浅谈企业如何有效推行质量管理体系

胡宏光

摘 要：质量管理体系是企业围绕质量管理展开的各种计划和活动，是企业指挥、控制和协调等管理活动的总和。分析企业质量管理体系运行中存在的问题，提出了企业如何有效推行质量管理体系的几点建议。

关键词：质量管理体系  有效  推行

质量体系管理在各行各业中已成为一种必需和时尚，然而企业在质量管理体系的实际推行过程中，却遇到了很多问题，真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置，決定着企业是以什么样的态度来对待产品质量，决定着企业是以什么样的理念来经营企业，没有质量的产品带给企业的是无尽的痛苦和萎缩甚至破产。

一、质量管理体系运行中存在的问题

1.只在意有质量管理体系认证证书

企业中最高管理层大多只在意获得质量管理体系认证证书，不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益，使领导和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪，大家还是随心所欲的工作。这样长期发展必然会出现企业经营管理中的“两张皮”现象，使建立的体系与实际运行不符。

2.只是企业内部之间自卫的武器

质量体系程序文件是企业经营管理过程规范性的指导文件，但是程序文件也不可能面面俱到。很多企业中质量管理体系文件实质成了企业管理实践中各部门自卫的武器，讨论问题的部门各执一辞，都有文件作为辩解的依据，推卸责任，内耗严重，常常议而难决，决而难行。日常管理中先讲条件后干事，讨价还价。有利的事抢着干，无利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有词地拿文件规定来“说事”。实在推缷不了的事，就强调客观因素，就拿“程序”来缓冲，或者谈妥条件才接受。

3.只看结果不看过程

只看结果不看过程的管理思想与质量管理体系的基本原则“使用过程的方法”是相违背的，导致在执行质量管理体系文件的过程中，不自觉的少做或不做质量管理记录或程序，为了证据而补充假数据。只要“刀下见菜”，长此以往，必然导致企业管理水平下降。

4.运行效果不好，达不到体系运行期望的结果。包括两个方面，一是达不到运行要求，体系要求的各过程得不到有效的实施与保持;二是达不到最终要求，产品质量无明显改进和稳定，质量管理水平没有得到提升。最无奈的是，还不容易找到原因，于是可能怀疑体系本身的作用与能力。没有有效运行或运行达不到效果，有很多原因，有的可能是一个原因造成，有的可能是很多原因综合所致。

二、如何有效推行质量管理体系

1.明确推行质量管理体系的目的

作为一个企业，应当明白为什么要去推行质量管理体系，质量管理体系主要关注企业生产与质量有关的所有过程，通过对这些过程的系统管控，来实现“顾客满意”，同时也是企业用来证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”。质量管理体系推行目的决定了推行的方法，推行的结果也就会有差异，只有将推行质量管理体系目的定位为企业质量管理水平的自我提高、产品质量满足顾客要求能力的提高，质量管理体系的运行才会有效。

2.把“写所需，做所写，记所做。”的原则落到实处

编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触----文件好编执行难。其实，突出系统性、实用性，“写所需，做所写，记所做。”，对质量记录采用表格的方式操作，会取得很好的预期结果。

3.建立监督和激励机制

质量管理体系是一个不断完善的过程，这就要求对企业质量管理体系的运行进行监督，监督的方式一般是通过质量目标分解、内部审核、外部审核和管理评审来完成，这也是质量管理体系推行是否有效非常重要的一个环节。在制定质量目标时应该与绩效考核相结合，将质量目标和绩效考核结合部门、车间甚至个人的业务特点层层分解，并对质量目标完成情况进行监督、检查、评价和考核。根据外部审核、管理评审以及企业实际的情况来制订企业的内部审核计划，外部审核比较少或管理评审问题比较多时，可以增加企业内部审核的次数，对产品质量影响大的部门或是质量管理工作做得不理想的部门也可以有针对性的增加滚动式的内部审核次数。

4.注重能力与质量意识的形成和强化。

有时质量体系不能有效运行起来，重要原因就是全员的能力与意识没有形成和强化。特别是基层管理者和一线工人的能力与意识。这需要，一是保持实施经常的教育与培训，教育与培训要与质量标准的学习掌握，先进适用作业标准的总结、推广，适用设备、检测器量具、工艺的采用等结合起来，不要空洞地强调质量意识，更不要不管原因如何，出了问题只知道重罚。二是建立适宜的质量环境和公平、公正的考核分配制度。特别是考核分配只注重产量，不管质量，或质量所占的比例与员工的付出不协调，在这种情形下，不可能在操作者中培养出始终如一的强烈的质量意识。三是质量意识教育要与企业质量制度的健全，质量管理体系的完善，质量管理机制的运行结合起来，同步推进。最后，要使员工的质量意识成为一种本能，而不是通过不断的检查与督促来保证的一种行为。

5.加强体系日常运行的检查。

经过认证的体系，绝不是一个以取得证书而一劳永逸的过程，而是在运行过程不断改进，不断提高的螺旋上升的过程。通过认证，取得证书，不能证明企业的质量管理就已经达到先进水平，产品质量已经没有问题。套用一句广告：成功，才刚上路耶。体系实际是一个自我改进的逻辑系统，其中检查是必须不可少的部分。所以，企业在建立体系后（取证后），要明确责任部门和人员，规定明确的职责与权限，对体系的日常运行进行监督和检查，以确保体系要求的活动或程序得到实施与执行，并且实施与执行还要体现出有效性，防止体系成为文件夹子，或者是两张皮。作为企业内部本身的日常检查，就不要和认证审核一样，只通过记录获取证据，而是要直接通过对活动与行为的观察和监视来判定体系涉及的活动和过程是否有效运行。

三、结束语

质量体系管理作为企业管理的重要组成部分，需要企业高层领导的持续重视和授权，需要全体员工的持续改进和全组织的PDCA螺旋式质量环的参与。只有这样才能真真正正地使组织质量工作得到提升，质量水平上台阶，从而提高企业管理水平。