物流体系;C2C，利用极具特色的信息交互模式与支付方式，保证企业推广效果，同时降低企业运营成本。多种经营模式的出现与发展，简化了企业运营的困难，同时也使得更多的创业者可以实现自身的创业梦想。

020经营模式与上述经营模式相同，都是利用互联网平台进行在线支付，对比于B2C和C2C模式，这两种模式的主要关注点在于商品，而020模式关注的更多的是商品与服务，较于B2C、C2C能够更好地将线上服务与线下服务结合在一起，从而更好地为企业带来利益。同时020带动的消费也更多，商品多为生活用品，对于消费者来说，这类商品的需求量高，持续性强。

020经营模式实现了虚拟经济与实体经济的有机结合。当今的社会是互联网的时代，随着互联网技术的不断发展，虚拟经济将会越来越繁荣，但是虚拟经济其本质还是离不开实体经济的支持，只有将实体经济与虚拟经济更好地结合起来，使之相辅相成，才可以更好地带动企业的发展，在不断地实践中优化企业经营模式，增加企业利润。

三、电商企业020经营模式的优势分析

随着我国社会化程度的不断加深，我国消费者的消费观念也发生了改变，企业的经营模式也需要随之改变。而020模式能够更好地与消费者的消费观念结合在一起，同时020的应用范围也十分广泛，可以给企业带来良好的经济效益，所以020的经营模式越发完善，电商行业也变得更加适应市场。

（一）从消费者角度进行优势分析

1.商品信息更加全面、产品类目更多、覆盖范围更广，消费者可以更方便的利用手机就搜索到数量庞大的商品信息，从而选择想要购买的商品;2与实体店相比，消费者在网上购物更方便，足不出户就可以选择自己喜欢的商品，同时由于实体店的场地限制，物品的种类不能涵盖到方方面面，然而虚拟经济则完全可以将种类庞大的商品信息录入到网络平台中，满足客户的所有需求;3。在线客服，可以对于消费者的需求进行实时的在线解答，提升了消费者的购物体验，提高了消费者的消费欲望;4.由于020的定位为第三方服务，不参与货物的制作与购买，所以可以更加客观地对于商品进行描述，使得消费者更加放心。

但是不可避免的，020模式也是存在着一定的漏洞，例如，购买到的商品与其宣传以及消费者的预期還是有一定的差距：同时售后服务能力处理水平也需要提高。

四、电商企业020经营发展中存在的问题

（一）对于020经营模式的理解不到位

020模式的电商企业往往拥有着大量的商家入驻平台，所以不可避免的对于商家质量的审核都会有所降低，并不严格，而入驻商家质量不达标将会引发电商平台短命等后果。所以在020平台中不断优化商家质量，注重区域内发展，利用其服务质量、商品质量来吸引回头客，才可以更好地树立企业形象，积累具有粘性的消费者。

电商平台运用020经营模式发展自身企业的关键点在于服务质量，给与消费者极致的客户服务体验才是发展电商平台的着重点，同时最核心的依然是商品，消费者购买的也是商品，商品的质量一定要保证其可以达到消费者预期水平，否则消费者数量下滑则是必然。

（二）创新能力欠缺

由于初期的020的模式经营模式较为简单、单一，极易被抄袭与复制，所以目前许多电商的发展模式都是大同小异，没有任何新意与特点，都是一个模子风格，其运作模式也近乎相同，相同的运作模式就导致了电商之间的差异较少，行业之间的竞争也就变得更加激烈。

020发展到现在，应该将发展初期的恶性竞争当做反面教材，从中吸取经验教训，走出适合自身企业发展的、具有独特特色的发展道路，跟上时代的步伐。

（三）诚信问题突出

020的经营模式简化了消费者的消费过程，但是与此同时也存在着许多隐患，大量的获取了用户信息，而又难以做到很好地信息保护，导致信息泄露的风险增加，例如：利用银行卡绑定，可以更快捷的进行支付，但是与此同时，如果账户被盗取，银行卡信息也会受到风险，导致用户信息，甚至资金的流失。更有些互联网商机，面对大量的客户信息，难以做到自持，将用户信息进行一些不正规的交易手段等都会导致用户权益受损，加上我国对于这方面的法律法规还不全面、完善，就导致了企业诚信问题得不到很好的解决。

五、电商企业020经营发展的对策建议

（一）加强企业管理，完善诚信体系

加强企业管理，企业的运营，最基本的就是基层员工，对于基层员工来说，保持基层员工的工作积极性与激情，是保证企业可持续发展的必要因素之一。保证企业员工的工作积极性一个很好地措施就是树立起正确的企业文化，从而利用其企业文化来加强员工的归属感。

诚信体系的完善。诚信是发展020的重中之重，消费者进行购买商品或服务，都是基于信任，对于平台的信任促使着消费者敢于在平台进行消费，以此为基础，再进行客户服务体验的提升，商品质量的严格管控，才能使得电商企业更长远的发展H。

（二）提高创新能力

目前，我国的020经营模式发展的还不够完善，较为单一，还有着很大的发展空间，所以，电商企业的发展，要多注重提高创新能力，在创新中寻求利益的提升。要以可持续发展的眼光看待企业的发展，不应该局限于短期利益的追求，从更长远的角度，注重创新，开发更多的特色的服务，在创新的同时也要兼顾企业盈利的考虑，帮助企业更好地发展。

（三）完善诚信体系

消费者在电商平台进行消费，其根本是要求对于电商企业的信任，才会选择在该平台进行消费，所以电商企业一定要将保护消费者信息作为重中之重，才能保证企业的良性可持续发展。促使电商企业保护消费者的信息，完善诚信体系，不仅仅需要政府部门构建相关规定，同时也需要企业自身重视起来，全力保证消费者的权益，才能使得消费者对于电商平台更加信任，从而增加消费者在该平台的消费信心。还可以构建第三方机构，通过一个独立的机构来实现监督的作用，建立一定的等级评估制度，保证电商企业的利益不受损的同时保证可以对于其行为做到更好地监督与管理，确保电商行业更好地建立起全面的信用体系。

总结：020经营模式的运用，给电商企业带来了新的生命力与发展空间，虽然020的经营模式存在着许多优点，但是依然存在着一定的缺陷，在企业发展过程中，扬长避短，坚持企业文化，保证产品质量，提升服务水平还是最核心的几个要素。