包容型团队领导对团队凝聚力的影响研究

余钒

摘   要：刘备是三国时期蜀汉开国皇帝和杰出政治家，刘备、关羽、张飞3人“桃园三结义”的历史故事更是深入人心。蜀汉能够建立绝不是依靠一人之力。基于对刘备团队的分析，从包容型领导的視角，分析包容型领导对团队凝聚力的影响。总结包容型领导对团队凝聚力的影响，并提出对当代社会的实践启示。

关键词：团队凝聚力;包容型领导;团队管理

领导一直是企业界和学术界关注的话题。领导风格长期以来是行为理论关注的重点，在传统管理中，领导风格要求更多的是适应组织、文化等因素。当前知识经济的崛起，领导风格对员工的影响巨大，成了一个不容忽视的关注员工的关键因素，领导风格最直接地影响员工团队或组织的凝聚力。

1    文献综述

1.1  团队凝聚力

团队凝聚力是团队具有的优良素质所形成的吸引力[1]，作为团队层次的重要特性和变量，其概念及边界曾经被许多学者所讨论和界定，学术界普遍认同和接受最早论述的团队凝聚力定义，即把团队凝聚力定义为“作用于团队成员使其留在团队内部的各种力量因素的合力”[2-3]，并且认为团队凝聚力是团队自豪感、人际间吸引、团队任务承诺的产物。随后，借鉴对团队凝聚力定义和来源的讨论，有学者从吸引力的角度，将团队凝聚力定义为“团队成员渴望留在团队中的程度”。也有学者提出了相似的观点，认为凝聚力是指“团队成员之间互相持有的、共同的、积极正面的态度，这体现了在量和程度上的群体特点”。事实上，在早期的研究中，学者们大都是从个体的角度来定义团队凝聚力，只有部分学者对凝聚力的界定开始突出群体或团队的重要性。尽管凝聚力有许多复杂的概念，但这些概念的演变基本遵循两个发展轨迹：（1）从吸引力角度到组织目标再到员工归属感。（2）从吸引力和作用力两个方面深化、具体到组织目标和价值观等，最后再提及凝聚力的概念。

1.2  包容型领导

“包容”“包容型领导”的精神实质，牛津词典“inclusion”解释为“包括或包含某事物的，包括许多或全部的”。“包容”最早是西方公平和民主原则中的概念，近年来，包容逐渐受到关注，但就其内涵研究者们仍没能够达成共识[4]。

Nembhard最早在组织管理中提出包容型领导概念，除了对下属贡献给予认可之外，还要会善于倾听下属观点。与员工也会存在情感类联系和依存型的关系，表现在领导者会关注员工的利益需要，也会体现在与员工对共同的愿景、目标、互利共赢所付出的努力。基于领导与员工互动行为的视角，从Carmelietal的研究出发，我国有不少学者对包容型领导的界定强调领导关注追随者的需求，并能够认可员工的贡献，营造包容、开放、共享的组织氛围。

新时代背景下，包容型领导的研究与实践反映出学者和管理者对新领导方式的需求。国外学者从领导与员工间关系角度理解包容型领导风格的概念，更加关注员工的需求。在东西方文化的差异以及中国具有的特殊权力距离背景下，国内学者对包容型领导的定义侧重于为员工营造和谐融洽的氛围，强调“以和为贵”、重公平、讲分享。

2    研究方法与分析框架

2.1  研究方法

（1）文献分析法：定义团队凝聚力和包容型领导，寻找包容型领导对团队凝聚力的影响研究。

（2）个案分析法：运用刘备团队管理案例中的团队冲突和团队合作个案事件，分析得出包容型领导对团队凝聚力的影响。

2.2  理论分析框架

采用文献综述—案例描述—案例分析—得出结论的分析框架，如图1所示。

本研究从刘备团队的创立过程开始，到最终建立蜀汉政权。通过一系列的关键事件，如刘备失徐州、刘备摔阿斗、张飞义释严颜以及关羽过五关斩六将等事件展现主要团队成员的人格特征，如刘备、张飞、关羽以及诸葛亮等。结合刘备团队的各项特征，分析创业团队包容型领导的行为表现，以及包容型领导对创业团队凝聚力的影响。

通过对刘备团队的案例分析，进一步论证得出了包容型领导具备的几个特征：

（1）通过关注员工的需求和利益来实现对员工的物质和精神满足;（2）能够体谅员工的过失，且能做到公平、公正地处理冲突;（3）通过体谅员工过失，促进团队合作，化解团队冲突以提升团队自豪感;（4）通过个人领导魅力，关注员工需求，增强团队合作意愿，提升团队人际间吸引，提升团队自豪感。

3    案例分析

3.1  创业团队包容型领导的行为表现分析

刘备创业团队的领导者为刘备，人物性格具有非常显著的特点，即具有强有力的包容性，刘备在团队中为协调者，集聚了大量的人才。

包容型领导是领导与员工存在的一种依存关系，不仅表现为关注员工的需求和利益，还体现在与员工实现共同的愿景、目标、互利共赢所付出的努力。能够更加关注员工的需求，缩短与员工之间的距离并能为员工提供有效的帮助，强调“以和为贵”、重公平、讲分享。

3.1.1  关注员工需求和利益

可以看出，刘备深知团队缺少人才。在寻求更好的人才过程中，刘备能够给予人才足够的尊重，这不仅让关羽、张飞能够成为他的团队员工，也让足智多谋的诸葛亮心甘情愿地成为他团队中的一员。当下的知识型团队和知识型员工更加需要的不仅是物质满足，也是一种精神满足。刘备有效地平衡了团队中关键人才的需求和利益，公平、公正地给予每个核心人员以物质和精神的满足。

3.1.2  体谅员工的过失

在前文阐述的刘备团队冲突中，可以清晰地感受到刘备对自我情绪的控制、对员工过失的宽容肚量，并且刘备能够以“大哭”的方式，表达自己并非是因为不重视给予员工的工作而大度，而是一种对已经发生事实的无奈和悲痛，并积极寻求解决方法的态度。关羽埋怨张飞，而刘备也并没有指责关羽，做到了有的放矢，并非一味偏袒。

3.2  包容型领导对创业团队凝聚力的影响分析

团队凝聚力是团队自豪感、人际间吸引、團队任务承诺的产物。刘备团队可谓是一个凝聚力非常强的团队，从后期诸葛亮的“愚忠”、关和张等大将的后代继续为蜀汉出力也可以看出，刘备对整个团队的领导力影响之深远。

3.2.1  团队自豪感

刘备团队的自豪感在团队冲突中有所体现。刘备能够“毫不费力”地从各路接管徐州，以“正式”的身份获得一个立足诸侯中的机会。在处理冲突时，能够有效化解冲突、缓解团队情绪、抚慰团队伤疤，也能增强团队自豪感。同时，刘备是汉室宗亲，这个身份为他的团队打上了一个“正规军”的标签。刘备在团队合作过程中，获得了诸葛亮、赵云等非常优秀的人才，团队自豪感不断提升，团队凝聚力也不断增强。刘备身份的塑造和刘备能够让各路优质人才齐聚、和谐相处与其包容型的领导能力密不可分。

3.2.2  人际间吸引

包容型领导的一个特征是对员工过失的体谅。不论是关羽丢失徐州还是赵云单骑救阿斗等都能从刘备的做法中看到其肚量之大、眼界之高。由此产生的人格魅力也吸引了众多人才投奔。各路人才都能为刘备所用，以刘备这个核心而运转，团队凝聚力不断增强。

4    包容型领导风格的启示

4.1  研究结论

包容型领导对团队凝聚力具有正向的促进作用，通过对刘备团队的案例分析，进一步论证得出了包容型领导具有的领导风格。

（1）通过关注员工的需求和利益来实现对员工的物质和精神满足。（2）能够体谅员工的过失，且能做到公平公正地处理冲突。（3）通过体谅员工过失，促进团队合作，化解团队冲突以提升团队自豪感。（4）通过个人领导魅力，关注员工需求，增强团队合作意愿，提升团队人际间吸引，提升团队自豪感。

4.2  实践启示

首先，通过塑造管理人员的包容型领导风格可以有效减低员工的离职意向和其他消极态度与行为。在组织管理中，领导者应该重视员工的意见和态度，平等对待且尊重每一位员工，重视个性化的培养，及时地与员工进行沟通，提供有效的指导和帮助，提倡员工参与决策。

其次，提高包容型领导的能力对于打造具有包容型文化的团队、培养包容型特征的领导至关重要。一方面，人力资源管理中，组织应该增加并重视包容性领导能力的培养。另一方面，需要有相应的文化环境和氛围以适应这种工作作风，构建包容性的企业文化显得尤为重要。鼓励包容员工的个性差异，重视团队合作等都将让包容性思想渗透到组织的各个层面。

此外，包容性领导与教练领导行为、参与领导行为具有紧密的联系，要提高领导对下属员工的培训指导和与员工有效沟通的能力。

[参考文献]

[1]陈中卫.基于心理契约的高层管理团队凝聚力问题研究[J].管理科学，2004（10）：12-13.

[2]中荷永.团体内聚力研究的意义与价值[J].华南师范大学学报，1994（1）：37-38.

[3]陈中卫.贾培蕊.基于心理契约的高层管理团队凝聚力问题研究[J].管理科学，2004（10）：46-50.

[4]朱其训.“包容性增长”实现路径探析—基于“包容性领导”的视角[J].前沿，2011（23）：8-11.