电力营销业扩报装流程的规范化管理

张娟

【摘  要】近年来社会用电需求的不断增大，电力工程建设数量也逐渐增多。各类科技产品的大量研发与应用，为电力企业的发展也带来了新的机遇。电力能源的需求量呈现逐步上升的趋势，这种发展形势下也为用电安全带来了一定的影响。要想控制用电安全问题，就必须从电力营销的质量管理工作入手，采取科学合理的管理策略。在保证用电安全的基础上，开展各类电力营销工作。同时，依靠合理的电力营销管理，还可以降低线损问题的发生几率，从根本上提升用电安全问题，保证电力行业的健康发展。本文就电力营销业扩报装流程的规范化管理 展开探讨。

【关键词】电力营销;业扩报装;规范管理

引言

业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。

1业扩报装的发展

用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题，随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高，传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。

2业扩报装流程规范化管理的意义

在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题

从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够;第二点是缺乏对流程的规范管理;第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念;最后一点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。

4规范管理与对策措施

4.1转变服务模式

现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。

4.2健全流程管理机制

在开展业扩报装业务的过程中，我们经常会遇到这样的问题，某电力用户本属于合表用户，由于在用电的过程中与合表户发生了费用上的纠纷，进而提出单独立户的要求。用户在办理相关手续的过程中，没有对自己的用电情况进行说明，所以办理业务的人员收取了相关报装费用，但是在现场施工的时候却发现，与其合表的用户拒绝该用户从原来的电源上布点，经过现场勘查之后施工人员发现在附近并没有其它的电源布点，从而使得用户的需求没有得到有效解决。针对这样的问题，电力企业的管理者一定要组织相关工作人员进行集中培训，使得其在为用户办理相关业务的过程中可以更加专业，按照规范的流程去办理业务，不但有利于电力企业相关资源的优化配置与节约，同时还可以提高客户满意度。对于企业在短时间之内没有办法确定供电方案的时候，相关工作人员一定要及时与客户展开沟通交流，使得用户可以深切的感受到企业的主动服务意识。

4.3 加强员工积极性和技术水平建设

为了提升电力企业的供电服务水平，培养员工以及管理人员的服務意识显得尤为重要。可以在特定的时间内开展培训工作，加强对企业员工以及管理人员的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，树立正确的价值观念，在具体岗位中能够有较强的责任意识。另外，加强对员工技术水平的培训，提升整体员工队伍的综合素质能力，也可促进电力企业的健康发展。电力营销工作中的业扩报装流程管理更是离不开企业员工的直接参与。为此，需要将员工管理作为要点内容来开展。

4.4优化服务流程

为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。

结语

电力企业的发展离不开电力营销工作的有力支持，电力营销工作中，业扩报装流程的管理工作是确保电力营销工作健康发展的主要内容。要想提升电力企业的自身发展水平，就必须加强对业扩报装流程管理的重视。通过提升员工素质、培养员工的服务意识以及优化业扩报装流程等多个方面，来提升业扩报装流程管理的规范性。希望可以确保电力企业电力营销工作的顺利开展，为企业的经济效益提供保障。

参考文献：

[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界，2017（09）：185-186.

[2]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

[3]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015（15）：46

（作者单位：国网平定县供电公司）