腾讯研究院：平台时代四大关系

吴霞

近日，腾讯研究院发了一篇文章，它提出，在互联网的平台时代，如果想让它成为一个更好的时代，我们必须处理好几大关系。

第一种关系是，平台和技术之间的关系。很多互联网创业者对用户、流量有很深的执念，却都低估了平台型的公司所需要的技术能力。因为技术能力才决定了平台最后能拥有多少用户、多大的流量，甚至能以什么样的速度发展。

一个真正的互联网平台公司，最核心的功能是精准匹配。它能把海量用户的多样化、个性化的需求数字化，然后精准地完成匹配对接。那些全球市值和估值最高的互联网超级平台，比如亚马逊、谷歌和Uber，都是平台技术顶尖的公司。文章说，任何一个成功的互联网平台公司，一定是数据公司，如果不是数据公司，没有海量数据的存储、计算等平台技术能力，绝不可能成为一家真正意义上的平台型公司。

第二种关系是平台和用户的关系。“顾客就是上帝”这句话在工业时代特别深入人心，因为它切中了传统企业和用户之间的关系。传统企业都是单向的价值链，用户是这个价值链上最终的买单者，所以他们直接决定了企业能不能良性运转。

可在平台时代就不是这样了，平台上海量的用户，每个人的需求都是实时的、千差万别的，不可能每个人的需求都得到满足。比这更糟的是，为了让平台上绝大多数的人能得到更好的体验，互联网平台还会惩罚行为不良的用户。比如Facebook会对发表各种歧视、谩骂性语言的用户进行封号或者注销；谷歌也会把那些操纵链接排名、误导用户点击的页面，连续90天排除在搜索页面的前几十页之外。

平台和用户之间的关系，不再是一方提供服务，一方买单的单向关系，而变成了一种高黏性、深度互动和长期相处的日常关系。

第三种关系是平台和管道的关系。管道是什么意思？可以理解成是往平台上输送产品或者服务的供应商，比如说今日头条上的新闻来源、淘宝上的淘宝店、Airbnb上的房东和微信里的订阅号等，它们都是大平台的管道。文章说，平台和管道之间，本质上存在怎么分配利益的问题，所以新兴的平台和传统的管道之间，早期的关系都比较紧张。比如今日头条曾经被传统媒体说是“剽窃者”，航空公司早期也特別想摆脱携程。

但随着平台和管道之间越来越清晰地认识到对方的价值，它们之间最终一定是彼此需要、共生共赢的关系。平台为了满足用户的需求，会设置更好的规则，激励管道提高产品和服务的水平，管道呢，可以依赖平台找到自己最精准的用户。

第四种关系是平台和平台的关系。文章说，和传统企业的竞争不一样，进入平台时代之后，平台和平台之间的竞争会更加残酷。因为在传统企业之间，比如百事可乐会紧盯着可口可乐，富士胶片会紧盯着柯达公司，可他们不会关心跟自己没关系的那些公司，比如福特公司最近在干什么。但在互联网平台的竞争里，另一个领域的平台突然出现，带走了大批用户的事情却非常多。比如本身在社交领域的微信，却抢走了传统银行的一部分业务，所以就算某个平台本身已经做得非常大了，也不能高枕无忧。

虽然竞争更加激烈，但文章也提出，这种情况让人们忽略了平台和平台之间合作的一面。因为在竞争的同时，各个平台也在一起培养用户的习惯，一起探索新市场，而这些往往是单一平台做不到的。