晕厘之间，千里之外

本刊编辑部

近日，一个上海旅行团在欧洲的遭遇再次引发行业热议。这个39人的旅行团在西班牙遭遇了盗抢事件，当地时间5月26日晚，旅行团乘坐大巴来到西班牙瓦伦西亚一餐厅吃饭，不料用餐完毕返回大巴时，竟发现车窗被砸碎，车门被撬开，大巴车上的10个行李箱被偷走，其中包括38本护照以及不少贵重财物，所幸没有人员伤亡，事发后，旅行团不得不暂停所有剩下的行程……

“旅途安全无小事”这是我们都明白的道理。大巴被盗事件已不是首次，我们常常强调出门在外护照跟人走，不要集中存放，不要把贵重物品遗留在大巴车上，即便在全球著名旅游目的地也要提高警惕，这一次出事旅行社显然在安全问题上掉以轻心了。

随着全球旅游经济的增长，游客人数的增加，尤其是目的地行程在不断地深入，如何最大限度保障旅途安全，依然是旅行社的首要课题。作为PCO，我们常常希望能给客户提供个性化的服务，从而增加客户粘性，并通过差异化发展提升行业竞争力。但殊不知，在追求天花乱坠的个|生化服务同时，已经忽略了其安全的根本。

当地时间6月9日，巴西圣保罗州一旅游巴士与数辆汽车相撞.事故造成10人死亡、51人受伤。据巴西媒体称，事故是由旅行大巴刹车失灵导致，最終酿成悲剧。大巴为何会刹车失灵我们不得而知，大巴出行前是否已经进行了安全排查，我们也不得而知，但或许，避免这个惨烈事故的发生差的只是出行前的多一次检查，和对生命安全的一丝敬畏。加强出境旅游产品安全审查，做好产品质量的安全把控，对有安全隐患的产品立即下架是MICE服务中最基础的工作内容。记得曾经有位资深的PCO说过，他在执行MICE任务前要亲自把所有细节都检查一遍才安心，仔细到哪怕出行大巴的一个轮胎有磨损都会要求立即更换新的。只有把细节做到极致，才能真正让出行有保障。

MICE即服务，服务即细节，MICE工作是由无数个细节组成，差之毫厘往往就会失之千里。出行前，加强与公安、交通、卫生、气象等部门的信息沟通与协作，做好安全风险提示，利用电视、网络、广播等多种渠道，及时关注气象、景区地质灾害、景区流量控制等有关预警信息，这些看似常规又标准化的工作却是最难坚守的，把基础服务打扎实了再谈提升，把安全工作做扎实了再谈丰富产品，别让毫厘之间的失误造成千里之外的损失。