供电企业电费抄核收管理及其创新策略

唱一鸣 王远 王心蕊

摘要：随着社会经济的快速发展，对电力的需求量也在不断地增加，但是传统的电费抄核收管理已经无法适应当前电力发展的需求，所以要及时进行电费抄核收的管理创新。所以供电企业要不断提升自己的电费抄核收管理水平，促使抄核收管理逐渐走向规范化和标准化。在这样的基础上才能不断地提高供电企业的业务服务质量和水平，为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的快速增长。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业电费抄核收管理及其创新策略，以供参阅。

关键词：供电企业；电费；抄核收；管理；创新策略

1供电企业电费抄核收管理的概述

（1）用户用电量信息抄录管理。用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。（2）用户用电量数据的核算管理。用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。（3）用户电费收取业务的管理。供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。

2供电企业电费抄核收管理的创新策略

2.1创新电费抄核收的管理制度

首先，抄核收监督体系制度的完善。结合供电企业抄核收工作的流程和特点，分析工作中容易出现的问题及发生原因，针对抄核收工作的薄弱点和关键点制定有效的监督体系，有效预防抄核收工作的失误，提高抄核收工作水平。其次，责任机制与奖惩机制的完善。工作人员疏忽是抄核收管理中常见的问题，其根本原因是工作不够认真，对此，需要建立完善的责任机制和奖惩机制，充分提高抄核收工作人员的积极性和责任心，使其以认真、负责的态度进行抄表、核算和收费，有效提升抄核收工作水平。第三，客户拖欠电费管理制度的完善。在供电企业电费收取中，有部分客户存在较为严重的拖欠费问题，以各种理由拒不缴纳电费，增加了抄核收管理的难度。针对此现象，应该制定专门的管理制度，比如与用电客户签订缴费承诺书或者合同等，采取电费预制销售制度，缩短收费周期等，有效解决恶意拖欠电费的问题，促进电费抄核收工作水平的提高。

2.2创新电费抄收方式

在当前供电企业电费抄核收工作中，对于电费的回收一般都是采用人工抄表和费用回收的方式，不仅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出现各种各样的误差，影响企业经济效益的提高。对此，供电企业应该积极引入先进的技术，对电费抄收方式进行创新。例如，可以结合智能电表以及自动抄表系统，实现远程自动抄表，减少工作人员的工作量，提升工作效率。同时，可以拓展电费缴纳渠道，如预付费、网银缴费、手机缴费等，为用户提供更加优质的服务，提高其对于供电企业的满意度。

2.3改变电费核算的模式

供电企业在进行电费回收时，对于电费进行核算具有十分重要的意义与作用。对此，就需要对电费的核算模式进行创新与强化，进而有效地提升供电企业的电费回收率。就我国目前的发展现状来看，大多数的居民以及企业均实现了使用电卡购电，先买电在用电的模式。同时，進行电费缴纳的途径在不断地增加，这也就对供电企业在进行电费核算的工作加大了任务量及核算的难度。因此，就需要对现今的这种模式进行有效的改善，可以通过应用计算机网络等现代化的设备来制定多渠道的电费管理及相关的核算方式来对电费的核算流程进行优化与更新，使其能够方便对电费进行有效地核算。同时，对其中的数据还需要进行严格地审核与计算，进而能够准确、及时地发现其中所存在的问题及困难，以便能够及时有效地采取科学、有效地解决方法与措施，进而实现全自动化的电量采集以及智能化的电子抄表等。

2.4提升员工服务质量

对于电力企业而言，其在进行抄核收工作的时候，所抄录的数据应该是真实的，同时还需要顺应时代的发展来对员工的工作观念进行一定程度的转变，不断地提升自身服务的质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中需要对用户的思想观念进行有效的转变，进而培养用户养成一种自觉缴费以及按时缴费的意识，同时，还可以对没有按时进行缴费的用户采取适当、合理的措施来予以一定的处罚，进而来对供电企业的经济效益进行有效的保障。除此之外，还可以对部分资金紧缺的用户依据实际的情况来延缓其电费的缴纳，进而保证相关的抄核收的完整，保障供电公司的经济效益。供电企业在进行员共管理的阶段，需要对员工建立其全面的企业管理制度，坚持以人为本的管理核心与目标，进而促使员工全心全意地为企业进行服务。还可以通过制定相关的各种奖惩的措施与制度来提升企业员工的工作积极性及责任心，依据电费的抄核收的数量及质量来对优秀的员工进行一定的物质奖励，从而激发员工的工作热情，提升服务的质量，而在对待客户的时候，需要尽可能地为客户提供全方位的优质服务，进而提升电费的回收率，保证相关的工作能够按照计划按时按量的完成。

3结束语

综上所述，电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着社会经济的迅猛发展，用电量需求不断增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。

参考文献：

[1]周恒.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].科技风.2017（07）.

[2]郭兆霞.电费抄核收管理方法优化分析[J].现代国企研究.2017（07）.

[3]符骐.新时期电费抄核收管理工作方式的创新分析[J].现代国企研究.2018（09）.

（作者单位：国网辽宁省沈阳供电公司）