供电企业电力营销优质服务分析

张燕荣

【摘  要】经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展，供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位，积极采用电力营销的方式。但是现阶段，电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足，且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施，积极改善电力营销服务的质量。

【关键词】供电企业;电力营销;优质服务

1、电力营销优质服务概述

1.1电力营销优质服务概述

电力营销优质服务指的是电力企业在电力营销时采用不同的方法来为用户提供高质量的服务，从而能够更好地满足用户的用电需求，进而在行业中建立良好的社会信誉与企业形象，不断提高企业在市场竞争中的优势，进而帮助电力企业获得更高的经济效益。此外，电力营销优质服务是一种全新的电力营销观念，其在辅助企业树立道德标准和责任观念的同时，也能带动企业更好地进行经济的建设。此外，电力营销的优质服务有利于企业社会竞争的有效参与，不断增强企业发展中的软实力。

1.2电力营销优质服务能够在多方面产生积极影响

第一，促进和谐社会的建立。由于社会经济水平的提高，我国人口也在大幅增加，而电能作为人们日常生活中必不可少的一种能源，随着人们对其需求的增多，发挥着越来越大的作用。进行供电营销，可以直接与社会和人民群众建立联系，这样一来，如果企业提供的营销服务较为优质，则会获得客户的好感和信任，从而有助于营造和谐社会。第二，作为一个企业，提供高质量的服务是其基本要求和责任。供电企业由于其特有的服务性、公用性以及基础性等特点，更应主动负担起其对社会的基本责任，做到提供安全可靠的电能，遵守供电流程。提供优质的服务，将顾客的认同和满意作为孜孜不倦的追求，力图建立起亲民可靠的品牌形象。而能够做到这些的企业，不仅能在激烈的竞争中脱颖而出，还能够在整个社会营造出一种和谐的气氛。最后需要指出的是，在竞争越来越激烈的今天，供电企业要想获得发展，必须不断增强自己的实力，不断提升服务水平。企业要注重进行科技创新，结合人们的现实需求不断研发新业务、新产品。在服务方面，则应该将多样化、高质量及终身性作为努力的目标。

2、完善电力营销服务的有效措施

2.1推行电力营销优质服务的观念

电力企业在经营和发展中应充分了解市场发展的新形势，对市场的基本情况进行全面分析，对企业未来的发展规划予以科学探究。此外，还要不断提高电力服务的质量及水平，建立科学完善的管理机制，进而更好地对企业进行管理和控制。改进企业的经营与发展模式，从而更好地顺应市场形势的变化，充分满足客户的需要。扩大电力企业的潜在市场，使用不同的营销方式来扩大企业在市场竞争中的優势。

2.2建立科学完善的营销评价机制

电力营销评价体系的科学性和规范性对于电力企业营销工作的监督和管理有着重大的影响，高质量的评价体系能够很好地约束违规行为，评价标准能够对员工的考核及其工作状况和能力进行科学客观的评价，其能够显著提高员工的执行能力，同时也能够督促员工按照制度的要求办事，减少了不合理现象的发生。与此同时，电子信息技术在电力营销工作中也得到了广泛的应用，虽然该技术在很多方面都推动了电力行业的发展，但是电子信息技术的应用也加大了电力营销工作中需要面对的风险，针对这一现象，一定要重视考核评价系统的建设，提高营销服务的质量。

电力在市场经济发展中与其他产品不同，其出售模式为单向出售，只提供出售不提供退换服务。电力使用已经渗透到人类生活中的各个领域。这样也能在一定程度上提升电力使用资源，并且培养供电企业与用电客户之间的感情，促使供电企业能够更好的发展下去。

2.3统筹电网营销战略发展

以往企业更多考虑煤电联营横向发展战略，未来这种发展战略也将向纵向的发售一体化转换。对此，作为电力企业应该健全完善自身电厂，有自己的电网，未来一旦进入售电领域，就具有“发输售”一条龙优势，有效促进电力营销。要积极关注和研究电力体制改革相关配套政策，加强与国家电网公司及地方相关系统的政策咨询与沟通协调，根据电源点布局及用户分布情况，统筹集团公司电网改造，一方面，提高自供电比例，降低用电成本;另一面，为未来辐射本区域短距离直供电创造有利条件。

2.4对电力营销服务质量进行系统化管理

电能作为人们日常生活中必不可少的一种能源，被人们广泛需求，这就为供电企业带来了大量的业务，需要加强电力营销工作。毫无疑问，只有在进行营销时，提供高质量的服务，才不会招致反感，从而赢得客户的信任，提高公司的业务水平。因此，企业要采取有效管理手段来提高员工的服务水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的营销服务管理系统。这一系统的建立要充分吸收国外相关经验，并充分考虑企业自身情况。其主要通过电子化的全方位管理放式，并设立客户反馈环节，对员工的服务质量进行监督和评价。

2.5提升营销信息技术水平

供电企业的客户和资源十分庞大，而数据处理和数据掌握也十分重要。随着科技化进程的不断加快，供电企业应当紧跟科技发展潮流，进行一定的信息化技术水平更新，使得工作效率和服务水平能够在科技化的信息服务之下变得更高。针对客户，利用相关信息整理系统进行良好的客户细分工作，对不同的客户群体进行相应的营销策略，通过对客户的分析和深度挖掘进行更好的优质性服务，积极使用和运用信息数据知识，通过这些信息将客户的需求和划分程度良好的导入系统，以供后期进行良好的转化适用。同时根据市场经济发展状态，制定相应的技术策略，让供电企业的工作更有针对性，在相关服务方面才能更好的满足用电客户的需求。

2.6建立起完善的电力营销体制

面临着激烈的市场竞争和严峻的服务挑战，供电企业必须不断完善自己以求发展。电力营销时供电企业争取竞争优势，获得发展机会的关键，必须不断提高自己的服务水平，建立起完善的营销体制。首先，营销体制要将责任制放在核心地位，明确各部门、各成员的责任权限，以避免遇到问题时的相互推诿。其次，要注重形成严格的监督制度，对各部门的资金运转进行监督和管理，以提高资金的配置效率，保证业务的正常进行。最后，要形成灵活、统一的营销模式，便于公司的统一管理，提高员工的工作效率。

结束语

在电力企业的建设和发展中，电力营销一直扮演着非常重要的角色，高质量的电力营销服务能够很好地提升电力企业的社会形象，还能与用户之间还能建立更为和谐的关系，对电力企业自身的建设也能起到有效的推动作用。鉴于此，我们必须要正确认识电力营销服务中的问题，并采取有效措施完善电力营销服务，以此来推动电力企业的建设和发展。

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（作者单位：国网阳泉供电公司）