大数据环境下的图书馆品牌管理与服务影响

闫雪松 张博 赵莹 孙宏俊

摘 要：随着信息技术的不断发展，大数据技术在图书馆管理中发挥着越来越大的作用，不单提升了管理的水平，同时也为读者提供了更加优质的服务。充分发挥大数据技术与图书馆管理的深度融合，实现图书馆高质量管理，建设特色图书馆品牌，促进服务水平与质量提升是大数据环境下图书馆管理发展和努力的方向。本文对大数据环境下的图书馆品牌管理与服务影响进行研究，在此基础上提出建议。

关键词：大数据环境 图书馆品牌管理 图书馆服务影响

基金项目：本文系2018年度黑龙江省艺术科学规划项目立项图书管理方面“大数据环境下的图书馆品牌管理与服务营销”（项目编号：2018D076）最终成果。

1 大数据环境下的图书馆品牌管理

大数据根据维基百科的定义，大数据是指因数据量巨大而无法通过常规软件工具在可容忍的时间内进行捕捉、管理和处理的数据集合，具有数据规模大、数据类型多、生成速快、精确程度低等特征。大数据时代的到来，对各行各业产生了巨大的冲击，也给公共图书馆的智能管理平台建设带来新的发展契机。由计算机、网络等产生的海量信息数据，不仅改变着人们的生产生活和固有的经验思维，同时对图书馆的生存和发展也产生了一定的影响。大数据时代对完善图书馆服务方式、资源存储等也具有重要的挑战和机遇，需要不断创新管理模式，提高服务质量，才能不断提高图书馆的创新服务，进而促进图书馆持续健康发展。从图书馆存储的数据种类和数量及未来发展趋势看，图书馆已经具备大数据的特征。

按照品牌价值法则，对于大数据环境下的图书馆品牌管理应从最优管理、最优产品、亲密关系三个层面构建。一是图书馆品牌管理应建立在大数据技术与传统图书馆管理的深度融合基础上的最优管理，管理是提升图书馆品牌的基础，通过规范、严谨、科学的管理制度、管理方式、管理内容能够形成赢得读者信赖的图书馆品牌效应，从而带动图书馆管理水平、管理效率和管理质量的进一步提升，形成良性循环，促进图书馆品牌的建立与传播。二是图书馆品牌管理应充分发挥大数据技术的特点，实现图书馆信息的编研与资源开发利用，为读者提供最优产品。传统图书馆服务主要体现在阅读与借阅服务上，而由大数据支撑的现代化、信息化图书馆品牌创设与传播中，应充分利用大数据的挖掘与分析技术，对读者关注的焦点进行收集、整理和分析，在此基础上形成读者需求、读者欢迎的图书馆产品，打破传统阅读与借阅的单一功能，向全面、全方位为读者提供服务的多元化产品努力，从而形成图书馆品牌管理中的最优产品服务于读者，这样不单能够提升图书馆的利用价值，同时也能够形成图书馆特色的品牌。三是图书馆品牌管理应构建最优管理、最优产品基础上的与读者最为和谐的亲密关系。服务最为重要的是图书的供给侧与需求侧良性亲密关系。因此，在大数据环境下的图书馆品牌管理过程中，应形成与读者互动，相互促进的亲密关系，以此夯实和推进图书馆品牌的创设与传播。

2 大数据环境下的图书馆服务影响

以大数据为基础的图书馆服务水平与质量提升是图书馆发展的新趋势，通过大数据挖掘技术、大数据分析技术与图书馆服务的深度融合，为图书馆服务提供了创新服务的方式。在大数据挖掘与分析技术的应用上，图书馆服务中的用户身份、借阅时间、借阅内容等相关数据都为图书馆服务提供了数据分析的基础素材。将大数据挖掘技术运用在图书管理的数据挖掘与分析，能够有效的将数据形成有价值的书记分析报告，建立相应的数据分析信息库，供提升图书馆服务的决策参考使用。然后按照大数据分析的决策参考内容制定的相应管理与服务的措施、方式、方法能够更好的服务于读者的需要，从而建立新时代满足人民日增增长的对美好生活向往需求的图书服务体系。

大数据时代，图书馆借助大数据技术，管理大数据，挖掘大数据中的大价值，就抓住了机遇，也就能立于不败之地。从大数据环境下的图书馆服务管理看，一是为读者提供个性化服务，对于图书馆的个性化服务而言，最为重要的，就是针对不同的用户提供不同的个性化服务，满足其在不同方面的需求。因此，图书馆在提供相关的个性化服务时，应当重视个性化的体现，能够针对不同类型的读者制定不同的服务内容，满足其需求，图书馆应当针对各种类型的读者进行数据分析，设置相应的服务模板，更好地提升自身的服务水平。二是为读者提供主动化服务，在进行个性化服务的过程中，相关工作人员也应当重视服务的主动性。在读者进入图书馆时，应当主动地向其介绍自身图书馆的最新技术，为其进行解释，让其能够在图书馆中更好地使用图书馆提供的相关服务，帮助自身进行阅读。在读者完成阅读后，工作人员应当主动与其沟通，了解其在使用相关服务过程中的感受，更好地提升自身的服务内容与模式，完善自身的服务系统，提升自身的服务水平。三是充分调查研究，掌握读者的需求。图书馆提高自身影响，赢得读者的信赖与支持，其最优方式是提供个性化服务与主动性服务。为读者提供个性化服务与主动服务的基础是了解和掌握读者的需求，这就要求图书馆管理人员进行充分的调查研究，通过问卷、询问、借阅量、查询量等数据的深入分析，对读者关注的重点、热点进行准确的掌握，从而以大数据分析结果为导向，为读者提供更为精准、细致的阅读服务，借此提升图书馆服务的影响。

3 大数据环境下提升图书馆服务能力的建议

大数据环境下的图书馆品牌创设与传播，以及图书馆服务水平与质量的提升，应从自身建设入手，不断提升管理水平。一是强化图书馆的管理水平，在图书馆管理水平与质量提升的过程中，应从制度建设入手，强化岗位职责，规范流程管理，加强监督评价。二是加强对于大数据为主，能够促进图书馆管理水平與质量提升的信息技术的学习，通过对于不断发展和深入的大数据技术的理论与实践应用学习，将科技带来的新成果、新技术与图书馆管理工作进行深度融合，创新图书馆管理模式，提升图书馆管理水平。三是注重人才培养，大数据环境下的图书馆品牌管理与服务质量提升应从人才培养入手，一方面注重引进信息技术与图书馆管理兼备的复合型人才的引进，另一方面对现有的图书馆管理人员、服务人员的专业技术能力和综合素养进行培训。

参考文献

[1]樊伟红，李晨晖，张兴旺，秦晓珠，郭自宽.图书馆需要怎样的“大数据”[J].图书馆杂志，2012（11）：63-68.

[2]刘明，李娜.大数据趋势与专业图书馆[J].中华医学图书情报杂志，2013（2）：1-6.

[3]杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析[J].图书与情报，2012（4）：120-122.