浅谈高速公路基层管理者如何做好管理

杨阳

摘要：高速公路，管理着监控中心、养护工区，收费站这三类处属单位，在这三类处属单位中更多的是基层管理者跟一线员工的“直接对话”，基层管理者的管理水平和素养，决定着一个单位的稳定和发展。如何打造一个优良的职工队伍，保证高速公路全年任务额的完成，彰显服务窗口的形象，基层管理者，尤为重要。

关键词：高速公路 基层 管理者

一、基层管理者的素质培养

（一）立德

作为一名基层管理者，忠于职守，敬业爱岗，恪尽职守，努力工作是岗位要求，但它更是一个道德品质的体现，只有品德提上去了，才能把更的服务留给司乘。面对形形色色的司乘，都能以平和礼貌的态度对待，提供一流的服务，这就是无形中的一种德;面对逃费车辆和司机的金钱诱惑，能够做到廉洁自律，严于律己，保持廉洁本色，这也是德。日常工作中，我们有岗位制度、有岗位职责、有职业操守、严格管理和严密的制度，是规避廉洁从业风险的坚固屏障，严是爱，松是害，就是这个道理。我们应把严格管理和严密的制度看做是对自己的爱护，从严从实执行好各项制度规范，做到守纪律、守规矩。这样才能带出好的队伍。

其次，要传播正能量。不搞庸俗的关系学，不虚夸成绩，要光明磊落，做一个实在的人，正直的人。无论面对同事、家人、或朋友，不该说的话不说，不发牢骚，不该做的事不做，不传播小道消息，不听信谣言，背后不论人非，工作和生活中多宣传身边的好人好事，维护单位的良好社会形象。

（二）敬业

敬业就是“专心致志，以事其业”，就是说工作要一心一意，忠于职守，尽职尽责。如果一个人认真做好一份工作，敬业就是要意识转变过程，从管理者意识到执行者意识，从被动意识再到主动意识，也只有我们意识到自身发展确实需要这个改变。

（三）诚信

“厚德载道，止于至善”是高速公路的使命。务必要具备诚信的优良品质。打造高搜速公路环境优美、路容靓丽、服务优良的行车环境，為司乘提供最优质的服务，让司乘切实感受到一路畅通、一路温馨、一路关爱的特色的单位品牌，离不开诚信的美德。它需要我们在工作中诚实守信的做好自己的工作，由内而外散发出我们的厚德之美。在收费工作中的微笑服务，一句温暖司乘的话，为司乘指路，每一个细节都需要耐心地做好，让诚信在细节中得以彰显。

二、基层管理者具体能力的要求

（一）加强制度建设，建构完善的制度管理体系。制度建设是收费站建设的基础，必须建立完善的制度，实现制度管理无死角。同时，将以制度为本，依制度做事，以制度管人的理念贯彻下去，让大家切实的感受到制度的严肃性和必要性。只有建构出完整的，让大家必须遵守的，可行的制度，各项工作才能顺利开展圆满完成。

（二）打造一支执行力强的基层团队，做到令行禁止。有了完整的制度管理体系，下一步就是制度的执行力到位。打造一支具有较强执行力的基层团队，是收费站管理工作的重中之重。一个团队执行力不行，那么，再好的管理和制度都是泡影，收效也是甚微。只有执行力到位的团队，才能完成各项任务，落实各项制度，完成领导交办的事情，才能够在做事时事半功倍。

（三）以厚德文化为引领，以文明服务树品牌，持续宣贯厚德文化精髓。根据“服务无止境，满意在高速”的要求，以厚德文化为引领，全面提升服务意识，用服务树立单位品牌。厚德文化和服务意识是高速人的思想理论依据，是大家工作中的思想指导和行为准则。只要牢固树立服务意识，树立品牌意识，以厚德文化为指导，做到五个善待，就一定能将各项工作完成的特别出色，并赋有文化厚重感。

（四）满足职工诉求，提升职工素质。在管理中，基层领导要关心和关怀职工，以“五必谈五必访”为抓手，多方位、多角度、多层次了解职工思想动态，并主动帮助职工解决困难和正当诉求，让职工切实感受到大家庭的温暖。所谓人养玉、玉养人，职工一定会投桃报李，以感恩之心，把心放在站上，把站放在心上，营造出和谐的工作环境。在和谐的环境中，互相帮助，互相提醒，共同提高，实现整个职工队伍素质和向心力的提高。

（五）严于律己，率先垂范。在收费站管理中，作为管理者时刻都要注意自己的一言一行，严于律己，率先垂范，为职工做出表率，敢于喊出“向我看齐”的口号，树立风清气正的收费环境和管理环境。只有严于律己、率先垂范，把好自己的关，接受大家的监督，才能让管理规避私利，执行到位，敢抓敢管，打造铁一般的纪律，带领整个团队走向更加美好的远方。

（六）用精细化推动管理

精细管理是服务于管理者的，没有一个领导喜欢自己的下属执行力缺乏，基层管理者更需要强制的执行力，更需要精细化的管理，让各项规章制度落到实处。作为基层管理者不可能要求职工去做决策，角色不同，分工不同，职工只有无条件的执行，这就要求基层的领导层必须拿出决策并做到事无巨细。

精细化管理要求我们做到求真务实，即实证化。作为基层单位，特别是收费站，因工作性质单一，人员较多，且居住地分布范围广，必然会有信息传达失真的情况。因此作为一名管理者则更需要掌握慧眼识真假的本领，不然不仅影响工作决策，还会影响对下属职工自身价值的正确判断，导致的直接后果是工作决策失误，职工未能发挥其最大价值，甚至影响团队和谐。造成信息失真的原因首先是主观原因，其次是社会现象的复杂性。职工在向管理层反应问题时，很有可能受客观因素影响使得信息传递失真，如所反应事情可能涉及当事人利益，或因为当事人层级不同，站位不同，所反应事情不自主偏向对于自己有利一方。此时管理层对职工反应的日常存在问题缺乏实证，便会被虚假信息所蒙蔽，因此管理层更需要实证精神。