区县博物馆公共服务能力探究

摘 要：我国文化建设进入大繁荣大发展时期，广大人民群众越来越多的关注博物馆，走进博物馆，区县博物馆作为博物馆的前沿阵地有着与广大群众最广泛的接触，其公共服务能力的强弱直接关系到人民群众精神文化生活的满足程度。笔者意图通过对区县博物馆公共服务能力现状调查并分析其成因，探讨区县博物馆公共服务能力提升途径。

关键词：区县博物馆；公共服务

1 研究背景及意义

博物馆作为公共文化服务体系的重要内容，文化基础设施建设的重要组成部分，发挥着保障人民群众基本文化权益的阵地作用。党中央、国务院不断加大财政投入力度，提高公共文化产品供给能力，鼓励动员社会力量积极参与，努力保障人民群众的基本文化权益；另一方面，习近平总书记就文物保护单位、博物馆工作作出一系列的重要批示，提出“像爱惜自己的生命一样保护好城市历史文化遗产”“让文物活起来”“在保护中发展、在发展中保护”等一些列重要论述，为博物馆事业推进的带来了良好的契机。

一向弱势的区县博物馆在国家政策的引导和扶持下近年来得到越来越多的关注，如何更好的提高公共服务能力，值得探索。

2 区县博物馆公共服务能力调查

据了解，目前全国共有2800多个县（市、区），几乎每个县级城市拥有一家或数家向社会公众免费开放的博物馆。从数据看，区县博物馆在整个博物馆事业中，占据相当大的比重，具有举足轻重的社会影响和文化辐射力度。

为更好的了解博物馆公共服务能力现状及公众对区县博物馆公共服务能力提升的看法，通过在问卷网发布《区县博物馆公共服务能力》调查问卷，共收回问卷398份。

笔者对问卷参与人员基本情况进行了分析，包括年龄和受教育程度。在受访的398名被试中年龄大部分在18-45岁，其中81.6%的受访者为大专及以上学历。

398名受访者中有117人在每年参观几次博物馆这个问题上选择了一次也没有，同时有107人根本不知道自己所在的区域有博物馆，139人只是知道有博物馆存在却从未走进去过。当然我们也可以看到还有为数不少的受访者每年多次的参观博物馆。笔者所在奉贤区博物馆在展厅正常开放期间每日除预约团体参观外每天散客浏览量不足百人，由此我们可以推断出，区县博物馆对大家的吸引力还有很大的提升潜力。

大家走进博物馆的原因也是多种多样，教育孩子，旅游，特别的展览，学习研究等不一而足。这表明区县博物馆提升公共服务能力有多种渠道。

通过开放性问题“您对提升区县博物馆公共服务能力有什么建议？”收集的建议大致可以分为：1.丰富展品类型，完善指示讲解；2.与其他馆及社区学校联合举办一些活动，增加趣味性，3.加强宣传，形成当地特色文化氛围4.完善配套设施（餐饮、停车等）5.提高志愿者服务意识等。

3 区县博物馆公共服务现状及成因分析

我国的博物馆系统在公共服务方面所存在的问题林林总总，不一而足。择其要者，大抵有三。其一：公共服务意识不强；其二：缺乏公共服务的硬件设施，藏品有限，展览条件差；其三：缺少公共服务的软件项目，专业策展人才与公共服务人员缺乏。

近年来我国博物馆向社会免费开放，产生了良好的社会影响，但这仅仅是开放式的打开了博物馆大门，降低了博物馆的准入门槛。多年来我国博物馆存在服务意识不足的问题仍未有长足的改善，在区县博物馆尤为严重。对博物馆公众服务重视不够，尚未真正把展示教育和开放服务放在博物馆工作重心位置。

近两年大热的《国家宝藏》让我们深刻的感受到大型博物馆深厚的文化底蕴，故宫博物馆藏品180万余件，每天展示一件，可以展示五百年不重样。展品的丰富程度从根本上决定了博物馆公共服务能力的发挥，大多数的区县博物馆实际上并没有多少优质展品，再加上建筑面积和使用空间的限制，不具备办临时展览和流动性展览的条件，仅仅依靠常年不变的基本陈列来吸引观众。以笔者所在奉贤区博物馆为例，现有藏品3000余件，其中50%为历史上的民俗用品，余下可称为文物的藏品中有1/3的产权不在本馆（文物的产权问题较为复杂，此处仅引用这一事实）。可以拿来做展陈，做文章的余地被挤压的越来越小了。

公共服务能力软件的缺乏主要集中在专业人才的缺乏，尤其是专业策展人才。区县级博物馆大多挂靠当地文化部门的事业单位的性质来运营，编制人数少，通过事业单位考试招录进来的又很少是专业的文博人才。区县级博物馆长期存在专业策展人次匮乏、专业理念和能力不足的问题。

4 区县博物馆公共服务提升途径探究

1）转变观念、强化服务意识。博物馆从文物的保护、陈列、研究发展到为公众提供知识、教育、休闲、娱乐等社会公共服务机构，真正明确了博物馆作为公共服务体系中的角色，它的公益性、社会性决定它与社会各界的关系密不可分，这种联系是通过公众服务体现的，离开了公众服务博物馆就无法生存和发展。

我们要改变博物馆藏品研究为中心的传统理念，强化服务意识，树立一切围绕群众，为各层次观众服务的理念，设计好符合观众需求的各种展览、各种讲座、各类教育活动，努力开展公共服务工作，不断增强博物馆的活力和社会影响。

2）发挥区域文化优势，加强馆际交流。区县博物馆往往带有非常显著的地方特色，每一个博物馆都是当地历史文化的收藏者和传承者。每一件本地出土的文物反应的是当时历史时期的经济文化和风土人情，具有独特的本土风貌。区县博物馆应该努力发掘自身资源，在尊重歷史文化的基础上，开发具有地域特色的文创产品。

努力提升博物馆硬件设施，不断推出内容新颖的展览、提升陈列展览水平，使陈列展览更具吸引力和感染力。奉贤区博物馆在扩大本土海塘文化及贤文化基础上，专门打造了一个1000平方米的临展厅，引入国内外优质展览满足区内民众对优质文化的需求。

3）积极进行人才选拔和培养，提升公共服务层次。博物馆的专业性强，要想提高公共服务的层次，就必须加大人才培养力度，让真正的专家来管理博物馆。博物馆必须重视工作队伍的建设，每一个博物馆的工作人员不仅要对文博知识有一定的基础了解，还应对所在区域的风土人情、发展历史、经济情况等略知一二，特别是专题博物馆工作人员，还应对本专题涉及的领域进行全方位的整体把握。在人才的选拔上，我们应该打破单位，部门的界限，向社会各界公开招聘，能者上，庸者下，真正地选拔出来适合这一岗位的人才。

5 结语

近年来，国家对文化发展的重视、投入和推动，一方面为博物馆事业的发展提供了难得的历史机遇，另一反面也对博物馆公共服务的能力和水平提出了新要求。面对新机遇和新要求，作为博物馆前沿阵地的区县博物馆亟待提升公共服务的能力和水平。博物馆必须转变经营管理观念，倡导开拓进取精神，积极应对各种形式变化。政府主管部门要对博物馆在人才引进，引进展览、讲解宣传、商品开发、社区共建等方面给予必要的支持，以增强区县博物馆公共服务能力和水平，推动我国文博事业的蓬勃发展。

参考文献

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作者简介

刘鲜鲜（1990-），女，汉族，上海交通大学国际与公共事务学院MPA研究生，助理馆员。