关于在旅游活动中强制购物行为的分析

秦筝

关键词：旅游者;自主选择;强制交易行为;救济方式

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）03-0198-01

在享有“彩云之南”美称的云南中，众多风景美丽气候宜人的地区都成为旅行者的首选。但是，本应以旅游业为傲的云南，最近几年却产生了许多让人唏嘘的负面消息，甚至有人说：“旅游购物店中游客购物达不到一定金额，甭想走出店门[1]”随着人们法律意识的提高，旅行者的维权意识也在逐步增强，越来越多的旅行中强制购物事件引发的是我们对于如何从法律方面看待此问题以及如何运用法律武器解决此问题的思考。

1 正确看待旅游活动中强制购物行为

我国在2013年10月1日起实行的《中华人民共和国旅游法》的第二章：旅游者、第四章：旅游经营中均提到有关强制交易的行为。其中在旅游者一章提道：“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”自主选择，就是指通过自身的条件、主观感受以及经历对事物做出判断，做出最终选择出最适合自己的方法。在这里的具体意思就是消费者通过自己的经济情况，个人喜好，自己对于旅游购物店里所卖商品的直观感受以及喜好程度所做出判断，从而决定是否买下该商品作为自己的旅游纪念品或者馈赠亲友的佳品。强制交易行为，是指公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买其指定的经营者的商品，排挤其他经营者的行为[2]。在旅游法中的意思是指旅游购物店中的经营者强制旅游者购买自己的商品，并且由许多商品都是恶意提高价位，赚取暴利的同时排挤其他经营者的恶性竞争行为。还拿云南旅游的例子来说，商家推出“一对一”服务模式，表面上是为旅游者提供了更好的更便利的服務，然而周到服务的背后却是“一盯一”的真相，就是那个店员都要负责盯住一位游客，不买东西不让走。在第十二条还提道：旅游者人身、财产权利受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。在购物店中的被强制交易何尝不是旅游者财产权利受到侵害的典型表现，可是想要维权却难上加难， 有时加上卖家的穷追不舍，黑心导游的言语辱骂甚至恐吓，旅游者普遍抱着一种“出来玩花点钱就花点钱，破财免灾”的想法。这样带来的不是无良购物店经营者们的悔改和感恩，而是被利益和风气蒙蔽的双眼以及变本加厉强迫旅游者与其进行交易的野心。从旅游者的角度来看，旅游活动中的强制购物行为是侵犯了旅游者自主选择权和财产权利的强制性交易行为。以及第四十一条：“导游和领队……不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”这里值得一提的是诱导，诱导是指用潜移默化的方式，让人在不自觉中掉入对方设置的陷阱。旅游大巴上，导游介绍行程的最后一站都是某某购物店，一般在这之前，都要向游客介绍本地的特产是什么，有着极高的收藏价值，让人产生了种“这么好的东西去哪买”的想法，接下来所说的去购物店中的行程正好符合游客的心理。但是实际上这是导游对于游客的诱导，提前设置好情景让人不自觉的按着他的想法去做。从旅游经营者的角度来看，旅游活动中的强制购物行为是具有诱导、欺骗、强迫或者变相强迫性质的非法行为。

2 正确解决旅游活动中强制购物行为

（一）完善相关的法律及司法解释，建立全国各地都认可的旅游消费服务标准，并将其纳入具体的法律条文中。旅游者随时都可以根据相关规定做出是否为强制购物消费行为的判断。

（二）将各个主管部门的职责具体化、标准化、清晰化，保证不会出现各部门之间“踢皮球”现象，同时保证旅游者在合法权益受到侵害时可以简便直接得找到相对应负责的部门。

（三）设置多种救济方式。在强制购物消费多发地设置多个监督检查站，安排执法人员日常巡逻购物店以及向人们普及检查站的存在，随时欢迎群众有奖举报;在法庭设置专门的旅游案件纠纷机构，各地区机构定期进行交流学习。

（四）从严控制导游从业资格认定方式，不能只注重考试的笔试分数，面试时还要综合分析其本人的具体情况和综合素质。定期开展相关地区导游培训，加强导游的思想意识建设，逐渐改善旅游活动中的强制购物风气。

（五）从根本上解决此问题就要大力加强对经营者的管控，对于其营业资格的认定以及后期在实际经营中的情况都要跟踪进行，对于在实际经营中出现违规行为的经营者要采取坚决抵制的态度，取消其经营资格并在业界通报批评，以示警醒。

参考文献：

[1] 方哲.规范旅游市场需“刮骨疗伤” [J].北京：中国民商杂志社，2017，76.

[2] 姚冠娟.浅谈论不正当竞争行为的界定[J].江西：江西日报社，2013，1.

[3] 兰启发.从地沟油现象谈中国食品安全监管[J].龙岩：龙岩学院学报编辑部，2012，59.

【通联编辑：李雅琪】