新时期铁路勘察设计企业信访工作开展策略分析

摘 要：国有铁路勘察设计企业做好信访工作，依法及时地解决信访矛盾和问题，有效维护职工群众合法权益，是企业发展的重要保障。信访工作可以真实地反馈职工的意见，并帮助企业实现更好更快发展。因此，文章就中国特色社会主义建设进入了新时代的重要时期，对铁路勘察设计企业信访工作开展策略进行分析。

关键词：铁路勘察设计企业;信访工作;业务素质

一、新时期信访工作的重要性

目前，信访依然是一种企业领导层与社会公众、广大职工等的重要沟通渠道，是勘察设计企业职工维护自身权益以及行使合法权利的重要途径，对于维护企业稳定和谐，促进企业的健康和谐发展等具有重要意义。加强信访工作建设有利于完善新时期企业发展，提升职工群众对企业的信赖，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，密切同群众联系，能够进一步增强群众对党的信任，更好地为党和国家事业凝聚民心，切实维护企业的安定与团结。

二、信访工作存在问题分析

在中国特色社会主义进入新时代的今天，铁路勘察设计企业由于工作流动性大、职工思想活跃、对美好生活的追求进一步提高等，一些问题也逐渐显露出来，信访工作的内容与方式均出现了新的变化，一些传统的工作模式已经无法满足职工群众对信访工作的要求，问题也逐渐显现，主要表现为从事信访工作的人员政治理论水平滞后，思想认识不足，工作作风与当下企业信访工作要求不符，一些领导干部在解决职工的诉求中不够耐心，工作不够细致，对一些信访问题的处理也是抱着拖延迟滞的态度。此外，一些监管部门在信访案件督办时管控力度不够。这一系列问题的存在，严重制约了当下信访工作的有效开展，对企业的发展和形象都带来了一定负面影响。

三、新时期信访工作开展策略

1.提升业务素质优化信访工作模式

提升信访工作质量，加强政治理论学习，提高业务素质是优化信访工作的关键。习近平总书记在党的十九大报告中对“加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾”“不断推进国家治理体系和治理能力现代化”等方面作出了重要指示、提出了明确要求，为我们做好新时代信访工作提供了行动指南和根本遵循。每一位信访工作者都要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作重要指示精神，紧紧围绕勘察设计企业中心任务，牢牢把握新时代信访工作新形势新任务新要求，强化责任担当，忠诚履职尽责，为维护企业稳定大局打下坚实的理论基础。

同时勘察设计企业相关人员要优化信访工作模式，落实领导责任机制，明确各项任务职责，强化责任意识，重视对信访中所反映的问题的处理。在处理信访问题时，各职能部门要充分发挥自身优势，紧密配合协调，及时准确地反馈职工信访诉求，建立有效的奖惩机制，对因在信访工作中态度消极、不负责任等行为致使职工合理信访诉求得不到及时解决，推诿、拖延信访问题造成不良后果的，应当依据事态情况要求其写书面检查等，情节严重的甚至可以追究其法律责任;对重点敏感信访问题，要优化工作模式，进行着重管理，采用挂牌督办方式，促进企业信访工作落实，以高度的责任感履行好对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的使命，在维护企业稳定中积极发挥作用。

2.进一步提升对信访工作的认知

当前，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾发生重大变化，勘察设计企业职工的权利意识、自我意识、法治意识日益提升，信访诉求呈现出多元化、多层次特点，做好信访工作面临新情况、新问题、新挑战，因此必须进一步提升对信访工作的认知，站在保障企业和谐、稳定可持续发展的高度，坚定不移地秉持以稳定保发展的工作思想。

要提升对信访工作的认知，处在新时期的铁路勘察设计企业的信訪工作人员在处理信访问题时，就要秉持以人文本的原则，坚持以人民为中心的发展思想，依法及时解决群众合理合法的利益诉求，真正使解决信访问题的过程成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的过程。此外，要提升企业职工对信访工作的认识，实现并维护自身根本权益，习总书记曾指出“当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定”。因此在工作中要认真对待反馈的问题，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，积极促使各方利益关系相互妥协平衡，做到“件件有着落，事事有回音”，切实提升信访工作有效性。

3.注重信访工作主体提升，全面加强基层的自管能力

信访是企业职工与各级政党沟通的主要渠道，因此各级干部应当不断提升自我岗位责任意识，妥善处理各项信访问题，主动倾听来自职工的声音，切实维护职工团体以及社会稳定。各个部门领导应当主动承担信访工作的主体责任，及时批阅来信来访，做到一般信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理，增强信访工作人员的责任感，加强信访工作日常管理，严格落实责任追究制以及信访负责制，主动深入一线了解调查研究，及时解决职工中的种种困扰，将信访工作责任落到实处。同时，加强项目部等基层单位的管理，基层单位不但是勘察设计企业职工工作生活的重要场所，还是这些职工工作情绪以及思想变化的重要平台，因此信访工作要深入基层，加强对基层职工的思想教育、落实信访工作的重要职责，通过加强对基层单位负责人的政治教育，夯实信访工作基础。

铁路建设在我国经济发展中扮演着非常重要的角色，确保铁路勘察设计企业和谐稳定、可持续发展是整个铁路建设高速健康发展的基础，做好信访工作是确保铁路勘察设计企业和谐稳定、高效运作的重要保障，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础具有十分重要的作用，也是贯彻落实党的十九大精神的具体体现，同时，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，对增进职工对企业的信任、维护和促进企业经营生产工作正常进行具有十分重要的意义。因此新的时期，勘察设计企业务必将信访工作作为企业的一项重要日常工作内容，进一步完善和提高。

四、结语

本文阐述了新时期信访工作的开展策略，从铁路企业领导层、基层等的思想认知改变等多个角度分析，并对完善现有信访工作内容等进行了研究。随着计算机、互联网等技术的逐步完善，信访工作的智能化势必大大提升信访的复查、办理以及复核等的高效性和准确性，加速信访工作的现代化建设的实现，进一步提升勘察设计企业信访工作的质量。

参考文献：

[1]姜杰.切实做好新时期铁路企业信访稳定工作[J].理论学习与探索，2008（2）：36.

[2]周振军.对新时期下铁路物流企业核心竞争力提升策略研究[J].智能城市，2016（6）：119-120.

[3]中共中央文献研究室.习近平总书记重要讲话文章选编[M].北京：人民出版社，2016（4）：237.

作者简介：栾国翔（1967—），男，云南曲靖人，信访办公室政工师，本科，研究方向：信访工作。