“暖心管家”不打烊

王晓霞

“我建起了这个群，就要当好为大家服务的群主。”

近日，记者在采访平谷区滨河街道滨河社区党总支书记王月波时，说到“月波跟您聊聊社区那些事儿”微信群，她讲述了不少群里发生的故事。

“今天，有居民给我打电话，说有陌生人敲门，告知政府倡导居民安装防盗器。打开门后，见几个壮汉站在门口。这样的事，上个月社区已经广播了，再次提醒注意安全防范。一是不给陌生人开门;二是凡是政府惠民政策，社区都会提前通知并宣传。现在发现有打着政府旗号进行商业活动的人，请大家提高警惕;三是请居民任何时候不要贪图小便宜！”

这是王月波前不久在微信群里发布的《滨河社区紧急安全提示》。这样的消息在群里还有很多。

滨河社区建于1991年，有28栋楼、1235户居民，基础设施老化、公共服务场所缺失、无专业物业管理。2017年，社区党总支建立了由社区工作者党员和在职党员组成的“红管家”队伍，把这个老旧小区共建共治成了一个社区大家庭。

让在职党员“管事”

才能“上心”

在职党员回社区报到那天，不少党员问王月波：“书记，我能干啥？您说吧。”“大家工作都忙，除了集中活动外，需要给楼长们做助理，给跑跑腿、帮帮忙！” 王月波回答说。王月波说，得让在职党员在社区“管事”，只有“管事”才能“上心”，鼓励他们要挤出时间精力参与社区大家庭的建设。

为此，社区党总支把在职党员编入党小组，选聘社区党员任楼门院长，在职党员任楼门院长助理、“议事厅”骨干成员，使在职党员成为社区“管事儿人”。按照“方向由党组织把握、活动由党员引领、群众由社团凝聚”的原则，把党员“嵌入”各个社团。如牡丹书画院、合唱团、舞蹈队、萨克斯队、模特队、葫芦丝队、纤维创作室等，由党员组织带领。将几个辖区单位、物业公司负责人以及社区民警等纳入社区党建工作协调委员会，调动多方力量，共商社区大事、共解基层难题。

让居民在社区治理中

“担纲”

滨河社区党总支认为，做好社区治理工作，不仅要发挥党建引领作用，整合各方资源同时发力，而且要抓住民心民智民力，让居民在社区治理中“担纲”。为此，社区党总支建立了让在职党员和居民代表参与社区决策的3个平台。

“庭院议事会”商琐事。庭院议事会由党员楼长（单元）召集，组织相关业主商议解决一栋楼或一个单元问题。像下水道堵塞、邻里纠纷、乱倒垃圾等生活琐事，都可以在这里说事、评理、解决。

“百姓议事厅”提建议。百姓议事厅主要由居民代表、在册党员、在职党员和相关业主组成，定期围绕社区环境、绿化美化等小区公共事务建言献策。比如，针对社区乱停车问题，百姓提出了十余条合理化建议，推动了社区施划停车线、发放停车联系卡。

“居民代表大会”做决策。社区里的重大事务，要提交社区居民代表大会进行审议，由居民代表发表意见、共同表决，做到社区事务大家说了算，实现了“替民做主”到“由民做主”的转变。

滨河小区22号楼的卫生问题长期解决不了，居民意见很大。原因就在于，这个楼是某单位的家属楼，过去一直是由该单位派临时保洁员清理卫生。环境不干净，居民不满意。难题怎么解决呢？党总支决定召开楼院全体业主大会。会商时，居民们纷纷出主意、想办法，社区党总支在吸收了大家的建议后，派人专门与有关部门和人员协商，最终为大家圆满解决了这件“烦心事”。

截至目前，社区党总支通过问卷，征集社区意见共157条，包括居民提出小区建设、电动车管理、停车位、养犬管理、垃圾分类等等，这些都成为后来社区开展工作的方向。

暖心贵在“经常、

细微、马上办”

晚上9点，滨河社区“民情服务站”的灯还在亮着。一位居民敲门进来：“我刚遛弯回来，给我们单元楼领一下厨余垃圾桶。”社工小石说：“谢谢您。您签字，我给您拿桶。”

这位领桶的居民是“红管家”中的在职党员，担任居民楼一个单元的楼门院长，经常开展邻里互助。而晚上9点还没下班的社工小石，按照社区要求，实施错时上下班，服务居民的日常生活。

“服务居民要做到暖心，就是三个关键词：经常、细微、马上办。”王月波告诉记者。他们是怎么做的呢？

“经常”即社区服务“不打烊”。建立线上社区楼栋微信群平台，将线下社区服务站和线上社区服務群有机结合，落实社工错时上下班，随时答复居民的咨询，为社区居民提供全时段服务。

“细微”即开展社区“微服务”。针对小区老年人多的特点，征求老人意见，实施社区为老“微服务”。为70岁老人每月理发，为80岁以上独居老人提供保洁服务等，组织非公企业党组织与社区党组织手拉手，每年慰问社区贫困老人多达80余户。

“马上办”即群众诉求第一时间答复解决。凡是居民有诉求，社区第一时间与当事人见面，与“诉求问题”见面，能解决的当场解决，暂时不能解决的明确告知解决时限，确实不能解决的耐心做好解释工作，争取群众的理解和支持。

2019年8月的一天清晨4点多，王月波被一个电话叫醒：“我家房顶漏水，楼上那家没人，您赶紧帮我联系一下。”王月波手机里存着几乎所有住户的电话。她马上拨通了在市区工作的住户，业主告诉了她自家防盗门的密码。王月波赶紧跑过来，开门一看，地上的水都没过脚面了。原来是户主平时不关洗衣机水龙头，赶上洗衣机接水管爆裂，跑了水。王月波连忙带领邻居们一起帮忙扫水，并组织民事赔偿调解，妥善解决了此事。

（责任编辑：谭梦）