综合性医院后勤专业化管理模式分析

秦世杰

[摘 要] 医院后勤管理工作是医院开展工作的重要保障，要想有效提高医院的医疗科研水平及综合水平，就必须做好医院的后勤管理工作。只有加强医院系统工程建设，才能保障好医院的后勤管理工作。本文就怎样提高医院后勤管理工作水平进行了分析，并提出了意见建议。

[关键词] 综合性医院 专业化管理 模式分析

中图分类号：R197.3 文献标志码：A

随着科技的发展，我国的医疗水平在不断提高，我国医院建设也逐渐完善起来。为了有效提高综合性医院的服务质量，提升服务效率，必须对综合性医院的后勤部门进行专业化管理，只有这样才能让患者在治疗和护理的过程中享受到最有效的服务，保证患者早日康复。因此，实现综合性医院后勤的专业化管理，对于当下的医院建设尤为关键。

一、综合性医院后勤部门管理现状

综合性医院的后勤部门是伴随着医院的建设同步产生的，这一同步性对后勤部门的发展十分有利。其优势主要体现在拥有充足的专业技术人才、充足的内部资源及稳定的服务市场等，这些优势资源都为后勤管理部门提供了良好的工作环境和成长空间。但当前医院后勤部门管理现状仍不乐观，重点体现在以下几个方面：

首先，综合性医院的后勤部门管理落后，导致综合性医院在发展中受到一定限制，出现了管理效率低、执行力差的现象。如果将管理细化到每个人甚至每个动作上，结果可能会好很多。举个例子来说，现在我国大部分医院的餐饮品种单一，这就导致菜品没有自主选择空间，患者容易出现负面情绪。如果适当增加饭菜的种类及搭配类型，最大程度令患者满意，这样就能保证患者不会因为饮食不悦出现负面情绪，进而影响治疗及护理。[1]菜品单一小则影响医院餐饮水平，大则不利于医院的同行竞争。我们也可以从不同角度来分析这个问题。餐饮行业面对的客户是千差万别的，每个人都有不同的想法，因此，只有满足了绝大多数人的要求，才有可能在激烈的竞争中脱颖而出。

其次，综合性医院的后勤部门管理粗放，缺乏精细化管理的意识。管理模式需要运用于企业中，不同的地方需要不同的管理模式，精准匹配才能将管理效率提升到最大。只有适应环境的管理模式才是最好的管理模式，管理模式的不适应就表现为管理粗放，这种情况不应该在严谨的医院中出现。从医院的角度考虑，医院内的餐饮行业服务的顾客更是特别，因为病人不仅会有自己的饮食习惯，还会有由于疾病带来的饮食忌口等问题，因此，在医院内的餐饮服务机构就需要更加注意服务的细节，切实践行医院“一切为了病人”的服务宗旨。虽然现在大部分医院在餐饮行业还没有完全达到专业化管理的标准，但是既然问题清晰了，医院方面就可以及时解决问题，尽量缩小供给与需求的差距。

最后，综合性医院的后勤部门存在执行力不足的问题。好的执行力表现为高度理解上级的指示或要求，能够高效完成任务。但是现在很多情况并不理想。举个例子，就拿物业来说，作为后勤最重要的部门，本来应该切实管理好建筑物内的任何角落，实际上却时常出现电梯、楼道无人管理的情况，这种地方是最容易被遗忘的地方，这些地方的卫生责任往往也是最容易被推诿的。而造成这些问题的原因，最主要的还是后勤部门的执行力不足。[2]因此，医院在发展医疗水平的同时，也应该提升后勤管理的执行力，将后勤管理专业化，发扬管理创新精神，重视专业化人才培养。

二、综合性医院后勤部门管理的意义

医院的后勤管理是一项多环节、多方位的复杂的系统性工程，保障好医院后勤，才能保障好医院医疗、科研等其他方面的工作。因此，在深化医院内部体制改革中，后勤管理工作的改革就成为其中最重要的一环。医院的四大运营系统需要后勤保障的支持。包括改、扩、修在内的医院的建筑规划，医院内部的保洁与绿化，水、电、暖的维护，饮食的供应和管理，办公家具等固定资产的采购及维护工作，医疗物品的维护等工作，都属于后勤工作保障的范畴，后勤管理不到位，造成的影响可以说是极其复杂的。尤其是对于医院这种极为特殊的地方而言，一旦后勤保障工作中出现一些问题，可能造成的结果不堪设想。所以说，医院的后勤管理工作对于医院本身来说也是极为重要的。

首先，先进的管理模式才能更好地促进医院的整体提高。综合性医院采取的是计划经济的管理模式，对管理医院和后勤工作来说可以在短时间内取得快速进步，但是這种模式不适合长期使用，并且这种模式已经逐渐无法适应新时代的发展要求。所以综合性医院地后勤管理需要进行改革，以适应医院的发展，否则医院的后勤管理就会成为限制医院进一步发展的阻碍。[3]

其次，专业化管理可以实现实时管理和控制服务质量。医院是一个特殊的地方，因此后勤工作的要求也就变得极为严格。在平常的工作中，专业化管理可以实现后勤与医疗工作的紧密衔接，满足更多人的需求。

最后，专业化管理可以加速提高生产力，满足当前社会的需求。当前我国经济快速发展，我国人民的生活水平有了普遍提高，这就要求像医院一类的社会资源的后勤保障水平不断提高。我国医院后勤管理虽然还比较落后，但是已经在不断进步，相信医院的后勤管理会在短时间内与社会发展水平实现同步。

总之，医院后勤的专业化管理是符合现代化医院发展要求的，想要在当今社会稳定发展，医院后勤的专业化管理是必不可少的。

三、我国综合性医院的后勤专业化管理模式建议

在我国一些经济比较发达的地方，例如上海、深圳、香港等地，已经逐渐探索出一些比较成功的后勤专业化管理经验，虽然这些经验只是针对具体地方产生的，但是对于中国大多数地区来说还是具有价值的。[4]笔者依据上海、深圳、香港等地的成功经验，提出了综合性医院后勤推行专业化管理模式的建议。

首先，实行医院改革，将医院办后勤变为购买后勤服务。将单位后勤改为社会后勤，后勤人员从单位人变为社会人，改革后勤机构，理顺后勤职能，组建后勤服务集团，鼓励医院间联合，鼓励医院与社会联合，鼓励将后勤工作委托给综合水平较高的专业服务公司。这种后勤管理模式属于“联办”模式，即专业服务公司与医院联合，既可以解决服务不周的问题，又可以促进专业公司间的竞争，增强市场活力，这种模式最适合公立医院使用。

其次，借助高水平的服务企业来管理医院后勤保障工作。要让他们认识到医院与企业荣辱与共，将服务成本降到最低但又不至于使服务水平降低。这种模式已经开始向其他地区扩散推广，例如福建省的一些医院就开始使用这种模式，将一部分后勤工作交给社会服务公司，引进社会服务，增加院内竞争，促进医院内部后勤服务水平的提高。[5]

最后，采取统一措施，强化医院的体系管理，灵活调配各种资源。改革医院后勤工作，统一员工工作标准，对员工进行系统培训，引进先进设备，制订服务监督系统。由于目标明确，方式多样，分步推进，先易后难，资源可以统一调配，这些改革措施会取得立竿见影的效果，大大提高工作效率。在这种模式下，医院的餐饮包括种类、质量、保存、消毒等，都可以得到很好的改善。以被服清洗为例，医疗管理部门可以建立中央洗衣厂，引进新技术，统一负责洗衣工作，节能减排，优势明显。[6]医院自办服务也要进行改革，可以增加保洁设备，统一对员工进行培训，大大提高工作效率和服务质量。

参考文献：

[1]蔡志明，叶炯贤.现代医院后勤管理治本之策的实践与探索[J].中国医院管理杂志，2000（5）.

[2]诸葛立荣.国内外医院后勤服务模式比较[J].中国卫生资源杂志，2003（2）.

[3]徐天涯，周莉.医院后勤服务管理体制改革的探索[J].卫生经济研究杂志，2001（4）.

[4]曹荣桂.医院管理学：后勤管理分册[M].北京：人民教育出版社，2003.

[5]林宏峰.综合性医院后勤专业化管理模式分析[J/OL].中国培训：1[2019- 11- 07].https：//doi.org/10.14149/j.cnki. ct.20170616.147.

[6]李丽.综合性医院后勤专业化管理模式探讨[J].当代经济（下半月），2008（12）：62- 64.