服装辅料行业市场营销对策研究

杨自军

摘 要：服装业的发展离不开服装辅料的日益丰富，辅料与服装是互为依存的关系，辅料为服装提供配饰和各类“主辅”材料，辅料的价值与美感通过各类服装得以体现出来，缺少了辅料，服装便难以展示其魅力。服装辅料在纺织品行业的起着重要的作用。在纺织品中如各类服装的图案烫染、各种箱包配饰、各种装饰花边、甚至拉链以及袖标等，都属于辅料的范畴。本文分析了服装辅料行业的市场营销策略问题。

关键词：服装辅料;市场营销;跨境电商

一、概述

所谓“客户关系管理”，通常指的是“企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式个性化的客户交互和服务的过程。市场营销中客户关系管理目的是为了培养客户的忠诚度，达到顾客与企业双赢的目的。

二、市场营销中客户关系管理的重要作用

有助于企业市场竞争优势的提升。以现代市场经济体系为视角重新审视当下市场营销与企业发展之间的关系，不难发现，市场营销与企业发展之间的关系已不是简单的线性增长，也不再是简单的S型产品生命周期曲线，现代市场经济体系下的市场营销与企业发展之间的关系所呈现出的更多的是市场上的一种随机波动。在现代市场经济体系中，企业要想在市场营销中领先对手，就必须要转变传统的以产品为中心的市场营销策略，转向以满足客户需求为中心的市场营销策略。良好的客户关系理对于企业营销策略的这种转变具有重要的导向意义。

有助于企业对客户价值的挖掘。从生产企业的发展原则来看，产品的利润贡献当然是越大越好。而企业产品利润贡献的大小与企业的客户关系管理颇为密切，只有长期稳定的客户关系才能带动企业产品利润贡献的上升，就是说，与企业有着良好的动态关系的客户和与企业没有建立任何关系只是偶然接触企业产品的客户两者对于企业而言其客户价值是有着巨大的差异的。目前学术界对于客户价值的研究主要包括三个方向，其一是企业为客户提供的价值，也就是以客户的角度来感知企业产品和服务的价值;其二是客户为企业提供的价值，也就是从企业角度来感知客户能够为企业创造的价值;其三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，也就是通常所说的“客户价值交换”。可见，客户价值具有多元性和双向性，企业只有建立良好的客户关系基础，才能加深对客户的全面了解和认识，才能将市场上的客户需求信息准确地反馈给企业的产品研发部门，才能使企业产品更好的满足客户的实际需要，深挖客户价值。

有助于企业实现内部信息共享。良好的客户关系管理，可以推进企业内部信息资源共享的发展建设，迅速提高客户信息在企业内部的传递质量和速度，加快企业内部对于客户信息的交流，推动企业内部信息共享的全面发展建设。反过来，企业内部信息共享的形成，又能提高企业客户关系管理的运行效率，降低企业客户关系管理成本，在企业与客户之间形成良好的沟通机制，从而实现企业对客户关系管理信息全过程的收集、整理、跟踪、分析、反馈和交流，进而提高企业客户关系管理的动态性能，提高企业市场营销竞争的优势地位。

三、服装辅料行业的市场营销对策

以客户为企业发展核心，准确把握企业产品需求。企业想要发展，想要从竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要有大量的客戶，并与客户构建良好合作的关系。为了达到这一目的，企业就需要对客户需求深入了解，并将其看作企业工作的发展趋势。企业需要深入考察发展市场，结合企业实际情况选择与客户关系管理相符的软件，以此来提高软件应用能力。同时，企业还需要从消费者角度制定产品与服务对策，准确掌握产品需求，并把握好产品日后的需求。唯有做好这一工作，才可以帮助企业调整好市场营销策略。通过产品推广、市场调研、销售专员参与，以市场为导向开展我们日常工作。

开展针对性的营销管理，培养顾客的忠诚度。在市场经济日益发展中，为企业向前发展逐渐营造了良好的、和谐的市场环境，在这一环境中，客户对于产品与服务有着新的要求。现代营销管理从客户关系管理入手，系统的、深入的分析客户需求，以周到的、便捷的服务来获得客户的青睐。在这样的市场环境中，就需要构建合理的、完善的客户评价等级机制，并准确把握客户需求，以此来让消费者更加满意公司产品。通常在市场营销中，客户流失情况十分普遍，但同时也会有新的客户参与进来，因此在制定营销策划中，企业需要评估好流失客户的情况，进而提高新顾客与老顾客对于产品的信任度、忠诚度。另外更加需要高度关注等级日益下降的客户，并找出企业市场营销中的问题，并做好研究，及时调整营销策略。针对全塑四合扣、绳带和衣架三类产品的精准推广进一步升级，目前已经初步完成了全塑四合扣2019版推广“四件套”：PPT+标准色卡+样衣+样板。继续联动分公司深入客户现场推广、精准抓单，让分公司业务员的塑胶产品知识学得好、塑胶产品订单抓得牢！

做好各项准备工作，明确各大部门工作职责。企业在制定市场营销计划后，不要先急于执行，可以先邀请客户免费体验产品，并整理和分析体验情况，了解这一计划实施的可行性后，并了解具体实施中可能会出现的情况，制定相应的、具体的对策。由于消费者是企业实施计划的主体，若是准备工作没有充分做好，则很难控制好实施效果。同时，在功能性活动制定过程中，要明确各大部门需要担负的职责，做好明确分工，确保无论在任何情况下消费者提出的要求都可以在第一时间内得到解答，进而提高消费者的满意度。

拓宽销售渠道，开发国外市场。通过跨境电商平台，把服装辅料类产品销售到世界各地。可以随时随地足不出户地通过网络发布辅料产品。跨境电商平台将各种风格的产品推广到世界各国，在节约更多成本的情况下，拓宽了更广阔的销售渠道。辅料企业在跨境电商平台上进行国际贸易往来，为企业带来更多利润，投入资金少，回报率较高，不仅广泛的推广了产品，而且还有效的降低了企业的营销成本，让企业节约营销成本。

参考文献

[1]王少杰.市场营销中客户关系管理的实践路径研究论述[J].商场现代化，2016，（11）：39-40.

[2]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016（9）：24-25.

（作者单位：浙江伟星实业发展股份有限公司）