基于INPD方法对自动售货机的研究

吕晏莹 李宏胜

摘要：自动售货机是基于科技创新与销售创新于一体的新型人工智能。其优势在于没有使用人群的限制，节约销售空间及成本，能在短时间内满足消费对象的需求。随着国民经济的发展，用户所需也在逐渐提高，但现有自动售货机的整体设计并没有得到很好的改善。本文通过采用INPD方法对现有自动售货机进行分析，确定现有自动售货机的设计缺口和设计方向。探究现如今自动售货机在整个生命周期中所存在的具体问题，设计出符合人机工程学思想和用户所需的自动售货机。

关键词：INPD方法/自动售货机/人机工程

一、阐述INPD方法

INPD方法（Integrated New Product Development）：整合新产品开发，或为一体化新产品开发 [1]，是作为综合与相互协调的设计方法。INPD方法是对现有产品进行问题分析与重新设计组合的一种手段，其应用范围包括产品设计、工业设计、新產品开发及分析确定产品开发，具有很好的分析与定位作用。INPD方法包括四个阶段：1.识别产品机会缺口;2.理解机会;3.基于产品机会形成概念;4.实现产品机会。

二、运用INPD方法进行产品开发

通过运用INPD方法，对自动售货机进行识别产品机会缺口、理解机会、基于产品机会形成概念和最终实现产品机会。引导并探究现有自动售货机所存在的问题，提出概念性设计方案，通过讨论确定最终的设计方案。

第一阶段：识别产品机会缺口

识别产品机会缺口（Product opportunity）是指产品在新趋势下的一些潜在需求缺口，当现有产品不能够满足新趋势下的需求，就会产生新的产品机遇[2]。寻找自动售货机的产品机会可以从社会、经济、技术角度进行具体分析。

自动售货机的经济因素包括资本关注回温、实体零售转型、品牌营销模式。在资本关注升温方面，自动售货机市场具有管理流程简单、资金运转快、风险低高回报、利润巨大、市场竞争较小，资本回报率高的特点。

自动售货机从技术因素的角度进行分析。移动支付成为主流消费模式，改变了人们现金支付的习惯，让自动售货机摆脱了现金的束缚，使自动售货机购买流程也更加简洁方便。人工智能的发展，已经成为各行各业转型的新方向，零售模式整体体态呈现出智能化的趋势，自动售货机也将越来越智能化。云服务管理，自动售货机不只是提供自助零售服务，还可以提供云服务管理，通过云服务管理系统，实现远程手机管理与运营，让智能零售终端参与自动售货机管理。

通过对自动售货机的社会、经济、技术方面得发展趋势可以看出，自动售货机有着良好的发展前景和创新动力。自动售货机也应该以发展自身的优势，增加其自身功能，满足用户需求，以提高用户体感为目标的改良方向。

第二阶段：理解机产品机会

理解产品机会（Product opportunities）是指通过一系列定性研究，包括产品市场调研和用户调研，了解用户的需求和期望值，把产品机遇转化成产品属性和标准，包括功能、外观、核心技术等价值属性。

通过前期产品市场调研，自动售货机所存在的问题：（1）自动售货机界面功能布局不合理。自动售货机的出货口、支付窗口、商品视窗布局不符合视觉规律和人机工程理论;（2）自动售货机附加价值的挖掘。自动售货机具有广泛的使用群体，具有良好的宣传资源，可以加以利用。例如：产品宣传、产品推广等广告类宣传，存在一定的利润空间。（3）用户体验感差。自动售货机本质属于智能互联网购物，网络会出现不畅通、机器的卡货现象;自动售货机出货时的噪音问题。自动售货机在出货时由于商品与自动售货机内壁的碰撞，所产生的噪音问题，使用户体验感较差;自动售货机使用当中比较常见的问题是机器出现卡货和断网现象。

第三阶段： 基于产品机会形成产品概念分析

通过对自动售货机的整体功能区域进行分析与整理。重新规划每个功能区域位置，根据人机尺寸和人机界面理论思想结合自动售货机各个功能板块之间的联系进行具体安排分布，规划出更适合人们使用的功能区分布，从而增加用户体验感。自动售货机的出货口从人机工程学的角度分析，根据GB 10000—1988成年人体尺寸国家标准的平均身高、抬手臂的范围和用户视角范围的大概区域尺寸，设置取货口距离地面应950mm—1200mm。支付区域应位于自动售货机上部分，距离地面应在1400mm—1600mm，方便用户操作。自动售货机机身下半部为静态广告界面，外部可用于广告宣传，内部可储存货物。

根据现有技术的发展，可以在自动售货机上半部分增加触摸屏。触摸屏界面功能包括商品展示、价格支付、客服、存货提醒等，方便服务用户更直观去购买商品，同时也可增加自动售货机的恒温、保鲜、消毒的功能，功能的创新可以拓宽自动售货机所贩卖的商品类型。

自动售货机出现断网现象可以通过独立安装独立工业无线路由器和卡货提醒灯。一般自动售货机是通过外接网络和插流量卡的方式来支持线上操作，外接网络一旦出现断网现象就会出现无法购买的问题，流量卡信号会有区域性限制。通过安装独立工业无线路由器可以保证网络安全，同时可实现智能化管理，通过数据双向通信，实现自动售货机故障查询工作自动化、补货及时化、管理简约化。

第四阶段：实现机会

通过以上三个阶段对自动售货机的分析和总结，设置自动售货机内部商品升降台功能是在用户选中商品之后，由升降台将商品运送到出货口处，最终由用户取出。既减少了噪音，也减少了弯腰和蹲下取货所带来的不便。

通过对自动售货机功能界面布局的重新规划，对每部分具体结构进行设计实现，既符合人机工程思想也提高了用户体验感，为现有自动售货机发展提出了可改良的方向和策略。

三、总结

本文运用INPD方法对自动售货机进行分析、定位、设计及确定方案。剖析了现有自动售货机的问题并指出需要改良的方面，提高了用户体感也符合了人机工程学思想。为自动售货机的发展提供了实践的方案，对产品实践设计有着重要的意义。

参考文献：

[1]杨熊炎，肖狄虎.以iNPD方法为导向的按摩垫产品设计[J].机械设计，2014，31（04）：111-113.

[2]陈亮.基于SET因素的高层建筑幕墙自动清洗机设计[J].机械设计，2015，32（03）：123-125.