汽车服务工程专业建设诌议

张法琛　玄振庆　栾祥宇

摘 要：随着经济的发展，交通运输工具取得了阶段性的成绩，得益于高校汽车服务工程建设以及人才和技术的投入，为汽车服务专业提供了大量的人才，但是该专业还是存在很多的问题，对此有必要针对汽车服务工程进行探讨，本文将从介绍汽车服务工程专业入手，探讨汽车服务工程专业的发展。

关键词：汽车服务工程专业;工程前景;问题

引言

我国的汽车产业迅猛发展，需要大量汽车服务工程方面的人才，行业能实现于国际接轨则需要大量的相关专业人才。汽车营销业务的岗位群需要相关的人员具备的能力、基本职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。汽车服务工程专业的培养下，学生可以具备汽车服务工程专业的知识和素养。

1 汽车服务工程专业介绍

本专业是适应经济建设需要，为汽车市场服务行业提供更多的高级应用型人才。通过汽车服务工程专业的培养，学生可以掌握机械和车辆工程基础理论知识，具备解决从汽车运转到汽车报废的过程中的工程技术能力，同时具备解决因汽车带来的社会问题的能力，主要在汽车制造、运输、销售及售后行业，为汽车行业提供汽车维修、贸易、售后及汽等技术和管理工作。

2 汽车服务工程前景相当不错

目前，我国的汽车产业迅猛发展，但技术还是销售都与国际存在较大差距，为了汽车行业能实现于国际接轨则需要大量的相关专业人才。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化的汽车市场中，50%～60%的利润是从服务中产生的。由此可见利润之大，也无疑是汽车服务行业巨大的市场人才需求，2010年，我国汽车拥有量将从目前的不足2000万辆上升到5000万辆以上，继美、日、欧之后，成为世界第四大汽车市场。人才需求量很大。

3 汽车服务工程专业的人才素养

3.1 汽车服务工程专业的人才能力

通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。汽车服务工程专业的培养下，学生可以具备基本的计算机操作能力、汽车产品市场调查的能力、汽车构造知识、汽车销售技巧、汽车策划组织实施的能力、销售现场的管理能力、汽车保险投保理赔能力、售后服务知识等汽车服务工程专业的知识和素养。

3.2 汽车营销类人员职业素质要求

在调查中，湖南交通职业技术学院进一步对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同層面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。广东交通职业技术学院等院校对此相关内容也进行了调查，其调查结果有相近之处，表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。

4 汽车服务工程专业人才存在的问题

4.1 专业与服务意识切合度不大

调查发现，目前国内的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。汽车4S店前台在开展服务时存在服务意识淡薄的情况，并且该问题十分的普遍，为了应付汽车维修量的大幅增长，许多企业在用人尺度上只能无奈放宽了要求，许多员工没有经受过系统的学习，使得不利于为汽车服务工程专业的人才提供一个公平的竞争环境，也不能理解良好的服务礼仪。由于职业道德方面的差距在提供服务时会不自觉的出于个人利益的考虑，服务态度和观念的错位。在实际教学过程中，很少有学校把能为顾客提供满意的服务当成课程的标。对于顾客的不同类型的问题无法解决。服务意识最终是要用语言和行为来体现的，语言的运用能力是多数学生需要在日常学习的。所有我们接触过的员工具有服务意识是比具有相关汽车产品知识更重要的工作能力。

4.2 专业知识结构不合理

在这方面没有明确的国家技术等级要求，由于维修服务接待工作多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修服务岗位上去。需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少。即使有也可以调车间的检验师协助处理，当然，如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了，可这样的人待遇也不会低，企业往往是根据工作经验和动手能力对技术等级的划分，由于车辆检测工作量有限从经营成本考虑不会大量保留高工资维修服务人员。

4.3 缺乏精益管理意识，工作效率低

在汽车4S店管理模式基本是按照汽车制造厂家的要求实施的，每个品牌在确定要建立新4S店的时候都要求全国统一的模式，各地经济发展水平不一，风土人情差别大，按照统一的模式进行管理会产生很多问题，想急于收回投资的短期行为明显，这些都会妨碍管理的效率。在管理方面注重维护客户满意度的问题，只要达到厂家要求的客户满意度标准。各个4S店为了年末返点的利益都在拼命抓客户满意度，但是由于其他方面的管理往往不协调甚至相互矛盾，结果客户满意度也难以保证。

结语

综上所述，汽车服务工程专业为社会的发展提供了很多技术水平高、个人素质高的新型人才。促进我国汽车服务工程专业快速发展。

参考文献

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