门诊小儿输液室护士与患儿家属沟通技巧分析

舒爱兰

【关键词】小儿输液室;护士;沟通技巧

现阶段，我国的护患关系极为紧张，特别是儿科，患儿家属因护士多次穿刺而打骂护士的事件时有发生，加剧护患间的矛盾，导致护患关系的恶劣发展。笔者节选2018年1月～2018年12月来我院门诊小儿输液室进行静脉输液的80例患儿的相关资料，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料从2018年1月～2018年12月时间段内我院门诊小儿输液室进行静脉输液的患儿中抽取80例患儿。严重的系统性疾病、精神障碍、转诊住院、静脉炎、沟通障碍等类型的患儿均不纳入本次探究活动之中。本次研究对象均分为观察组、对照组，其中观察组中涵盖男性21例，女性19例，年龄波动范围为1-10岁，年龄中间值是（4.85±1.35）岁，输液位置如下：上肢静脉：10例，头皮静脉：21例，下肢静脉：9例;对照组涵盖女性17例，男性23例，年龄波动范围是11个月～9-5岁，年龄中间值是（5.12±1.54）岁，输液位置如下：上肢静脉：11例，头皮静脉：19例，下肢静脉：10例。分析研究对象体重、年龄、性别、输液位置等资料存在的差异性，在统计学方面没有意义（P>0.05），仍有可比性。本次查究过程中所涉及到的研究对象均事先知情且1司意参与。

1.2方法对照组执行常规护理方案，待患儿进入小儿输液室后，护士需严格核查病历，并反复与患儿家属确认患儿疾病，备好静脉输液所需的用具与药物，为患儿构建静脉通路，并嘱咐患儿家属注意观察患儿的输液情况，同时做好巡视，以及时发现静脉输液中患儿存在的问题，给予有效处理，以保证患儿及其家属情绪的稳定性;观察组执行常规护理+沟通技巧的综合护理方案。

1.2.1接待沟通：在患儿与患儿家属进入小儿输液室后，护士需积极主动的将输液室的环境与护士情况等介绍给患儿及其家属了解，减轻患儿的陌生不安感。同时护士需详细向患儿家属介绍静脉输液，以降低患儿的恐惧、担忧，提高患儿家属的配合度。若是患儿的情绪反应强烈的话，护士可为患儿播放动画片，给糖果、玩具等以转移患儿的注意力，以有效缓解患儿的消极情绪。

1.2.2技术沟通：护士需根据患儿的年龄选择合适的静脉通路穿刺位置，年龄低于2岁患儿最适合使用头皮穿刺;年龄超过2岁患儿最适合使用四肢穿刺，例如：足背静脉、手背静脉等，最大限度的提高患儿的一次穿刺成功率，降低患儿痛苦。

1.2.3语言与非语言沟通：护士在静脉输液操作中，要通过语言给予患儿安慰与鼓励，以改善护患关系，提高患儿的配合度，保证静脉输液进行的顺利。护士要面带微笑，注意自己的仪容仪表，抚摸患儿头部，给予患儿安慰。

1.2.4输液完成后沟通：在患儿静脉输液后，护士要求患儿家属密切关注患儿30min，以观察患儿是否存在不良反应，以给予有效处理。

1.3统计学分析此次观察研究有关的数据资料输入到软件SPSS20.0中，通过（x±s）形式体现相关计量资料，并开展t检验，计数资料需完成x2检验，两者間的数据差异性较大，在统计学方面存在意义（P<0.05）。

2结果

本次探究活动中，对照组患儿的一次穿刺成功率、并发症发生率、护理满意度均与观察组两者间的数据差异性较大，在统计学方面存在意义（P<0.05）。详细情况如表一：

3讨论

患儿由于其年龄小，活泼好动，表达能力、理解能力以及自控能力等均较差，大大增加护士静脉穿刺的难度，而患儿家属受到患儿紧张、焦虑、恐惧等不良情绪的影响。患儿家属也一直处于紧张状态，若是护士未进行良好的沟通交流，在患儿静脉输液中极易发生护患纠纷，延误患儿的有效治疗，因此门诊护士需重视与患儿家属的交流沟通，注重沟通技巧的应用，以有效避免护患纠纷的发生。

本研究中，对照组的一次穿刺成功率、并发症发生率、切口感染、护理满意度均与观察组的差异性较大，保有统计学意义（P<0.05）。和现有的孟雪等人的研究结果差异不大。

综上所述，门诊小儿输液室的护士在与患儿家属沟通交流过程中，要重视沟通技巧的应用，提高患儿及其家属的配合度，降低患儿的痛苦，可在临床治疗中推广应用。