门诊信息化管理中诊区存在的问题及管理对策

侯璇璇

摘 要：通过对诊区信息系统运行过程中存在的问题进行分析，提出领导高度重视、加强计算机知识培训、加强管理，完善制度，规范操作叫号管理，加强对信息系统的宣传力度，不断完善系统程序等是诊区信息系统顺利推行及良好运行的有力保证。

关键词：门诊信息化管理；诊区信息系统；存在问题 ；对策

门诊全面实施信息化管理，改变了传统的就诊模式，优化了就诊流程，提高了医疗服务质量及工作效率，为医患双方减负。但在运行过程中也出现了一些不容忽视的新问题，比如医生对电脑操作不熟练，系统出现故障不能及时处理等等，如何避免问题的发生，为患者提供更加方便、快捷、优质、高效的服务成为大家共同关心的问题。本文就诊区信息化管理中存在的问题进行总结分析，并提出相应的对策供同行借鉴与探讨

一、门诊信息化管理中诊区存在的问题

诊区的信息化管理，从根本上解决了诊室混乱无序的状态，利于一医一患工作制度的落实，同时也使分诊护士摆脱了被围在人群中"喊号"的局面。新的就诊流程患者坐在候诊区观看叫号显示屏等候叫号，叫号管理由医生操控，个别医生不按规范操作叫号管理：①连续呼叫两至三位患者进入诊室；②患者就诊时不点击"就诊开始"，结束时不点击"就诊完毕"；③患者未就诊即点击"就诊完毕"；④忘记叫号。⑤回诊患者未报到进入回诊队列，直接进入诊室，导致就诊秩序混乱。上述问题易导致分诊叫号系统信息不准确，增加分诊挂号人员工作量，并且不利于维持良好的就诊秩序及一医一患工作的落实，易引起矛盾。

二、门诊信息化管理中诊区问题的解决措施

随着信息技术的不断发展，我国现在已经步入了信息时代，信息工程建设规模在不断的扩大。信息工程主要指的是运用互联网等现代化技术对各项信息以及数据进行搜集、储存、分析和管理的一系列的工作。因此信息工程的主要研究对象就是信息的处理、传输和管理以及电子设备的设计、研究和制作。现阶段信息工程已经成为推动社会发展的核心力量，信息工程在我国的很多领域都得到广泛的应用，其涉及到的技术范围也是十分的广泛的，包括计算机技术、通信技术以及电子化技术等，这些现代化技术在电子信息工程中的运用不断促进我国信息化建设水平，促进社会的发展，时代的进步。

（一）微信公众号已经有挂号和预约挂号、缴费功能，增加智能分诊

随着微信的不断发展，微信的应用范围越来越广，现在人们出门无论做什么事情都会用到微信，例如微信付账，微信缴纳电费、水费等，通过对微信这些功能的应用，不仅可以方便人们的生活，让人们足不出户就可以解决生活中的问题，同时也可以简化这些工作流程，为相关的工作人员减轻负担，因此医院也可以利用微信公众号来解决一些门诊问题。例如医院可以针对本医院建立相应的微信公众号，在这个公众号中有医院的各项相关内容，例如医院的基本信息、医护人员信息、都分为哪些部门等等，就医人员只要扫一下医院的公用二维码，就可以关注医院的微信公众号，在医院微信公众号平台上搜索到自己需要的信息。在医院微信公众号平台中有挂号、预约挂号以及缴费等不通的功能，以往就医人员在做这些事情时，通常会浪费大量的时间去等待，现在只要在医院微信公众平台上点击相应的选项，按照上面的要求填写资料就可以完成相应的挂号、缴费等事项，一方面可以节约患者的时间，另一方面也可以避免就医人员携带大量金钱的问题。除此之外，医院微信公众号中还包含有智能分诊的功能，患者可以点击智能分诊的选项，将自己的病情或者症状进行填写，向器进行咨询，这时系统就会自动对患者的病情进行分析，并向患者推荐相应的就诊部门，提高患者纠正的准确性和针对性。

（二）自助身高血压测量机，与医院门诊医生工作站系统对接，通过识别患者后测量血压/身高，随后即录入到医生接诊系统中，从而减少前台护士的工作量，也提升了就诊效率

在以往的医疗操作中，对患者进行身高体重测量以及血压测量是一项繁琐的医疗操作这项工作技术性不高，但会浪费医务人员大量的时间和精力，为了有效解决这些问题，医院可以引进先进的自动高血压测量机，医院可以将该医疗器械与医院的医生工作站系统进行连接，这样患者就可以直接通过自动身高血压测量机来对自己的身高、体重以及血压等基本信息进行查询，这些信息会通过系统自动的传输到医生的工作网站中，通过对患者各项测量信息的分析，给患者提出相应的帮助，这样不仅可以极大的降低医院医护人员的工作量，同时也可以大大提高医院的就诊效率。

（三）电子病历生成系统

在“互联网+”的背景下，我国传统生产领域不断将先进的互联网技术与物联网技术运用到行业的各项生产、运营活动中，实现对传统产业结构的改革与创新。“病历”作为“看病依据”理念下的重要产物，在当代社会发展进程中占据重要地位。医生需要对患者的病况及用药状况进行记录，“电子病历系统”是电子信息技术的重要产物。利用电子信息技术创建电子病历系统，首先需要保证网络运营环境具有较强的安全性与稳定性，用安全保护程序对患者展示区域进行控制与管理，对病历生成的整个过程进行精细化设计，用电子数据反映病历信息。其次对电子病历系统中的病患信息进行完善，包括患者的病程记录、检查的实验结果以及每个医生的医嘱，所开药方以及患者的康复情况等，这些信息都会记录在电子病历中，出诊人员可以通过系统后台得知患者是否当日其他就诊科室有开具相同类似的药物，或者提示该患者不适合用的药品名称等降低药品重复开具从而为患者减轻医药费用 ，并且能降低处方的错误率，从而提高病患的满意度。

（四）门诊呼叫系统修订方案

在医院中，门诊呼叫就诊患者是一向较为繁琐的工作，而且问题比较多，经常会出现患者延期报到或者爽约的情况，为医院的医疗工作带来及大的影响，为了有效的解决这一问题，医院可以在原来挂号呼叫的基础上建立完善的预约挂号方案，即挂号后即进入报到序列。首先患者挂完号就可以根据医务人员的指导到相关的等候区去等待，在等待区会有一个呼叫显示显示屏显示该诊区各科室的就诊患者报到序列，例如正在候诊的序号，待就诊患者的序号，患者可以根据大屏幕来进行排序，如果呼叫超过三次患者没有报到，则理解为过号，呼叫下一位患者，然后过号人员或者是回诊的人员需要到报到机再进行一次报到。对于迟到的患者应该制定严格的报到机制，例如过号迟到超过30分钟的，应该顺延排队顺序列到第十位的后面，如果迟到时间在30分钟之内的，应该将排序位置排在第五名之后。对于这两中情况，如果不满10人或5人，可以直接列为队伍最后。

总结：

综上所述，随着科学技术的不断发展，网络技术、远程技术等现代化技术在电子信息工程中得到了广泛的应用，尤其是在电子信息安全、信息传递以及信息设备研制方面发挥着重要的作用，加快了我国的电子信息工程化建设，促进我国社会不断发展。医院门诊作为医院各个部门中的主要组成部门，是患者与医生沟通的平台，门诊信息化的应用，为患者提供了便利，节约了时间，提高了门诊部门的办事效率；但同时在应用中仍有部分问题存在，这就要求医院管理人员能够加强对医院门诊管理人员的信息技术培训，使其熟练应用信息技术，避免操作中不必要的失誤。

参考文献：

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[2]钟小英，钟伟斌.更年期门诊信息化健康管理模式与效果分析[J].中国医学创新，2017，14（22）：138-140.