电力自助业务受理终端应用和推广

电力自助业务受理是国家为满足用户需要设计研究出的方便快捷、智能化、自动化应用。随着中国经济的迅猛发展，无论是商业运营、工业生产，还是日常生活，人们的用电需求量都有所增加，对电力服务的质量也提出新的要求。但是，我国的电力服务行业仍处于成长阶段，存在一些漏洞。电力自主业务受理终端能够连接电网服务与用户，方便快捷，提升用户体验感，促使用户得到更加优质的服务。

电力行业;自助受理;应用;推广

引言：

电力市场所生产出的电力商品应该安全有保障，以用户的实际需求为出发点而电力自助业务就是为满足用户需要设计的，它的应用能够提高电力服务的业务能力和服务效果。电力自主业务受理终端能够连接电网服务与用户，方便快捷，提升用户体验感，促使用户得到更加优质的服务。不同于以前人工电力业务办理的耗时长、效率低、服务慢，用户能够通过该受理终端查看业务的受理进度，通过自助受理完成电力事务。

1.系统建设总体目标

随着中国经济的迅猛发展，无论是商业运营、工业生产，还是日常生活，人们的用电需求量都有所增加，对电力服务的质量也提出新的要求。但是，我国的电力服务行业仍处于成长阶段，存在一些漏洞。通过对于电力用户的日常需求收集，电力企业建立了一个能够查询现有业务情况、申请业务受理、问题咨询、用电查询、缴纳费用于一身的24小时自助业务受理终端应用。电力自助业务受理应用是一个能够为用户提供优质高效服务的电力业务互动平台，用户不必再受到时间和空间的限制，可以自主操作，按照需求选择符合自己需求的业务办理。此外，该平台不需要人工服务，能够减少人力资源的浪费，系统平台依靠远程协助，当用户遇到困难时，可以通过视频连接工作人员，进行语音指导，相当于24小时一对一人工服务。电力系统业务自助受理与传统的服务平台相比，具有以下几个方面的优势：1.电力业务办理实现平台统一管理，能够无缝对接各项业务情况。2.24小时全天服务，不需要额外的人工服务费用，不仅能够大大节约成本，还可以为用户减少调配时间办理业务的问题。3.能够实现营业大厅服务与自助受理业务的有机结合，能够降低柜台工作人员的工作量，减少在人力方面的资金投入。

2.电力自助业务系统的组成

2.1系统硬件组成及系统功能

电力自助业务受理终端应用的硬件由身份证识别、语音通讯、证件拍照、视频通讯、单据打印以及业务受理单据的回收几个部分组成。

业务自助受理系统的功能有业务咨询、业务受理、基本档案查询、电费查询、业务受理的进度查询、用电信息查询、用电量指南以及电价查询等等。具体详细功能如下图所示：

2.2系统的技术构架

电力业务系统自助受理系统主要采用多层客户端（C/S/S）的技术架构，客户端、坐席服务端、服务器三个大元件组成多层客户端架构。与其他终端不同的是，服务端需要安装在坐席人员端，而另外几个业务受理终端只需安排客户端即可。需要安装监听设备和监控设备，工作人员能够借此操作自助受理端事务，借助坐席人员进行远程监控，提供帮助。该技术能够将将客户端的显示平面转化为语音视频页面，向服务端的工作人员传递信息。

2.3语音的采集

工作人员在接收到自助业务受理终端的信号之后，需要对语音数据进行编码压缩，在这个过程中，G729可以实现领域全覆盖。能够减少语音视频所用带宽，保持视频服务的通畅性和及时性，帮助用户解决实际问题。在语音的采集方面，电力自助业务受理应用终端能够将音频资料高清晰度和辨别度传输，确保真实反映问题。

3.系统的具体特征

3.1技术与业务紧密结合

此平台研究应用的目的是满足用户的用电需要，轻松链接供电企业与客户，企业需要不断学习创新，向國外先进的企业借鉴，引入优秀技术，优化管理模式。只有掌握过硬的核心技术才能进行平台的优化和创新，研发出更加符合人们需求的应用，为客户提供优质的服务。在业务方面，电力公司仍要实时了解用户的使用体验感，可以采用实地走访或者线上问卷调查的方式，进行调查，从而做出进一步改进，在细节方面做到尽善尽美，完善系统信息，增加服务项目不断优化升级，为用户提供更好的服务。

3.2XFS扩展金融服务与净室软件工程理论紧密联系

理论是实际操作的基础，在研究规程中，企业所购入的设备必须满足WOSA/XFS所设定的要求，必须要保证各个厂家金融外设ATM系统的完整性和相互统一。

3.3面向电力业务应用和运营保障

Epower-XStudio开发平台是电力业务自助受理平台系统的主要承载方，它能够为平台提供业务办理系统开口和终端的设备产品。该平台是为广大电力用户服务的，因此应该充分考虑用户的根本利益，高效运转是必须做到的。除此之外，应该保证终端系统的安全性，保护用户的信息安全和财产安全，努力做成一个让用户放心和信赖的便民电力平台。

结束语：

电力自助业务受理是国家为满足用户需要设计研究出的方便快捷、智能化、自动化应用。随着中国经济的迅猛发展，无论是商业运营、工业生产，还是日常生活，人们的用电需求量都有所增加，对电力服务的质量也提出新的要求。通过为客户提供更加优质方便的服务，能够提升客户的体验感，获得好的评价和口碑。在电力业务受理互动平台方面的研究对于营销方式的创新有益，能够满足大众在用电方面的需求，解决服务方面的问题，可以提升电力企业的整体效益。

参考文献

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[3]李靖波，周玫，王国彬.电力自助缴费终端运维管控方法探讨[J].电力需求侧管理，2016，1805：52-54.

作者简介：胡金月（1984.10-），女，天津市武清人，本科，研究方向：客户受理，营销业务。