基于网络新语言的跨境电子商务网络营销策略研究

缪舒倩 蔡翔

摘要：随着互联网的普及，网络技术、云计算以及大数据等等技术已经开始改变社会的发展模式。互联网开始应用于多个领域，对跨境电子商务的营销模式也产生一定的影响。企业在这样的大环境下，发展出很多新模式、新营销策略。其中，在互联网中产生的一些互联网网络新语言充分体现了互联网新时代的特性，也成了现代人们生活中必不可缺的交流模式，一些企业在推动企业营销模式的时候为更好的利用互联网的优势会运用到一些与互联网网络新语言相关的营销策略。因此，研究基于网络新语言的跨境电子商务网络营销策略是必不可少的课题。

关键词：网络新语言;跨境电商网络营销;企业

互联网的不断发展壮大，影响着社会的发展模式，改变了人们的交流方式。在互联网的洋流中，蝴蝶效应尤其明显，语言、照片、事件等等经过网络的发酵，影响甚大。借助网络的牵线搭桥，现代跨境电商企业正在以极速扩展中。然而这些发展是由网络两端的买家、卖家共同推助的，这里的买家与卖家也是属于我们传统意义上的网民。网民之间交易沟通的语言充满了商业艺术，企业卖家如何能好好利用这些语言的渲染，打动顾客，拉近与顾客的距离，甚至做到让顾客放心下单且反馈五星好评，也是一门值得研究的学问。

一、网络新语言与跨境网络营销发展

互联网是具有创造性的，人们在使用互联网沟通时也创造出了新的语言，包括一些简单的缩写、表情图片符号、小动画等等。现下较流行的网络新语言——表情包是指以使用者用以表达情绪的动态和静态图片的集合。表情包的最初发展时，人们使用的更多的是字符表情。1982年由卡耐基·梅隆大学的教授斯科特·法尔曼在早期的电子公告板上使用了人类最早的字符表情“：-）”，含义是“微笑”。再后来，人们开始在图片上加一些更能表达情感的文字。再之后，表情包也经过PS或者美图秀秀等工具的加工变得更丰富化，在原始图片的基础上发展出千变万化的自创表情。除了这些静态、动态的图片表情包，一些简单又经典文字也被做成表情包等网络新形式语言。日常生活中，无论是为了活跃气氛、方便交流、表达难以言喻的情感，人们都会选择使用这类新语言的方式。具有多样性、交互性、贴切性和时效性的网络新语言在日常交往、经济、心理各方面的运用如火如荼。电商经济的发展离不开网络社交，也就离不开网络新语言的运用。

和网络新语言的发展一样，跨境电商的发展也具有不可阻挡的强大趋势。有数据显示，到2040年，预计95%的消费将由电商推动完成。电商的迅速发展改变了消费者行为，一些企业还想沿用依赖传统营销模式是不够的，对于企业来说，必须学会新的规则来获取新客户和留住老客户。之前的模式是卖家把产品上架后就可以等着顾客下单，而在买方市場的现在，若还是只依靠产品图片和视频，转化率数据就不会那么可观了。新时代新的网络营销模式顺势产生，如何在传统营销模式上进行改变，就需要根据大环境发展去了解新的营销趋势。网络的发展也拉近了国内外的距离，跨境电商企业在做跨境网络营销之时，也势必要了解国外的各种发展动向。

跨境电商企业做的跨境网络营销一般都是在传统网络营销基础上，结合互联网的发展，探索衍生出一些新的形式，进行了一些适配当下网络生活的模式改变。有搜索通过竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化的引擎营销;有内容比较生动有趣的视频营销;有相对精准的跨境电商B2B平台营销;有手法相对古老但展现信息比较全面的邮件营销;还有时下比较流行的SNS营销。各种网络营销形式已经渗透在消费者生活中的方方面面。这种渗透并不是指温水煮青蛙一样视消费者为猎物一步步猎取，而是作为服务者去让消费者怎么愉快地接受产品的宣传、甚至通过网络营销之后对购买的物品产生特殊的情感意义。这里的物品也是不限形式的，可以是受明星街拍发帖带货吸引而购买的美味食品、家具电器、潮流服饰、美妆护肤等等实物，也可以是受网红热捧推荐的旅游景点、水疗按摩、游戏项目等感受为主的产品。

二、网络新语言在跨境网络营销中的运用

社交网站最初的目的是用于交友，随着用户人数的激增，企业卖家开始注意到这个可观的庞大流量数据开始入驻。社交网站用户的高活跃度、强影响力都吸引着卖家们，人们借助社交平台来分享自己的生活、爱好、进行思想方面的互动。而且社交网络服务可以针对不同的群众，有着不同的定位以达到精准营销的目的，企业借助社交分享和互动的特点来推广品牌，从而形成很好的口碑传播。社交平台上的网民也在不知不觉中随着潮流使用着一些新流行语、表情图片符号和小动画交流。企业可以通过影视剧、综艺节目、社交平台互动等等方面收集最新的网络语言加以运用。根据相关调查，在国内外的社交账号上发布内容的时候，越来越多的品牌商开始使用表情符等网络新语言。

以跨境网络营销中社交网站商家账户为例。首先，商家社交账户头像的设置要用到一些品牌标志性强但又不是太商业化广告性质太强的图标，此处就不适合使用不够严谨严肃的表情包图片了。在填写个人资料时要重点突出卖家要表达的产品品牌理念，个人资料要对所有人可见，此处可以使用一个、两个简介表情符号拉近与顾客的距离。账号状态内容可以轻松化，多一些表情丰富品牌形象，也可起到活跃气氛的作用。

社交网站的日志是个大篇幅量的表达内容的场所，在介绍产品相关数据功能是用语需要严谨，在其它部分可以使用尽量多的、连贯性的、原创的网络语言营销文案。在文案中也可以和当下比较受欢迎的明显网红合作，使用他们与产品的合影摆拍照片、他们对产品的文字介绍甚至可以添加一些语音、视频在文中。编辑完日志后也要记得即时使用分享和消息通知让粉丝、好友们可以看到品牌最新动态。一般当天推送的活动日志就是一些近两天或者当天的活动或者相关的事件，不能在一天内多次发广告帖，会引发用户退订以及对卖家精心设置的网络新语言文案产生庆倦心理。

在做产品推广的时候不能再像日志一样长篇大论，需要简洁明了地把链接重点文字结合网络新语言归纳成诱人的文案。买家在看链接文字时，通常不愿意花过多的精力时间在阅读长篇字符令人眼花缭乱的链接上，因此在描述链接标题设置上要有亮点突出点，不同类型的产品针对不同年龄段、性别、国家、信仰等等的消费者也要注意使用不同类别的文案。在获取粉丝的时候可以适当的通过外部购买，定期刷量刷单，付费点赞评论等石赶行引流行为，并找一些合作号引粉，粉丝群互动分享等等。在粉丝群中定期举办小型活动互动游戏，借此发送优惠券且活跃气氛。其中付费评论、合作号转发、粉丝群互动这些方面也是运用网络新语言营销的好时机。不同产品相关的群体，可以设置不同的粉丝专页，在不同的粉丝专页上，使用的语言表情都要向相关属性靠拢且带有流行话题方向性。比如电竞类、家具类、时尚类、母婴类、户外类都可设置定期的专业运营。配合恰当的网络新语言沿用调剂，牢牢把握住老客户群里同时不断吸引新的各类用户群体。

在销售过程中，客服也需要经过专项训练，可以针对不同粉丝专页进来的客户设计一套相对匹配地网络新语言售卖手册，例如萌系形、高冷形、职业形等等不同的客服人物属性，甚至在配套客服头像、昵称时就归档好属性。在寄卖产品时，随物也可以附上带有可爱表情图案、拟人品牌标志等网络新语言的小卡片感谢客户的购买使用，并且可以用适当的文字表情恳求客户给予好评。

不仅是单个平台上运用网络新语言营销活动，针对其他用户基数大的平台也可以有选择性地投放。当然最后各类平台上的数据可以统一反馈至系统内，卖家可以借此观察哪些需要调整之处。

当然线上销售，少不了面临客户退货的问题。对于电商卖家来说，被取消退货的订单会增加一大笔运营支出.且毫无投资回报。退货和取消的订单也容易受到负面评价，影响整体评分。这个时候售后在联系实家时要多使用“抱歉”類型的文字、表情图片等，同时记录客户真实需求、感受后反馈系统。

不同平台环境下，各个营销环节中，使用的网络新语言都需要经过精心筛选。

三、跨境网络新语言营销的优点

网络新语言在社交网站上营销运用的方式受到众多企业卖家青睐，有其一定的优势。

（一）宣传优先简要

买家短时间内首先被标新立异的网络新语言宣传投放吸引，又能够通过简明的介绍获取产品信息留下印象，具有诱惑性的标题加上精炼的介绍争取到消费者的眼球后再附配以含有详细信息的链接。

（二）服务多样及时

产品介绍可以通过图片、文字、动画等多种形式多角度推广。同时提供便捷完善全面的信息查询、购买服务，博取消费者的好感同时建立良好口碑。买卖双方实现实时交流，咨询产品有关内容，并根据自身喜好接受更权威精准的推荐进而选择是否接受。

（三）成本低利润大

网络平台上为消费者指导提供意见，减少不断更新替换信息的必要，节省人力物力。营销成本的降低就意味着产品成本的降低，进而取得利润最大化。

四、结语

伴随互联网的普及和电子商务的发展，跨境网络营销已经是营销活动中的重要组成部分，跨境网络营销也有着很大的突破，但并不就能说它是完善的，企业在运用各种营销方式时需要前后分析。特别是企业在运用网络新语言进行网络营销时，需要谨慎地做筛选辨别。不同的表情包、流行文字都有相对应的受众消费者，这个受众量是否能达到卖家想要的效果;使用的网络新语言是否恰当逢时，能否正确表达卖家用意;相关表情包及流行语有无侵权、是否台法等等。

若能够正确合理地使用受欢迎的网络新语言对消费者进行跨境网络营销，结果必定是相得益彰的。

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论文依托项目：浙江经贸职业技术学院2019年科研项目“基于网络新语言的跨境电子商务网络营销策略研究”，项目编号19YB08。

作者简介：缪舒倩（1993-），女，汉族，浙江杭州人，浙江经贸职业技术学院助教，硕士研究生，经济学方向。