如何做好军校图书馆文献信息服务

吴莹 何娜 杭丹

摘 要：本文在强调更新服务创新理念，探讨服务模式的同时，从提高图书馆工作人员的素质，开展读者需求调研与分析，做好文献资源建设等方面，了解读者信息需求，提高用户信息需求层次，提出了军校图书馆以用户需求为中心的文献信息服务模式。

关键词：军校图书馆;信息服务;信息需求;创新

军校图书馆的文献信息服务如何保持发展的活力，以适应不断变化的读者需求，成为军校图书馆实现服务创新、提高服务水平考虑的重要问题之一。新时期军校图书馆应把满足读者需求放在第一位，建立合理的信息资源体系结构，提高文献信息资源建设的质量，提高服务质量和服务水平，满足读者的文献信息需求，使文献信息资源得到有效利用，为军校的快速发展提供信息和服务保障。

1.提高图书馆工作人员的素质，提供优质的服务

图书馆工作人员是读者与图书馆之间知识信息传递链的一个重要环节，因此，图书馆的工作人员要从思想上彻底更新服务观念，始终把为读者提供优质高效的信息服务放在第一位，站在读者的角度去看问题，树立主动服务意识，促进与读者之间的信息交流与沟通，更要注重培养自身信息素养。

目前军校图书馆工作人员的综合素质并不高。因此，图书馆首先要严格按现代专业人才标准来招聘图书馆工作人员，同时也要加强对在职馆员的培养和教育，使图书馆的文献服务工作整体水平得到真正的提高。一是利用业务学习时间，鼓励馆员学习新知识、新技术;二是给部分具有发展前途的馆员提供继续教育的平台，分批次派去短期培训，参观学习以及参加学术交流等;三是实行岗位轮换制度，强化馆员的适应性，开发馆员的工作能力，使馆员了解图书馆每个工作流程，让馆员能够胜任图书馆各种工作;四是建立长期的激励和竞争机制，鼓励和促进在职馆员素质的提高。只有高素质的军校图书馆工作人员才能适应任职教育的变化和要求，才能为读者提供优质的服务，读者才会需要图书馆，才能提高读者的利用率。

2.更新服务创新理念，发挥职能作用

为满足读者需求，图书馆只有不断进行服务理念创新，图书馆才能真正成为对读者有吸引力的學习环境，以及开展综合素质教育的理想场所。图书馆确立以读者需求为中心的服务思想，努力实现由传统的以藏为中心的封闭型向现代以用为中心的开放型转变;实现由接纳式被动服务向主动式服务转变;实现由提供简单的服务向提供多种形式的服务转变;实现由闭架服务向开架服务转变。图书馆的馆藏文献全面向读者开放，做到每种文献都拥有自己的读者，每一位读者都能找到所需的文献。同时图书馆工作人员应主动、热情地为每一位读者提供服务，帮助读者解决查询、借阅文献中的一切问题。

3.开展读者需求调研与分析，了解读者信息需求

军校图书馆尚未设置专门的对读者需求调研与分析的部门，建立常规性的读者需求调研与分析制度，缺乏对读者的类型、阅读目的、专业知识、信息检索能力、借阅习惯等信息的了解，这就使得图书馆不了解读者的需求，从而无法有针对性的对读者开展学科服务，对文献服务工作造成了不利影响。

军校图书馆的读者群主要由学院的教学科研人员、学员以及参加任职教育的干部学员组成，他们的需求与其他类型读者有很大的区别，他们的需求层次都比较高，有较强的针对性和专业性要求，同时也侧重于不同方面内容，当然不同的阅读层次也决定了不同的阅读需求，所以图书馆应设置专门的读者信息需求分析机构，促进采访人员与读者交流沟通，对读者信息及文献信息需求开展广泛的理论研究和调研活动，科学地运用网络环境下的各种多元化采访模式进行采购，从而为学员提供所需的学科专业文献和课外读物，为教员提供教学科研必不可少的文献资源保障。不但更有利于提高馆藏文献信息资源建设的质量，提高读者利用率，而且将会最大限度地满足读者的需要，更好地为学校的教学科研服务。

4.做好文献资源建设，提高用户信息需求层次

馆藏资源是图书馆开展信息服务的基础，做好文献资源建设是图书馆知识服务的重要基石。图书馆应最大限度提高图书经费的利用率，丰富馆藏文献资源，使文献服务手段得以增加，读者教学科研、学习条件和环境得以改善。同时加大电子文献资源建设，加大文献信息资源共建共享，提高馆际互借和文献传递服务。随着网络技术的发展，信息传递突破了时空的限制，使各图书馆能够十分便捷地通过各种方式获取本馆以外的文献信息资源，这种新型的获取文献信息资源的方式，扩大了图书馆的馆藏文献信息资源，更大程度地满足读者的需求。

根据学校学科专业、特点及发展目标，以及科研项目的信息需求，形成特色的馆藏文献信息资源体系结构，加强馆藏专业文献信息资源建设的数量和质量，加快特色学科专业、重点学科和项目、任职教育方面的文献信息资源建设，建立新颖独特的馆藏数据库，加大军事特色文献信息资源、外文文献信息资源的储备。

小结

随着军校的改革发展，图书馆信息服务的对象及读者信息需求也呈现出多元化趋向，这就要求军校图书馆更新服务创新理念，要不断变革和创新服务模式，以用户需求为中心，运用资源最大限度地满足不同读者对文献信息的需求。

参考文献：

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