一带一路背景下西安涉外医疗咨询与服务

董一娜 吕安阳 彭雯娟 景倩倩

摘要：国际化发展是中国城市发展的必然趋势，西安作为中国西北部最大的中心城市，更是吸引了更多国际企业，尤其是一带一路背景下西安外籍人士不断增多，在推动城市发展的同时也对医疗咨询与服务提出了新的要求，所以结合实际做好西安涉外医疗咨询与服务至关重要。

关键词：一带一路;西安;涉外医疗;咨询与服务

城市的快速发展在很大程度上推动了涉外医疗咨询与服务市场的快速发展，但受服务对象等因素的影响，无论是外语还是医疗技术亦或是服务环境均具有差异化要求，所以结合经验多方面优化涉外医疗咨询与服务是必然趋势。本文主要针对一带一路背景下西安涉外医疗咨询与服务作分析与探讨。

一、一带一路概述

所谓一带一路，指的是丝绸之路经济带、21世纪海上丝绸之路，主要借助双多边机制与区域协作平台拉近中国和沿线国家的交流合作，使之成为合作伙伴，共同进步与发展。我国于2015年召开一带一路国家统计发展会议，会议召开地点集中于西安，会议上王保安强调了一带一路重要性，沿线国家应主动与政府保持联系与合作，在推动各国可持续发展的同时提供所需统计数据;同时王保安强调了信息重要性，信息的互相联通是经济发展、经济共赢的关键，一带一路对统计协作与信息沟通起到一定促进作用，是实现互利共赢的重要方面。建设发展一带一路的主要目的在于推动经济要素合理流动、资源科学配置、市场深层次融合，使沿线国家在经济、政治、文化方面均取得良好发展，在此基础上实施层次化、广泛性、高质量的区域协作交流，共同构建符合需求的区域经济协作交流架构，即不拘于固有形式，具有开放性、包容性的区域经济协作交流架构。从现实层面来说，一带一路与国际社会现实需求与利益相符合，是体现国际合作、实现世界和平的关键。

二、一带一路背景下西安涉外医疗咨询与服务的思考

（一）提高对涉外医疗咨询与服务的认知与重视

涉外医疗咨询与服务中心涉及多方面服务设施，如门诊、急诊等，相较于普通医疗咨询与服务中心而言，此些服务设施具有一定的专属性，在提供基础医疗服务的同时以国外友人现实需求为依据提供多样化医疗服务，其中具有普遍性的医疗服务集中于创设健康档案、进行专业体验、提供医疗疏散等。西安涉外医疗咨询与服务对医护团队具有较高的要求，无论是医生还是护士均应满足相关要求才可参与工作，首先需要掌握涉外医疗咨询与服务基础知识、能力;其次需要具备一定的工作经历，尤其是国外工作经历;最后需要具备良好的人际交往能力与外语应用能力。一带一路背景下，西安涉外医疗咨询与服务成为必然趋势，备受关注，要想提升影响力，取得成功发展，首先需要在形成正确认知的基础上提高对涉外医疗咨询与服务的重视。

（二）体现涉外医疗咨询与服务和一带一路特征与西安发展实际的适应性

1.构建涉外医疗平台

首先组建涉外医疗咨询与服务领导小组，涉外医疗咨询与服务与西安城市形象、经济发展有着密切相连的关系，需要在提高涉外医疗咨询与服务工作高度的同时组建领导小组，领导小组成员主要包括医务处、科室主任等;其次强化语言沟通，一带一路促进了国际企业与外籍人士的涌进，这就决定了西安涉外医疗咨询与服务需要解决好语言沟通问题，定期安排现有工作人员参与学习和培训，不断提高综合能力与素质，同时积极引进新的涉外医疗咨询与服务人才一，在引进过程中，应遵循规定与要求进行严格审核，满足要求的人才才能成为涉外医疗咨询与服务成员，即具有工作经历与外语交流经验;最后落实独立化管理，涉外医疗咨询与服务存在一定的特殊性，无论是门诊还是急诊亦或是病房都应实施独立化管理，与普通门诊、急诊、病房相区分，体现服务流程的质量化与简单化，构建涉外医疗接待处进行外籍人士指导就医、翻译等工作，提供一定的绿色通道，各环节均应落实导诊服务，提供手续办理、医生预约等服务。

2.提供高质量服务与后勤保障

精湛技术是提升西安涉外医疗咨询与服务形象的基础，西安全院应在了解一带一路特征与要求的基础上组建专家涉外医疗团队，针对性进行外籍人士医疗咨询与服务，同时应立足于实际，保持与时俱进的工作理念与开阔的视野，主动与上级医院涉及医疗机构建立良好的交流合作，进一步巩固技术，积累经验;人才是涉外医疗咨询与服务发展的重要力量，西安全院应做好涉及医疗保健服务培训工作，安排员工相关学习与培训，一来了解一带一路发展趋势，二来掌握外籍人士个性特征、风俗习惯、现实需求等，同时给予员工进修机会，进一步提升涉外医疗能力与水平，从而有针对性的进行优化与改进;提供健康体验服务与保健服务，结合实际构建保健规划，在与病人建立信任的基础上提供私人顾问安排服務，为病人与医生的及时联系提供保障。后期保障也是影响西安涉外医疗咨询与服务发展的主要因素，每位病人都是独立的个体，有着不同的文化背景与心理需求，在饮食习惯方面也存在一定的差异，所以西安全院还应创设中西餐厅，满足不同病人的饮食习惯需求，并配备相应的病房厨具设施与病区设备，便于病人家属准备食物，病人与外界取得联系。

三、结论

总而言之，涉外医疗咨询与服务与城市生存与发展有着密切相连的关系，西安作为中心城市，在一带一路背景下理应做好表率作用，积极做好涉外医疗咨询与服务工作。要注意的是，涉外医疗咨询与服务是一项相对复杂的工作，要想取得成功，需要高度重视医疗实力与服务质量，以优秀的医疗方式与国际化高质量的服务理念提供服务，同时需要强化人才培养，进一步提升西安涉外医疗咨询与服务优势作用。

参考文献：

[1]郭潇雅.涉外医疗的“近邻”策略[J].中国医院院长，2017（08）.

[2]赵艳萍.高等医学院校资源优势依托下涉外医疗人员外语水平提升策略[J].教育现代化，2017（05）.

课题：2017年省级大学生创新创业训练计划项目“一带一路背景下西安涉外医疗咨询与服务”（陕教高办[2017]25号）（2350）。