智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究①

付晨

【摘  要】最近几年随着用电量的需求日益增长，使得市场竟争压力更加严峻，电力企业传统的营销方式已经满足不了市场，只有结合公司的实际情况加强改革，制定适合公司的营销策略，才能跟上智能电网的发展脚步。

【关键词】智能电网;电力营销;优质服务

1电力营销强化优质服务的重要性

（1）有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。（2）有利于供电企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。

2电力营销服务存在的问题

第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。第三，很多电力企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题，电力企业需提出有效对策，提升营销服务能力。

3智能电网形势下的电力营销优质服务对策

3.1创新服务理念

新的市场营销理念下，供电企业应当真正树立客户真正百分之百满意的经营理念，让客户满意，为客户提供全面的服务。在服务过程中，要充分体现“你用电，我用心”的服务理念。客户感受到供电企业的真诚、尊重、把客户的利益切实放在心上之后，能够通过自身的消费体验判断自身感受到的服务水平，产生对企业的忠诚度和依赖感。供电企业要了解客户需要，提高客户服务意识，做好市场调查和客户实际需求分析，根据客户的不同需求有针对性地提供优质的服务。主动为客户提供专业化的服务，分析预测客户可能需要的潜在需求，变被动为主动。同时，要树立全员参与服务的新理念，并不单纯只是客户服务人员才会参与服务，而是每一位员工都为打造出真正的形象好、管理好的优质服务而努力，真正地树立起全员营销、全员服务的观点，当面对客户多元化的需求时，供电企业要树立和实施服务新理念，必须向企业员工贯彻以客户为中心的经营思想，既要考虑客户目前需求，又考虑客户长远利益和社会的整体利益，与客户建立和保持共同发展、互利共赢的供用电关系，完善科学的、系统的客户满意度测评体系，使客户享受服务的良好氛围，塑造供电公司的良好形象。

3.2信息一体化保障

ERP系统能够对电力网络的建设、技术改进、基站建设等项目进行资本性的集中管理。对电力规划中的各项操作信息和业务信息进行集中化管理、集中化分析，以可观察、可测量的数据结果监控电力项目，从技术上实现智能化、信息化的操作管理程序，优化电力业务。需要加强ERP系统与电子化交易平台、基础建设管控业务、财务管理系统的深度结合，提升对电力现场的管理、进程管理、资金链管理和支付平台的监管。突出ERP系统数据统计、风险预测、集中管理和成果展示的功能。加强与基建管控模板的結合，提高用户的观感和体验，优化同平台和不同平台间的业务合作和信息共享。而且ERP系统能够支撑电网设计系统、投资管理平台、电子商务系统、PMS系统、规划评审等，为电力网络的后期运行提供技术支持。建设生产源头信息的共享平台，实现生产资源的信息化、标准化管理，深度融合电力设备使用管理、现场操作管理等。尤其对一些投资性项目进行结算和支付，规范化操作流程，减少人工失误。ERP系统中能够自动衔接电力资产信息和电力设备。实现ERP和PMS端口的同步监控平台，运用多台设备匹配ERP系统和PMS系统之间的检修数据和差异数据。还需要建立与人资组织信息之间的有效衔接，针对人资组织信息中的细微变动对ERP系统和PMS进行数据调整。让数据信息能够在不同平台之间自由组合、灵活变动，后台程序会对数据信息进行自动审核，生成同步的数据信息报表，为项目实施中的每一环节提供保障，提醒检修人员及时关注检修平台中的变化。

3.3制定阶梯电价

居民在正式供电之后需要支付电力的费用就是电价，电价是由国家政策制定的，一般供电公司和发电公司没有制定电价的权力。电力是日常生活中的必需品，也是国民生活和经济中的必需品，电力运输影响到了整个社会层面的发展。因此，电价的制定需要综合考虑多方面因，必须全面认识电价的制定原则和方案，了解电价制定的策略。为了配合节约用电的号召，政府制定了梯度电力价格模式，让居民可以更大程度上节约用电，养成节俭意识。但是这一措施只能从价格上控制电力的使用，却不能从电力使用的源头形成集约模式。在互联网环境中的电力营销模式，可以更快地传输信息、检测用户行为，为用户与电力企业的沟通搭建平台，实现多向互动。电力行业在梯度电价的政策上，可以综合个别电价策略和共享电价模式，提供更加多元的选择。在日常的使用中，在某一供电区域或者波段内，使用电力的人数达到一定的数量，可以实现电量的共享，而这一共享电量的价格就是共享电价。共享电价相比于传统的电价有一定程度的优惠，是在资源集中的情况下针对群体的优惠政策。但是当用户的数量低于一定的标准时，电力公司就需要切换为小额度的电压，同时提升电价以促进电力的节约。共享电价和单独电价模式都是针对不同的用户群体设定的电价营销方式，营销的环境是营销价格的主要变量。这两种电价模式会成为数据时代的主要供给方案。营销手段的最终目的就是在资源保护的前提下，通过销售电量为电力企业获得最多的利润。

3.4优化服务渠道

对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。

4结束语

综上所述，人们在生产生活的过程中都离不开电力资源，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展模式来实现企业的长远稳定发展。当今社会发展智能电网是必不可少的，为了更高的生活质量与服务水平，供电企业需要不断地创新营销服务的方式，采取有效的服务对策，正视营销中出现的问龄找到解决方案。

参考文献：

[1]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018，08：146+148

（作者单位：国网河北省电力有限公司任丘市供电分公司）