浅议电力营销优质服务提升的有效措施

吴培文

【摘 要】电力营销是供电企业生产经营中的关键环节，对供电企业的发展至关重要。因此，电力企业不仅要注重提供持续稳定的高质量电力，还要提供高质量的电力营销服务，以推动电力企业的发展。本文分析了供电企业电力营销优质服务提升措施，以期为供电企业提供借鉴。

【关键词】电力营销;优质服务;提升措施

1供电企业电力营销优质服务的重要性

1.1促进企业的可持续发展

供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。

1.2提高电力企业的核心竞争力

供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。

2供电企业电力营销服务现状

2.1部分电力营销人员态度有待改善

首先，部分电力企业的电力营销情况，缺乏对服务态度的优化，对于服务内容也没有定期进行创新，导致供电企业的营销工作并不能有效地吸引群众目光，阻碍企业自身经济效益的提升。其次，部分电力营销工作人员缺乏良好的营销意识，缺乏服务意识，不注重服务质量的提高，认为供电企业的电力营销工作并不需要任何的技术支持，进而导致用户的需求并没有得到很好的满足，阻碍电力企业工作的正产运转，一定程度上抑制电力企业的可持续发展。

2.2电力用户的需求重视程度有待提升

基于新时期背景下，部分供电企业在发展的过程中，过度注重电力营销工作，同时认为电力用户的需求也相对较为重要，因此，导致服务理念逐渐被削弱，进而使得供电工作的电力营销服务内容是在供电工作的业务以及流程上产生的，并没有站在用户的角度对其进行全面的调查以及分析，进而导致供电企业的电力营销服务质量逐渐降低。

2.3电力营销信息化水平有待提升

现阶段，部分供电企业的电力营销服务相对较为落后，且服务系统缺乏完整的智能化服务流程，在节能以及用电信息管理等方面的内容相对较为落后。随着电力市场竞争的日益激烈，站在用电大户角度来讲，用电成本有所增加，一定程度阻碍了电力营销服务质量的提升。

3供电企业电力营销优质服务的提升措施

3.1注重提升服务意识

供电企业在发展的过程中，需要将用户的需求作为服务的主导意识。基于提升服务型意识的基础上，还需要注重强化全体员工的服务意识。同时企业的高层领导人员还需要注意树立正确的服务型战略意识，建立健全服务机制体系，保障服务质量的有效提升。同时，还需要定期组织员工进行考核，坚持以服务型意识为首要内容。其次，还需要注重培养员工的优质服务意识，注重提高电力营销服务质量，进而转变供电企业电力营销在市场上的被动局面。从主观角度上，提升电力营销员工的服务意识，进而提升竞争优势，推动电力企业的可持续发展。

3.2进一步明确用户的实际需求

经实践证明，电力企业与有关人员必须要保证电力营销的效率与质量，而明确用户需求是电力营销的前提性基础。电力用户具备复杂性较强的特征，来自于各个层次，年龄、所从事的工作以及生活状况都各不相同，这就导致其用电需求也会存在一定的差异性。通常情況下，电力用户对电力人员的了解都并不多，所以在实际遇到用电困难的时候，需要专业技术人员为其提供有效的帮助，譬如提供用电咨询服务、抄表和维修服务、电费缴纳服务以及故障处理服务等。

3.3注重管理信息化水平的提升

供电企业为了能够更好的发展进步，就需要对电力用户进行详细的划分，保障营销服务工作能够顺利开展，进而使得电力营销目标以及方向都能够得到合理明确，并且根据实际的市场情况，制定完善详细的电力营销战略，进而为提升供电企业电力营销服务质量奠定良好的基础。基于此，供电企业就可以通过信息数据库系统的利用，对于已经录入到系统内部的用户客户数据信息进行分析研究，为后续的电力营销服务工作开展奠定良好基础，并且还需要注意对用电客户的用电信息进行及时的更新，进而使得电力营销工作的方面以及目标更加的明确，便于电力营销工作能够有针对性的开展服务工作，从而充分满足用电客户的需求，提高电力营销的服务质量。

3.4注重电力营销团队的建设

供电企业电力营销工作的好坏，同电力营销队伍的专业素质具有十分密切的关联。因此，为了能够更好的开展电力营销工作，就需要注重电力营销团队的建设。在供电企业发展的过程中，不仅仅需要注重电力营销管理系统的建设，还需要对各个版块之间的功能进行明确，将其进行有效的衔接，通过网络系统的应用，更好的对客户用电信息进行反馈。而随着科学技术的快速发展，供电企业的科技含量也逐渐提升，企业对于复合型人才的需求也逐渐变大，因此，就需要供电企业需要注重招聘高素质的综合型人才，充分保障企业业务水平的提升。

3.5确保服务流程的合理完善

1）决定电力营销优质服务水平的关键因素之一，就是服务流程的完善与否。首先，相关管理人员必须要实现对供电企业内部各部门、班组以及人员间的有效协调，这是电力企业生产、管理直至服务质量得以保证的关键。

2）营业厅服务流程必须要得到合理优化，此时相关人员可以将其划分为客户引导分流、用电咨询服务、业务接待、投诉举报以及紧急事项处理等多个部分，这对于电力企业电力营销服务效率的提升非常有利。

3）落实责任制也是非常重要的，在流程跟踪技术有效应用的基础上，无论是居民类客户的更名或者是用电高峰开通，还是商业与工程建设类客户申请变压器，电力企业都可以有条不紊的及时完成。

4）注重与社会各界的有效交流，使自身受到更全面的监督，合理采纳外部建议，这是电力企业优质服务得到真正强化并落实的关键前提，也是供电企业营业窗口创建良好形象的重要保证。

结语

综上所述，当前我国电力企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国电力企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。

参考文献：

[1]褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术.2016（16）.

[2]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理.2016（06）.

（作者单位：镇江三新供电服务有限公司句容分公司）