浅谈如何通过绩效考核激励收费员的积极性

摘 要：随着社会的不断进步与发展，越来越多的考核制度也相应地得到建立。其中，绩效考核制度在考核的形式上扮演着一个重要的角色。绩效考核制度的确定，在某一程度上提高了员工的积极性。

关键词：绩效考核;收费员;积极性;激励作用

一、 绩效考核的定义及其主要内容

（一）绩效考核的定义

所谓的绩效考核，就是通过对员工的测评而进行的一种考核方式。绩效考核的目的在于时刻了解，员工们的实际工作情况，通过对员工实际工作的情况进行了解从而去研究员工工作时所遇到的一些问题与困难。除此之外，还能根据员工的实际工作情况，从而确定出员工们的工作状态与工作效率，以此来确定相应的奖励亦或惩罚。

（二）绩效考核的主要内容

绩效考核方式涵盖着两方面的内容，分别为无定量考核和具体定量考核两种形式。在这里，这两种考核方式又有着不同的含义，前者涵盖着很多方面，例如，员工对工作的态度、员工的工作能力、员工的发展潜能等等。后者与员工的工作效率有着直接的关系，这里将采用业绩制来衡量员工的工作效率。基于以上的两种考核方式，不难看出，无定量的考核方式比具体定量考核方式涵盖的层面比较广，而且是一个难度比较大的考核形式。因此，接下来我们将对这两种考核方式来做具体的分析，以便让大家更能理解无定量考核方式与定量考核方式的本质意义。

1. 考核员工的工作业绩

员工的工作业绩考核属于具体定量考核的内容。通过该考核，相关的管理者能够对员工有一个初步的了解，考核的结果能够显示出员工工作的效率，这不仅仅能够直接体现员工为单位带来的贡献，还能够加大员工的工作力度，让更多的员工积极地参与进为单位的贡献中来。由此可见，员工的工作业绩考核是一个衡量着员工能力的标准考核方式。

2. 考核员工对工作的态度

在做任何工作的时候，最直接的就是一个人对待工作的态度，同样，这也是衡量一项工作能否成功的关键之处。通过员工对工作的态度，我们能够观察出该员工是否热爱这项工作、是否愿意投入于这项工作等等。当然，只有具备一个良好的工作态度，才能因此而热爱这项工作并努力地投入到工作中。当然，无定量考核不同于定量考核方式。通过对员工的无定量考核，我们能够从中看出一些员工的不足。当然，这也弥补了定量考核方式的缺陷，倘若一个员工的业绩能力强，但是他没有负责的工作态度，也会对工作带来不利的影响。

3. 考核员工的工作能力

衡量员工工作能力的前提是员工的工作效率，当然，倘若员工具备了一系列生活中的能力，例如，协调能力、沟通能力等等，员工能将这些能力运用到工作中来，这样能够使这项工作顺利地进行，大大地降低了这项工作的难度。

4. 考核员工的潜能

每个人都具备着无限的潜能。当然，潜能不能直接表现出来，而需要通过后天的挖掘与应用，才能够开发人们的潜能。因此，通过考核员工的潜能能够得知一些员工的发展空间，寻求他们的特长，并给他们分配合理的工作，这样能够使工作顺利进行，同时，也有利于对员工自身的发展。

5. 考核员工的适用性

员工的适用性，即员工与工作的适用性。通过考查员工的适用性，能够让员工认清自己的工作状态，了解自己的工作能力，并通过员工对工作的适用来为他们合理地分配工作。

二、 绩效考核的作用

绩效考核在单位的管理中扮演着一个重要的角色，正是通过绩效考核制度，使得员工的积极性得以提高。接下来，我们一起来进一步地分析绩效考核的具体作用。首先，绩效考核制度的确立对单位选拔员工产生了积极的影响，通过实施绩效考核制度，能够让管理者对员工有一个了解，从而对员工的工作岗位进行合理的调整。此外，通过该制度，还能测试员工们的工作能力和对待工作的态度。因此，绩效考核的作用之一在于测试员工的工作状况。其次，绩效考核制度在一定程度上也有利于员工的发展，通过实施绩效考核制度，员工们能够在这期间培养自己的各项综合能力，尽快地发现自身存在的问题，发挥自身的特长，弥补自身的缺陷。由此可见，绩效考核制度还提高了员工工作的效率，最大限度、最有效率的保证这项工作的进行。再者，由于绩效考核制度存在业绩考核的理念，因此可以通过员工的业绩来制定不同阶段的奖金制度，由此可见，绩效考核很大程度的管理着单位的财产管理。这样不仅有利于激发员工工作的积极性，而且也能推动单位经济的发展。除此之外，单位也可以根据某些无定量考核的结果，以此对员工进行深层次的了解，了解员工的工作能力与工作潜能等，通过这些结果的比对，从而能够将有发展空间的员工进行提拔，让他们更积极地投入到工作中来，推动着单位的发展。最后，绩效考核制度也对员工有着制约的作用。通过绩效考核制度的实施，员工能正确的规范并约束自己的工作行为，通过给予适当的奖励或惩罚来提高员工们的工作积极性，从而推动单位经济的发展。同时，绩效考核制度也对员工有着激励的作用，通过分析绩效考核测试得出的结果，能够让更多的员工意识到认真工作的重要性，并能够让员工积极地投入到工作中来。

三、 对收费员开展績效考核的认识分析

近几年来，绩效考核制度逐渐地兴起。绩效考核是对员工实施的一种管理方式，是作为衡量员工工作的一种有效途径。但是，因为绩效考核制度的实施，有些单位的管理者对员工进行施压，给他们营造出了不良的风气，使员工之间因为业绩目标而造成不平等的对待现象。因此，相关的单位一定要严惩这种不良风气，平等地对待每一个员工，从根本上去挖掘员工的潜能，让他们更积极、更有效率地投入到这项工作中来。基于上述现象的发生，我们将绩效考核制度实施于收费员的工作中来，这样不仅仅能够实现该单位的管理目标和整体的发展，还能够给收费员营造一个良好的工作环境，让他们拥有无限的发展空间，并积极地投入到收费工作中来。通过绩效考核制度的实施，相应的管理者能够对收费员的行为进一步地规范，能够及时地发现收费员在工作中的问题与缺陷，让收费员们得以发挥优点、弥补缺点。因此，只有通过考核制度，才能够将收费员的行为进行完善，营造一个更好的工作状态，而且还能使收费员的综合素质能力得到提升。此外，对于消费人群而言，只有严格的规范收费员的行为，才能为他们提供更好的服务，为他们提供更舒适的出行环境。由此可见，绩效考核制度在收费员工作中占据了一个重要的地位。通过绩效考核方式，能够让收费员更灵活的工作，不仅仅能够提升收费员的综合能力，而且也能推动收费行业的发展。

四、 实施绩效考核，激励收费员的积极性

（一）确定绩效考核目标

为了能够广泛的激发收费员的积极性，起初应该确定一个合理的绩效考核目标，还要确保该考核目标的公平性，以免营造不良的影响。绩效考核的目标的期望值不应太高或太低，太高会使员工厌倦工作，挫败了员工工作的积极性，太低就显得没有动力。因此，应该从员工的实际情况出发，确定一个合理的绩效考核目标。其次，我们还应该根据不同的工作岗位来划分不同的考核标准，确保每一個工作岗位的考核标准都符合实际，这样能够最大限度最有效率的促进员工的积极性，同时也确保了绩效考核方式的公平性。最后，相应的管理者要将结果考核与过程考核二者相结合，这样能够严格的监督员工的工作，确保员工能够更有效率的去工作。在进行绩效考核的过程中，我们还要将个人同组织联系起来，共同提高二者的绩效，实现二者的共同发展与进步。

（二）构建绩效考核的基础框架

绩效考核制度能够充分地发挥员工们的积极性，规范员工的行为，提高员工的综合能力的发展。在单位得以正常运行的过程中，收费员占据了一个十分重要的地位，并且收费员的数量也是很多的。但是，收费员职业确实很艰辛，收费员每天都要工作在岗位中重复的完成一项项的工作，由于工作的重复，使得他们对工作提不起兴趣来，大大地降低了收费员的积极性。由此可见，倘若不构建一个良好的绩效考核的基础框架，就会使收费工作难以继续进行。基于上述现象的发生，我国相关的管理人员在岗位的内部安装了一些监控摄像头，以此来对收费员的工作实施监控，这样能够让收费员积极地投入于这项工作中来。因此，我们需要将收费员工作中各方面的因素互相结合，来制定出适宜的绩效考核目标，构建适宜的绩效考核框架，并通过每个月工作业绩来对收费员进行评比，这样能够让收费员切实到位的完成一项项的工作，激发了他们的积极性，提高了收费员的工作效率。一般来说，收费员的考核制度涵盖着多方面的内容，例如，每一项的收费标准都是存在一定差异的，在实施考核制度的过程中，通常会设置适宜的考核指标，让每一个收费员来进行辨别，提高他们的工作效率。除此之外，由于考核制度的施压，收费员不应该仅仅去注重关注对收费对象方面的判断，还应该注重对缴费人员的服务态度与服务质量，不能忽视每一个细小的环节。因此，就需要通过收费员的每一个行为来实行考核。通过建立绩效考核的基础框架，能够规范收费员的行为，提高收费员的工作质量与工作效率，广泛的激发收费员的工作兴趣，具有一定的积极意义。

五、 结束语

绩效考核制度既能促进单位经济的发展，也能提升员工的综合能力。当然，由于不同单位工作性质的差异，导致他们绩效考核的方式有所不同。因此，各个单位应该与员工的实际工作情况相结合，以此实施更适宜的绩效考核制度，调动单位员工的积极性。

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作者简介：江丽华，天津康复疗养中心，天津。