读者信息服务视阈下提高高校图书馆管理的具体对策

侯海燕

【摘 要】目前，我国高校图书馆的信息资源建设和服务内容、服务方式、服务手段被不断地赋予新的内涵，图书馆的职能发挥获得更广泛的空间。现代图书馆要探求与网络时代新方法、手段相配套的协调发展的管理方法措施，使之充分利用现代化的新技术和装备，体现现代化图书馆的效果。读者信息服务水平提升是高校图书馆发展的大势所趋，应从技术引入、硬件升级等环节入手，切实提升高校图书馆的管理效能。

【关键词】读者信息服务；高校图书馆管理；具体对策

当前，高校图书馆具有资源飞速增长，数据库规模不断扩大，藏书资源不断扩张的态势，这对于整体图书馆长远发展而言意义重大，同时对于高校图书馆管理和服务而言也是一个巨大的挑战。图书馆的管理也应当是动态性的，能够对于数据进行实时的分析整合和加工，总之，服务视角下高校图书馆管理具有以下特征：（1）以服务读者为管理核心。当前随着服务经济的崛起，信息技术的不断进步，信息资源前所未有的发展，高校图书馆本身服务的主体就是高校中的教师和学生，学生往往自主分析资源能力较弱，难以在浩如烟海的信息中及时获取到所需要的信息和资料。因此，当前具有服务读者为核心的管理趋势，作为图书馆管理者也应当及时扭转思想，梳理创新服务的模式，形成服务型优势。（2）以信息管理为主要方向。在当代的图书馆管理中，应当根据消费者的具体需求，给消费者提供更新的及时服务，实现精准投放和服务，全方位实现信息的检索，信息化也对管理提出更高的要求，要求实施交互性比较强的咨询服务和管理服务。利用互联网搭建平台，不断开展形式多样的读者服务相关活动，提升读者对于图书馆的满意度和兴趣。（3）以个性化服务为管理目标。在当前的高校图书馆管理中，个性化服务意义重大，为学生和教师提供良好的个性化服务，有助于提升进入图书馆里的体验，满足不同层次读者的需求，提供针对性的服务。利用大数据技术、人工智能技术等，分析不同读者的读者行为，整合行为数据，有助于提供良好的个性化服务，有助于提升讀者对于高校图书馆的评价。

基于以上特点分析，读者信息服务视阈下高校图书馆管理的具体对策如下：

第一，引入虚拟参考咨询技术为读者提供服务动设备中，让读者养成随时获取知识的习惯。相比于传统的读者信息服务，移动化高校图管理具有鲜明的优势：首先，能够随时随地提供全方位的服务，令读者利用图书馆的便捷性大大加强；其次，有助于为不同读者群体提供有针对性的服务，可以首先分辨读者身份，通过简单的判断题目判断读者类型，为其推动针对性的信息服务；最后，还可以通过大数据技术收集读者行为信息，将常见的问题集中化，提升高校图书馆管理效率。与此同时，高校图书馆应当在馆内、公众号内、邮箱中设置读者反馈沟通渠道，为读者提供更多参与到管理的机会，实现短时间内的信息资讯交流。由此可见，虚拟参考咨询服务实现了信息咨询服务的适时化、超前化和个性化，能够切实拉近图书馆与读者之间的物理和心理距离。

第二，为读者提供更多体验性服务。在当前读者信息服务的视角下，必须为读者提供更多类型的服务，其中体验性服务就是重中之重。重视体验性服务的提供，有助于整个信息服务资源推出多种类型活动，也有助于图书馆管理动态化运行，例如提供人工智能语音和视频识别服务、馆内自动导航管理服务、阅览室移动预约服务。基于人工智能技术的语音视频识别技术，有助于简化读者获取信息的流程，让读者更快更便捷地获取所需要的信息，对于检索的效率有实际性的提升。同时随着二维码的普及，图书馆管理可以利用二维码对图书资料进行编码，读者通过扫描二维码的方式获取图书相关信息、完成阅览室预约、作为选定等一系列服务。

第三，打造功能完善的馆内服务系统，追求服务能容手段的网络化、虚拟化与科技化。高校图书馆可以根据技术现状，积极开设多媒体服务区域、互动阅读区域以及讨论共享信息区域等，形成一套完善的馆内服务系统，实现整体化的信息服务。不仅如此，还可以利用微信作为平台，积极推送图书馆相关信息，形成集成系统的接口完善，为读者提供便捷化服务。与此同时，图书馆内部固有的移动终端等硬件设施也应当实现联网工作，致力于打造功能完善的馆内服务系统，不断为一批又一批读者提供高效便捷的馆内服务。在网络环境下，信息资源、获取信息的途径、检索方式手段、用户市场等都在发生巨大变化。因而信息服务内容和手段也应向数字化、网络化、虚拟化发展，将网络资源的的组合与服务和图书馆藏资源的组织与服务结合起来，建立和加强网络信息的分析、组织、获取、控制等服务，使其成为图书馆整个资源体系与服务过程的一个有机部分，充分开发利用网络资源，以补充馆藏之不足。利用网络提供信息服务，建立和完善图书馆计算机检索系统，加快本馆信息资源的数字化进程，建立网上图书馆，采用现代信息技术，做好文献信息的深层次开发服务，为用户提供个性化和信息增值服务。

此外，加强在职人员的培训。为了使图书馆员能够适应网络环境下的服务工作，必须加强在职人员的培训。培训的方式多种多样，如：全员普及培训，聘请有关专家到图书馆作报告，提高学习新观念、新知识、新技能的积极性；定向培训，本着学以致用的原则，根据各项工作以及个人的知识层次、岗位要求来确定培训目标，进行岗位培训，使馆员在短时间内有针对性地更新自己的知识结构。同时要及时把那些基础好、素质高、接受新技术能力强的馆员送出去专门培训，使他们逐步成为图书馆界科研与现代技术应用的高级专门人才。

结语

图书馆对于高校有着至关重要的文化培育、知识储备、信息传播作用，当前高校图书馆的硬件设施往往具有较高的规格，但是服务却往往不尽如人意。基于这种现象，本文从读者信息服务视角入手，探讨读者信息服务视角下的高校图书馆管理具体对策具有重要价值。

参考文献：

[1]敖小爽，余成斌，罗圣梅.大数据背景下服务区域发展的图书馆信息服务模式研究[J].贵图学苑，2018（02）.

[2]瞿浩.大数据环境下图书馆信息服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2018（06）.

（作者单位：山东省潍坊学院图书馆）