晨星玩具租赁公司中期市场调查问卷分析

惠琦 王晶

◆摘 要：晨星玩具租赁公司是一家儿童玩具租赁公司，公司的发展预期是打造一个以社区为依托、以晨星儿童租赁总店为基础的儿童玩具出租连锁加盟公司。

◆关键词：玩具租赁；市场调查；问卷分析

一、市场分析

玩具店作为新兴独特的创业项目与传统行业相比，具有明显的优势，体现在项目独特、经营成本低、高、风险低，因为近年来随着中国市场经济的发展，创业者人数大幅度提升，很多传统项目在国内市场几乎已经趋于饱和状态，例如服装店、餐饮店，而即便不是如此，也因为投资费用、技术、经验等各方面的原因影响所造成的风险问题，让这些项目并不是最好最适合投资者的创业选择。

另外，在国内经济市场中，玩具店连锁经营属于新兴产业，经过近几年的发展，逐渐成为中国重要的经济支柱。玩具的财富市场等着我们去挖掘，加之国家的鼓励政策，说明了玩具店连锁经营在如今创业项目中占据了重要的一席之地。

对于沈阳市租赁市场而言，租赁行业虽然已经起步，但是发展不容乐观，依然存在传统租赁市场的弊端，简单粗暴的租赁服务使这个产业发展尤为困难。因此，为保证玩具租赁的正常运营，要在产品和服务方面做到：

一方面，在产品方面。要保证进货渠道的安全与稳定，不轻易更改货源，致使玩具在使用过程中出现问题找不到问题根源所在；保证进货产品的质量与健康，杜绝出现儿童因租赁我们的玩具而身体状况出问题的现象。

另一方面，在服务方面。首先，签订合理的保证和赔偿契约合同，合同中明确玩具损坏之后的理赔制度，与客户建立良好的信誉关系，使客户不产生商家会“携款潜逃”的念头；其次，采用“玩具出租会员值卡制”，客户能够根据自己孩子的需求，自由选择办理各种金额的会员卡，每租一次大约扣除玩具价值的10%，可自由充值，十分灵便，不让客户产生被捆绑消费的心理；最后，建立完善的租后服务机制，必要时可上门为客户安装大型租赁物件，如滑滑梯之类的东西，尽量做到亲力亲为，让顾客真正感受到贴心地服务。

二、问卷调查及分析

为了获得最真实、可靠的信息，围绕被调查对象，设计好相关问题进行问卷调查，并在走访、市场调查基础上形成的结论性观点（问卷调查内容见附录）。

第一，加大公司服务与产品的宣传力度，初期投入更多的广告经费，向蓝光玩具公司学习其宣传机制，可以启动明星效应，找一些比较有名气的小孩子代言。

第二，完善公司的售后保障力度，把部分玩具的全额赔偿算到成本中，有些玩具若只是轻度损毁则需要消费者赔偿，但是若出现中重度损毁，顾客并不需要全部赔偿只需要赔偿百分之八十，那么余下的百分之二十则是需要算入成本的，这种想法来于北京的一家玩具公司机制。

第三，通过线上和线下两种方式进行玩具租赁服务和玩具采购，同时定制各种自己研发的玩具。线上可以通过微店，淘宝旗舰店，唯品会，京东等进行销售，同时也是大部分玩具采购的渠道，会联系几个固定的厂家一起合作，在后期会自己拟定适合不同年龄阶段的本公司自己研发定制的玩具，打造自己的品牌和生产流水线。

第四，学习部分公司的信息跟踪能力，及时捕捉到新潮玩具的出现以符合消费者的购买需求，通过定期从顾客那里得到反饋，推出公众平台，里面会定期发出具有奖励性质的小问卷，比如每人只可写一份问卷调查，并且写完即可获得10元的代金券，这样市场信息更新更快。

第五，现金租赁已成为小众消费习惯，大部分消费者喜欢网上支付和办卡消费，抓住这一特点，推出各类租赁卡套餐，用卡来“绑定”消费者是现在一些玩具公司新出的一种模式，这样抓住消费者的习惯，更快捷，同时也对于他们来说有了更多的优惠。

附录：玩具租赁调查问卷

1.您是男是女？[单选题]*

○男 ○女

2.您目前的职业是？[单选题]*

○白领 ○工人 ○自由 ○其他

3.您有几个孩子？[单选题]*

○一个 ○两个 ○三个及以上

4.您家中的玩具多吗？[单选题]*

○少 ○多 ○较多 ○很多

5.您为孩子购买玩具的频率是？[单选题]*

○一月多次 ○一月一次 ○少于一月一次

6.您知道玩具租赁嘛？[单选题]*

○知道 ○不熟悉 ○不知道

7.一个季度对玩具的开销大致是多少？[单选题]*

○1000元以下 ○1000～3000 ○3000元以上

8.您对玩具租赁有什么担忧？[多选题]*

□不卫生 □售后服务不完善

□价格不满意 □损坏赔偿不明

9.你希望每月的玩具租赁价格是多少？[单选题]*

○100元以下 ○100～300元 ○300元以上

10.你对玩具租赁有什么看法[填空题]？

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参考文献

[1]王晶.辽宁爱尚滑雪俱乐部有限公司创业计划书[D].沈阳大学，2015（6）.

[2]王晶.辽宁中衡财务咨询有限责任公司创业计划书[D].沈阳大学，2014（6）.

作者简介

惠琦（1999.03—），男，汉，辽宁沈阳人，汉语言文学专业，在读本科生。

王晶（1979.07—），女，汉，辽宁沈阳人，博士，讲师，经济学。

本文系2018年沈阳大学“大学生创新创业训练计划”《晨星玩具租赁公司》辽宁省省级创业项目（2018110350050）的阶段性成果。