精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果观察

姜胜超 李俊艳

[摘要]目的：分析精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果。方法：本院门诊药房于2018年7月实施精细化药房管理模式，选取本院门诊药房2018年1月-6月接收的患者260例作为对照组，另选取本院门诊药房2018年7月-12月接收的患者260例作为研究组，对比两组上报差错率和药房工作满意度。结果：研究组上报差错率明显低于对照组，而患者对药房工作满意度明显高于对照组（P<0.05）。結论：精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果较好，能及时避免、处理药房工作差错事件，可有效提高门诊药房工作质量和效率，在医院门诊药房工作中具有较高的应用价值。

[关键词]精细化药房管理模式;门诊药房;上报差错率;满意度

[中图分类号]R952[文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）07-0174-02

门诊药房是各医院为患者提供服务的主要场所之一，其工作效率和质量不仅关系到药品发放速度和等待取药事件，还影响着医院整体服务水平和未来发展，再加上近几年社会经济高速发展，人们生活水平不断提升，医院门诊药房接收的患者数量逐年增多，且患者对医院门诊药房工作也提出了更高的要求，因此需要应用一种精细化药房管理模式，及时发现、处理药房工作差错情况，有效提高药房工作效率和质量，尽可能缩短患者等待取药时间。此实验选取520例医院门诊药房接收患者，分析精细化药房管理模式应用效果，详细步骤如下。

]1资料和方法

1.1基本资料：选取本院门诊药房2018年1月-6月接收的患者260例作为对照组，年龄24-82岁，平均（53.92t6.16）岁;其中男175例、女85例;另选取本院门诊药房2018年7月-12月接收的患者260例作为研究组，年龄区间20-80岁，平均（51.94t6.25）岁;其中男患180例、女患80例。两组患者在年龄、性别等一般资料上无对比差异（P>0.05）。

1.2方法：本院门诊药房于2018年7月实施精细化药房管理模式，具体内容：第一，环境管理：门诊药房内仅可摆放部分必需品，及时清理非必需品，保证药房充分的利用空间，且需定时清理部分药品外包装，定期清洁、打扫药房，合理存放各类资料和单据，禁止摆放个人物品;第二，药品管理：待药品进入药房时需严格验收，由专职人员每天仔细盘点贵重药品和特殊药品，比如麻醉类药物、毒性药物等，认真填写检查报告，定期检查药品有效期、采购情况、拆零情况、库存等，详细登记有效期半年以内药品，及时上报、清理变质、破损和过期药品，药房人员配药、核对药物、发放药物，根据药物种类和性质合理摆放，在各类药物前面需粘贴对应标签;第三，人员管理：①以老带新：当前医院门诊药房日益重视信息化管理，各项新型技术被广泛应用在药房工作，老员工经长期实践后，对各项药房工作具有一定的了解，工作能力较强，实施以老带新工作模式，可加深新员工对药房工作的认识，能让新员工快速掌握药房工作技巧和各项信息技术，进一步提高药房工作效率;②定期学习：为了促使药房工作人员快速适应现代化工作环境，医院需给予专项学习资金，定期组织药房工作人员进行专业培训，学习药房工作知识和新型技术;③构建管理制度：制定科学用药管理制定，及时规范工作人员用药用量不合理情况，有效避免用药事故;制定合理奖惩制度，利用竞赛评比方式，给予工作优异者适当奖励，给予工作出错者适当惩罚，有效提高工作人员责任感，明确各人员分工和相关责任，保证工作人员最佳的服务态度和工作率，定期组织门诊药房工作人员进行业务素质考核。

1.3观察指标：观察、计算两组药品上报差错率;经问卷调查表形式评价两组患者对药房工作满意度，其中包括用药合理性、服务态度、药品管理、信息记录等内容，问卷满分100分，根据得分结果可划分成十分满意（得分≥85分）、基本满意（85分>得分≥60分）、不满意（得分<60分）。

1.4统计学处理：由SPSSl9.0软件对实验结果进行分析、整理，计数资料检验行x描述用百分比（%），计量资料行t检验，用（x±s）描述，P<0.05，即两组成立统计学意义。

2 结果

见下表1所示，研究组上报差错率为0.00%、药房工作满意度为98.85%，对照组上报差错率为2.31%、药房工作满意度为94.23%，两组管理效果比较呈现统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

门诊药房是各医院主要服务场所之一，由于工作人员责任心低下、缺乏工作经验，在日常工作中极易出现药品归类不合理、配药时间过长、药品摆放错误、取药混乱等情况，导致患者取药时间延长，最终可能影响到患者用药效果、生命安全和门诊药房工作有效性。近年来，人们生活、工作、学习等压力不断增加，自然生态环境日益恶化，门诊药房接收患者数量出现逐年增多现象，因此需要应用精细化药房管理模式，最大限度地优化药房工作流程，实施环境管理、药品和人员管理，以此引导药房工作人员深入了解、掌握各项信息技术，进一步强化工作人员综合能力和责任心，及时预防、发现、处理药品差错事件，严格分类、摆放和管理各种药品，有效提高门诊药房工作效率和质量，同时在一定程度上能减少药品和人员的消耗、浪费，能通过科学的奖惩制度充分调动工作人员积极性，对医院长期稳定发展具有积极促进作用。实验结果表明，研究组上报差错率为0.00%、药房工作满意度为98.85%，对照组上报差错率为2.31%、药房工作满意度为94.23%，即研究组上报差错率明显低于对照组，而患者对药房工作满意度明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作具有显著的效果，不仅能及时预防、发现和处理药房各种差错事件，还可有效提高患者对药房工作的满意度，且能进一步加强医院竞争力，值得推广应用在医院门诊药房工作中。