以党建工作助推服务质量提升

王晓凤

新时代发展背景下，优质的服务是占领市场、提升竞争力的关键因素，燃气集团公司强调要围绕“三基一降一提升”为工作主线开展各项工作，近年来，燃气在快速健康发展中深刻认识到：只有不断提升服务质量，才能真正得到用户满意。如何以党建工作促进服务提升是当前的新课题。

一、以党建工作提升服务质量的现状

优质的服务是燃气企业发展构想中的重要组成部分，是企业品牌做大做强的软实力，新时期社会发展要求必须不断提高服务质量，为广大燃气用户提供优质服务，让燃气用户切实享受到安全、快捷、舒心，以多样化的优质服务赢得市场。

目前，党支部将党建工作与生产经营工作深度融合，逐步树立服务意识，发挥党员模范先锋作用。一是结合实际工作，开展燃气知识讲座，摸索“找一个人办全部事”的服务需求，由“被动服务”变为“主动服务”，在最短的时间内解决问题 二是从细节做起，建立用户群、不定期回访、帮助用户协调解决问题、耐心接听投诉电话等，形成“有困难党员上”的良好风尚 三是安排专人负责宣传服务事迹，较好地报道了在工作中提供主动服务、优质服务的动人案例，有力推动了服务工作的开展，让党员在关键时刻站得出来，紧急关头冲得上去，以实际行动带动职工的服务热情，助推服务质量提升，随着党建活动的深入开展，用户满意率越来越高。

二、领导重视是提升服务质量的关键

领导高度重视党建工作，坚持以服务为宗旨，认识与支持到位，是党建工作促进服务提升的关键。第一，领导自身需具备专业化素养，在任务重、矛盾多的岗位上，能从专业的角度出发，采取有效措施，适时给予工作指导 第二，领导要重点把服务工作作为党建工作的主要内容，以高度的责任感和使命感配合服务工作，专门召开专题会议分析问题，做到党建与服务同部署，建设高素质服务队伍，为做好各项工作提供服务保障 第三，领导要带头创新党建服务思路，在具体的燃气工作中讲求方法，围绕中心工作，探索丰富多元的、生动有效的新形式，只有用心提供服务，才能让用户满意。

二、转变观念，提高服务质量意识

服务创造价值，在燃气各项工作中为满足用户的需求开展一系列服务活动，完整塑造了燃气企业形象。目前，燃气的服务工作有着较多的被动性，造成这种状况的直接原因显然是观念问题。提升用户良好服务感受，就要为用户提供实实在在的服务，应该有良好的服务意识，全心全意为用户服务不是口号，而是要真真实实体现在行动中，设身处地为用户着想，如果等到问题出现、用户反映了再去解决，那么可能会付出巨大的人力物力，工作变得比较被动。

以党建做引领的服务发生了观念上的变革，树立全新的服务理念，从根本上把握燃气服务工作的基本规律。一是在思想上提高认识，加强政治学习，认清形势，重温依靠群众、服务群众的优良传统，不断更新服务理念 二是职工态度和响应能力发生转变，当职工服务时态度友好、衣着规范、技能熟练，用户会产生信任感和安全感，在用户遇到问题困难时，时刻谨记将用户的利益放在第一位，及时提供快捷有效的服务，让用户得到满足 三是通过党建教育活动，培养职工形成一种服务本能和服务习惯，具备自觉主动做好服务工作的愿望 四是努力拓展服务范围，强化服务意识，服务方式灵活，服务手段多样，在规范中完善服务，自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。

三、加强培训，提升优质服务水平

服务是企业发展的立足之本，服务人员的素质高低对服务质量有极大的影响，一支统一规范、技能娴熟、服务热情的燃气队伍，是企业持续发展的利器。集团每年通过技能大赛等活动培训出许多优秀人才，使之在技术上精益求精，但完全做到“零投诉”还需要一个长期的过程。这是因为保证“质量第一”的同时，也要注重“服务领先”理念，不仅要积极主动提高技能操作水平，而且要主动了解、挖掘用户的需求，增强服务自觉性，从而不断提升服务水平。

从党建活动着手提高服务职工综合素质，能够产生良好的效果，应不断加强各种形式地培训，优化服务队伍。一是组织职工进行集中学习。从提高服务意识到转变服务态度、形式等方面入手，实现服务人性化，把燃气用户当做家人，经常与用户沟通，了解他们的实际需求，赢得用户理解，明确服务目的，消除服务工作的盲目性 二是组织职工观看启发性视频。培育高度的责任心和责任感，充分发挥职工的积极性、主动性和创造性，提高业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量 三是树典型，强化服务引领。通過多种形式开展服务奉献活动，以党员的表率作用影响和带动全体员工，促进服务工作持续健康发展 四是定期与职工沟通交流。加强与职工之间的联系，定期沟通交流，积极营造温馨氛围，通过谈心交流，征集职工建议意见，相互交换想法，打造沟通能力强的服务队伍，以改善整体服务质量。

服务是一个不间断的连续过程，总之，只有党建领导高度重视、服务观念转变、加强服务队伍建设等，才能积极发挥党组织服务引领作用和战斗堡垒作用，通过狠抓党建工作，不断创新优化服务模式，全面提升整体服务水平。