供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

胡晓琴 胡保清

【摘  要】电力行业的发展情况直接关系到国家经济发展速度和居民用电安全。在市场经济体制下加强供电企业用电检查管理至关重要。用电检查很容易受多种因素影响，管理模式和营销战略有一些弊端，降低了用电安全性，阻碍了供电企业的发展。文章分析了供电企业用电检查管理及营销策略问题。

【关键词】供电企业;用电检查管理;营销策略

中图分类号：F274    文献标识码：A

引言

电力营销管理的一个重要组成部分就是电力使用检查，电力使用检查的顺利进行不仅会对广泛用户的电力安全产生积极影响，还会对实现我们电力企业的可持续发展目标产生积极影响。因此，供电企业在实际运营发展过程中，应该更加关注和重视电力检查和营销检查这两个方面。

1、用电检查的涵义与作用

所谓的供电企业供电检查具体指的是供电企业建立在事实的基础上，对供电的运行状况展开较为全面的检查，在检查过程中严格遵守国家规定的电力使用准则，并对电力用户的功耗、电力安全、营销等进行详细检查。尤其是供电企业的电力检查可以根据检查时间分为三部分：电气使用前、电气使用期限、电气使用后检查。供电企业在进行用电检查的过程中必须注意，电力和电力是完全安全的，并且必须确保供电企业能够获得一定的经济效益。进行具体检查时，必须注意一定的程序，从供电设备的安全开始，严格检查电网运行资格，严格遵守正确的供电和电气秩序，为家庭提供良好的电气使用环境。供电企业的用电状态检查可有效防止电力盗用、漏电等，确保电力使用安全，同时确保供电企业获得适当的经济效益。

2、供电企业用电检查与营销稽查工作中存在问题分析

2.1用电检查工作中存在问题的整理分析

电气检查是对实际供电过程中发生的电力盗窃行为的检查。偷电行为不仅会对国家企业和企业造成财政上的巨大损失，还会扰乱正常供电秩序，严重损害部分电力设施，造成一些安全事故，还会对电力系统和人身安全产生严重负面影响。偷电的方式比较隐秘，检察官很难发现。利用低压变压器等尖端设备进行电力盗用行为等我国科学技术的进步，如果检察官的工作经验不足，很难找到。另外，在对电气使用的检查过程中，经常会受到偷电行为负责人的一系列干扰，给与电检相关的取证工作带来巨大困难。而且，偷电的人通常缺乏法制观念，所以在工人的检查过程中容易发生冲突，从而直接影响电检的顺利进行。偷电的行为会对用电的经济便利性造成巨大损害，对用电的稳定性和安全性产生不利影响，同时还会严重影响供电企业的持续发展，因为相关员工处理完毕后，他们将竭尽全力偷電。

2.2营销稽查工作中存在问题的整理分析

第一是现阶段没有完善的评价体系。审查制度继承了以前的旧内容，现阶段没有随着电力企业的发展及时更新。另外，营销审计工作内容设置不合理。相当多的电力检查工作者不知道电力检查的内容，对检查活动的应对也更多。最后，与市场营销审计相关的员工的工作能力和专业知识下降，无法满足当前市场营销审计工作的需求，无法在工作流程中出现问题或解决问题。

3、优化用电检查管理、改善营销策略的途径

3.1建立模块化的用电检查管理体制

3.1.1用先进理念武装供电队伍

提高供电企业用电检查管理的效果，供电企业要建设起一支自己的人才队伍。①优化现有的人才管理方法，推动供电企业的薪酬制度以绩效管理制度改革，做到“定岗定责”，将员工的薪酬绩效与岗位职责紧紧的联系到一起，提高企业员工的职责意识与职能意识，提高员工工作中的积极性。②注重专业技能知识在员工薪酬体系中的比重，积极开展员工用电检查技能培训活动，多种方式的提高员工现有的用电检查技能。帮助员工在学习、交流与实践中，掌握最新的用电检查设备的使用方法与使用技巧，提高员工对技能学习的重视。③在完善薪酬绩效考核制度的同时，供电企业也要重视开展柔性管理，在全企业范围内，形成一种尊重知识、尊重技能、尊重劳动、尊重创造的良好风气，让员工在和谐的企业氛围中，不断改善自己的服务观念，提升企业在用户心中的形象。

3.1.2引入精细化的用电检查管理体系

供电企业用电检查管理效率的提升，离不开精细化的管理理念。一方面，精细化的管理是对企业用电检查的全过程的管理，是管理者从供电企业的战略方针、成本计划、市场目标、人员配合、资源调度、用户规模等全方面进行考虑，制定出的科学、合理的管理战略，能够有效满足现有的市场发展需求，对供电企业的资源进行优化配置，帮助供电企业依据自身的情况，进行与针对性的管理。另一方面，精细化管理理念，要求供电企业，从管理流程入手，对现有的用电检查过程进行优化。例如图1所示，用电检查管理人员，在进行线损检查的过程中，要充分利用现有的设备和智能化网络，将检查范围内的企业进行功能划分，并按照每台设备的具体使用情况，制定科学的检查连接方式与检查管理周期。增强管理中心对现场用电检查状况的了解与控制，并将历次检查的数据记录下来，录入供电企业的数据库系统，方便管理人员根据现有的用电状况进行分析与调整，及时发现供电管理过程中存在的问题。

3.2进行专业化的市场营销策划

3.2.1开展高度市场化的管理与营销活动

①营销策划人员要充分了解用户的用电需求，不仅要了解用户的用电时段、用电高峰期与低谷期、用电的主要方式，还要了解市场最新的用电设备的变化，了解用户用电习惯的变化。例如，针对物联网发展中，用户用电稳定性的要求变化，供电企业就可以提供可视化电流电压测试装置等新型配套产品，满足用户的新需求。②供电企业的营销策划人员，要提升自己的服务水平与服务理念，明确自身的服务职责，始终以为用户提供更好的产品与对服务，作为职业发展的核心目标。③供电企业要优化现有的营销策略，采用差异化营销策略，针对不同需求的用户制定不同的方案，用差异化产品将用户牢牢的吸引过来。

3.2.2将核心产品放在营销的首要位置

①注重产品开发过程中的投入产出比，利用好现有的供电电路与配电通路，减少电力输送过程中的资源消耗，减少核心产品的开发与投产成本，增强产品的市场竞争力。②注重核心产品与其他产品的差异与连接，建立差异化的产品体系，提高供电产品的组合效益与规模效益，尽量满足用户的不同用电需求。③完善核心产品的配套服务，提高产品的附加值，例如，选择环网供电形式、双回路双用电供电方式等，提高用户用电的可靠性，提高客户的满意度。

结束语

随着我们社会的不断发展，国民对服务质量的追求也在增加。用电检查是整个电力营销审计工作最重要的部分，在实际工作过程中与实际用户直接沟通和交流是供电企业外部的窗口，用户通过此窗口感知供电企业的服务，因此用电检查直接影响用户眼中供电企业的印象评估，并在一定程度上影响用户的最终选择。我国经济持续发展的过程中，城市电力需求也呈逐年增长的趋势，为了满足不断增长的需求，必须有效提高供电企业的供电质量，不断加强电力检查和营销审计工作，促进电力系统的整体安全和稳定运行。

参考文献：

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（作者单位：国网山西省电力公司忻州供电公司）