基于信息化的电力营销管理创新对策分析

孙健苗

【摘 要】近年来，我国的电力体制改革不断深入，有效缓解了电力的供需矛盾，电力企业逐步进入到了信息化时代。随着网络的互联网的发展，很多电力企业开始用计算机网络建立起了很多的电力营销管理系统，它们具有较完备的功能和更快捷的办事效率，这促使企业的营销工作不断创新发展。该文对信息化在电力企业中营销作用做了具体阐述，对电力营销的策略和具体方法进行分析。

【关键词】管理创新；系统完善；对策分析

引言

电力营销指的是在市场营销学基础上满足客户对电力需求的，并能够与电力市场整体进行协调、沟通的市场活动，简言之，是电力企业通过一系列的市场活动，满足客户对电能的需求，并从中获取一定经济收益的企业行动。而大数据的电力营销管理活动则是在利用互联网和大数据平台确保电力市场营销的全局性、综合性以及市场性，从根本上满足电力需求的电力市场营销管理工作。

1新时期供电企业电力营销管理的重要性

现如今，在科学技术不断发展的形势下，我们国家供电企业的供电质量以及运行效率有了很大的进步，但是供电企业在开展电力营销工作的过程中依旧存在着部分问题，主要表现在：电力企业营销部门人才缺失、人才培训及管理机制不完善、电力企业营销管理系统出现漏洞以及缺乏一个新的营销管理理念，这些都在很大程度上影响了供电企业最终的经济效益。电力企业科学合理化的开展营销管理工作，推动了电力企业更为广阔的销售市场空间以及更多的用户，从而达到供电企业服务质量提升的目标，最为关键的是可以促使我们国家经济社会持续稳定的发展。

2电力营销管理现状与存在的问题

2.1管理信息落后

管理信息落后是大数据电力营销管理存在的重要问题之一。产生管理信息落后这一问题的原因在于目前绝大多数电力企业用电业务流程依然按照传统的电力营销制度，而非真正的以大数据为基础的精准化、专业化的电力营销制度。这样一来，电力营销信息反馈部门所得到的管理信息和营销信息都是不够全面的，实时性和真实性也不能够得到根本保证。如果电力营销管理部门不能实现客户反馈信息的及时处理，这也可能会影响其电力营销业务的正常进行。

2.2营销管理观念比较淡薄

供电企业的电力营销管理工作对促进企业的发展有着关键的作用，企业要想获得用电群众的支持，就要对电力营销管理工作进行合理地规划，使电力经营的全部工作能够符合市场营销的需要。现阶段，很多企业都存在着产品销售困难、服务质量低下以及供电需求不足等问题，在一定程度上限制了供电企业的发展。因此，迫切地需要企业采取有效的手段对原有的电力营销管理模式进行改进。

2.3营销管理手段较为落后

提高电力营销管理工作的质量是促进企业发展的主要手段，目前，我国电力营销管理存在着很多问题：①用户的信息记录不全面，而且没有对用户的消费需求和用电量进行详细的记录，导致企业无法及时得知用户的生产经营情况和用电量数值的变化，企业对电力市场的开发力度不足。②供电企业对电力服务的认识不充分，优秀的服务质量不只是在街道上发放宣传单、加大宣传力度这些停留在表面的服务，应该包括提高办电速度、增强供电的稳定性、避免因为突然停电使用户产生严重损失。

2.4信息化设备供应存在问题

信息化建设当中，无论是设备还是技术都具有相当高的科技含量，在安装和使用过程中需要管理人员无论对软件还是网络知识都要熟悉，从而及时发现问题并进行处理，但目前由于管理人员的水平有限，所以许多时候一旦设备出现问题，则需要示助于设备供应商来进行处理，这就需要供应商无论在开发水平和敬业精神方面都具有较高的要求，否则将对对电力营销信息化系统的运行效果造成一定的影响。

3如何进行信息化的电力营销创新

3.1提高对电力营销管理理念的认识

由于体制和市场经济体系下电力企业运营时间不长，从电力企业领导到职工个人长期以来缺乏电力营销管理理念。要彻底改变被动的营销，变为主动适应市场、主动接近客户、主动营销的模式。同时要结合新形势下能源商品的特征，利用科技技术等方式，提供多种手段的营销方式，形成完备的备案记录和数据库，在营销过程中发生纠纷都可以通过科学的方式得到解决。

3.2提高电力服务的质量

（1）加强客户需求管理，电力营销管理者应深入开展用电市场的调查，对供电区域内经济发展深入了解，分析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的预测。突出精细化管理，不断提高电力服务质量。（2）用电报装工作规范化管理，电力营销部门应强化对报装环节的时限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客户用电报装服务的方式，不断扩充报装服务渠道，为客户提供多渠道、多层次的优质快捷的服务方式。（3）是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。

3.3定制新产品，拓展新市场

电力营销管理创新在于定制新产品并拓展新市场。大数据电力营销系统与传统的电力营销管理制度相比，将客户的需求和市场需求作为业务导向，在现代社会当中，如果不能够认准市场的变化和需求，将会在激烈的市场竞争中遭到淘汰，因此，以客户和市场的需求为导向，定制新产品，拓展新市场对于电力企业的发展是十分重要的。

3.4提高员工的素质是实施电力产品营销战略实施的保障

电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此员工的素质就成为最首要解决的问题，提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，通过指标考核结果对每名员工进行考核，做到做得好的奖励，做的不好的处罚，同时对总不达标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。对员工的培训是采用通过制定每年的培训计划，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质，同时每次培训要进行相应的考试，对不合格者进行淘汰或者调岗，已达到提高员工素质的目的。

3.5依靠互联网技术，开展多元化服务

电力营销管理创新在于依靠互联网技术，开展多元化服务，现代社会的发展離不开互联网技术，而网络营销作为基于大数据电力营销管理创新的关键，自然也离不开对互联网技术的应用，因此，依托互联网技术的发展开展多元化服务是大数据电力营销管理创新的必经之路。

结语

信息化已经成为现代企业改革的必要元素，可以说，大数据平台的全方位服务体系已经成为时代不可逆的发展趋势，而电力企业作为关系到国计民生的企业类型，摒弃传统的营销方式，穿件信息化的营销模式成为发展的必要。而认识到信息化对电力营销的作用，不断改进电力营销的措施，不断创新，建立和完善适应市场的电力营销体系，通过信息化网络来做到电力营销管理的信息化，成为其发展的必经之路。

参考文献：

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[4]魏鹏，王英海.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].黑龙江科技信息，2014（32）

（作者单位：国网安徽省电力有限公司六安市城郊供电公司）