面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析

虞昉

摘要：目前，市场竞争越来越激烈，消费者的消费要求也在发生着变化，而想要确保企业获得理想的经济收益，那么就要合理的采用大数据工具，并要凭借其中庞大的数据来创建完善的营销服务体系，这样一来供电企业就会得到良好的发展。

关键词：大数据时代;供电企业;营销服务体系构建

做好电力营销工作，对于供电企业的发展具有重要的意义，电力营销不但能够影响企业的发展，而且还会涉及到民生问题。不过从现状来看，此项工作还存在很多的问题，例如营销方式老套，造成和消费者的消费理念存在差别。而随着大数据时代的到来，电力企业可以通过创建完善的电力营销服务体系来改善所存在的问题，从而提升企业的电力营销质量。

一、大数据对于电力营销服务的价值和影响

大数据主要是对所获取的庞大数据进行深入研究、精确推送，给用户带来有价值的信息，同时还能够给客户创造决策依据。大数据的特点主要是具有庞大的数据，能够以更好的效率来实现对于数据的应用和转换。对数据实现高效应用以及确立营销目标，并通过优化的形式，来让电力营销实现数据化，这样一来就能够实现精准化营销，并得以节省营销成本，让电力企业获得理想的经济收益。在大数据背景下，电力营销服务主要具有以下方面的影响：（1）服务形式。伴随网络的发展，电力营销的形式也体现出了多样化、多层次的特点，利用WEB页面、互联网能够进行高效且便捷的交流。大数据的使用还能够让电力企业在服务方面更加具有精准性、针对性，而且客户也能够获取丰富的信息，从而得以创建出完善的电力营销体系;（2）人才。由于电力信息包括大量的数据，而想要对这些数据进行有效的管理，那么就要创建出具备专业性的信息管理团队，并对他们进行相关的培训工作，特别是要多启用IT技术人才，这样就能够确保在大数据背景下，让电力企业获得理想的经济收益;（3）服务流程。在大数据背景下，电力营销服务的质量、流程等会更为简便，监理管理机制也会更加完善。比如，用户在向电力网络平台进行用电申请以后，平台工作者会对用户的资料进行审核，然后把流程单交给纪检部，并对施工场地进行检查，等到用户结算之后就能够进行施工，并会在施工结束以后形成编号，此时营销核查部要对其进行归档，而这也代表整个流程的结束，在此期间，过程简洁明了，能够符合客户的要求。

二、供电企业发展大数据急需解决的问题

大数据背景下，数据的质量、管理水平会很大程度的决定数据分析的精准性和真实性。而已发展大数据的必要性为角度进行分析的话，那么则要解决以下问题：（1）数据的完整性、精准性以及真实性;（2）数据收集的正规性和标准性;（3）硬件设施和数据库技术;（4）数据共享、协调工作;（5）企业一体化平台衔接;（6）信息化工作者业务能力和对他们所进行的培训;（7）数据安全性。

三、大数据对电力营销品台的相关建议

根据现在供电企业电力营销的发展情况，同时以大数据为核心，来从政策、实施、专业技术等角度来给供电企业电力营销平台的创建工作提出相关的建议，具体内容如下：

（一）政策层面

（1）要和相关企业、机构进行深入交流与合作，研究目前大数据的发展状况，并根据相关政策和供电企业的情况，创建长短期相融合的发展策略。

（2）依据兼容并包的理念，来和具有庞大数据规模的企业进行合作，比如运营商、硬件厂商、大数据软件厂商等。

（3）安排具有多样化且内容丰富的学术交流会，以加强企业员工的工作热情。

（4）在电力企业的内部，要加强信息工作者的专业能力，同时还要从外招聘能力过硬的尖端人才，并放宽有关专业工作者的准入机制，以此来吸纳更多的人才加入到电力企业当中。

（5）要全面的认识到互联网+电力、移动互联网+电力为电力企业所创造的价值和面对的转型压力，并做到思想以及步调上的一致性，争取实现协调发展。

（6）创建完善的数据标准和使用规范，并让全体员工在数据管理工作上达成共识，为大数据的发展奠定良好的基础。

（7）掌握企业工作者对于系统的相关评价以及对改善工作所提出的意见，激励工作者勇于说出对于工作的看法，构成需求建议。

（二）实施层面

（1）完善现有系统的使用和升级

对目前的一体化系统和预付费抄表管理系统进行优化，并全面的使用在营销过程中所需要的数据，然后衍生成更为完善的指标数据、报表数据;实现对于远程采集监控系统、自助收费终端的广泛运用，并做好对一体化系统的更新工作，从而让数据能够得到共享。

（2）提升新业务平台的创建

提升大数据时代中电力营销平台的创建工作，主要包括APP平台、信息推送系统、监测预警系统根以及客户管理平台等。

1提高对于信息发布、数据搜寻、客服、行业咨询等平台的创建力度，并进行全面的推广，丰富电力营销的渠道。而且还要通过进一步的完善以及电力体制的逐步发展，让这些渠道全面展现出企业的服务能力和竞争力。

2创建能够满足大数据营销的消费系统以及信息传送系统，而后者和短信系统存在一定的差异性，其属于大数据营销的重要系统，能够实现精确营销。

3 提升对于数据的收集、监管以及预警系统的优化力度。主要是升级设备终端模块，来逐渐的提升预监控功能，其主要的作用在于如果设备发生故障，那么就能够马上发出预警，然后使用信息系统来及时的通报系统操作者或者用户，这样不但会加强监管能力，同时还能够给用户提供有关提示。

4加强对于网络交易结算平台的创建工作。若想达到用户所提出的多样化要求，让用户得到持续性体验，供电企業要全面扩充网络化的经费结算渠道，比如可以创建集电费缴费、资金结算为整体的结算平台，而且最好能够增设第三方结算接口。

5创建能够满足大数据建设的用户服务系统。在用户明确服务要求后，系统能够把信息传送到移动终端，这样一来，用户所作出的有关评论以及投诉都可以利用系统来处理。

6创建和优化营销服务的数据库系统。和95598服务热线进行合作，这样一来用户在打通服务热线之后，客服就能够精准的把相关服务者的联系方法通过传送的形式来通知用户。

7创建企业业务增值系统。由于大数据挖掘技术的进步，让所获取的数据不但能够成为供电企业提供决策的依据，同时还能够给用户带来充足的数据、图文等内容，更好的提供区别化的用户管理策略。

（三）专业技术层面

从专业技术的角度进行分析，提升大数据业务要做好以下方面的建设工作：一，数据存储收集系统的建设，其中包含存储系统、Hadoop平台、分布式数据库等;二，系统组网的创建，其中主要包括ETL、Hadoop集群等;三，安全防御系统的创建，由于供电企业的数据量成倍的增长，使得安全防御工作面临着更为严峻的挑战。

【结束语】

在大数据时代当中，供电企业如果能够采用全新的营销模式，那么就可以获取理想的经济收益，并让用户提升对于企业的信任度，这样一来就会使得电力企业在将来得到更好的发展，并实现可持续发展的目标，所以对于电力企业来讲，一定要在大数据时代下加强对于电力营销服务体系的构建。

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