“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

黄雄斌

【摘 要】为了更好的迎合时代发展，电力企业需要转变传统的供电服务模式，不断去创新，尝试应用新的技术以及新能源的投入研究。本文便通过分析现下“智能电力营销”中供电服务的现状，来寻找供电服务中存在的问题，同时提出解决对策，旨在促进电力企业发展。

【关键词】智能电力营销;供电服务;创新研究

1智能电力营销环境下优质供电服务现状

信息化背景下，各行各业开始向智能化、集成化发展，作为国民经济的重要支柱，电力行业面临着市场化的体制改革，传统垄断的供电服务已经不能够满足行业发展的需要，由市场经济来决定电力产品价格，开放竞争成为了电力行业的发展趋势。尤其在“互联网+”提出后，越来越多的营销模式开始融入互联网技术，加上新能源的应用，推动着电力行业的发展，同时市场的开放性又让电力企业的竞争压力变大，谁能够提供更为优质的供电服务，谁便能够在激烈的竞争中占据优势。

2智能电力营销环境下供电服务中存在的问题

2.1服务意识和效率较低

目前很多电力企业的营销人员在服务意识和服务效率上都有待提高，其意识依旧在基础服务阶段，很多的增值服务不完善，服务质量较低。譬如在节能减排的项目推广上力度不够，对于环保产品以及环保技術的宣传不到位等。此外，很多的企业在营销方式上依旧沿用传统的营销策论，不能够适应发展潮流，逐步走向淘汰趋势。同时企业对于电力营销方面的投入力度也明显不足，造成营销占据低，譬如手机客户端或者公众号等渠道没有得到广泛应用，即使开通各种信息平台，也没有对其进行深入研究，使其没有充分发挥良好作用。

2.2供电企业服务效率较低

就目前的供电企业来讲，其电力营销不论是在营销方式上还是在营销渠道和营销设备上，都明显缺乏创新性，这可以通过供电企业软硬件的配套设施建设上看出来。当前我国大多的供电企业在电力营销方面渠道类别较广，譬如供电营业厅、公共社交平台、服务热线、自动手机客户端以及门户网站等，尽管服务渠道开始增多，但渠道覆盖面积与渠道的普及依旧没有达到理想状态。且在供电企业中，各种服务手段差异性较大，在功能性等方面没有较强的互通性，造成供电企业服务效率难以提升。

2.3智能供电技术有待提高

智能供电技术是整个电力营销中最为核心的内容，也是电网体系中的关键部分。在智能电力营销中，必须要不断应用先进的供电技术，以防因供电技术的落后造成供电系统服务功能落后，进一步影响到用户的正常供电服务，降低用户满意度。导致数据信息更新失败，无法同步，难以满足用户对于供电服务的基本需求。此外在智能电力营销中，工作人员与客户缺乏沟通，极少会利用短信或者电话的形式来了解用户需求，推广新业务，很多客户也并没有充分了解客户端以及网络平台的使用方法，无法自行办理业务。

3讨论在智能电力营销的环境下供电优质服务的创新

3.1建立新型的电力营销管理体系

首先就需要对传统的管理模式以及营销策略进行转变，形成以客户为导向的管理体制，进而在需求的基础上，预测开发新业务。除此之外，还要做好用电方式的智能规划，转变传统的业务办理以及收费服务等方式，使其向智能引导和简易受理方向发展，让用户能够实现网上自主办理业务以及缴费。譬如可以通过手机客户端或网站等电子平台来完成自主缴费。同时还要不断创新服务方式，划区域来收集用户的反馈数据，再根据用户的实际需求来制定不同的电力营销策略。

3.2供电服务渠道的创新

①线上缴费。自支付宝、微信等开通了支付功能，让网上平台支付更加便捷，供电企业必须要迎合时代潮流，开通网上支付功能，让用户能够在网上自行缴费，可以通过研发手机客户端以及公众号等，来满足用户的业务咨询需求，为用户提供方便。②业扩报装的线上申请。线上申请功能的实现需要支付宝、微信以及网上营业厅等电子信息平台的支持，同时通过对现场服务的业务信息进行数据共享，能够将服务信息进行实时传输，在实现了线上申请的同时，还能够完成现场工作。③网上客服业务。利用电网服务热线95598，供电企业可以通过用户的咨询、投诉建议以及举报等对服务进行整合，同时可以通过搭建电力营业厅、手机客户端等支付平台，让用户实现网上咨询和业务办理。与此同时，为了保证优质服务，还需要在每一个渠道平台都设置在线客服以及智能机器人客服，来解决用户的各种问题，提高业务办理和答疑解惑的效率，提升用户满意度。

3.3提升智能供电服务的业务技能

全面提升用户业务办理以及相关费用缴纳等服务，建立健全电力营销优质服务体系，同时提升业务人员的相关技能，全方位提高智能供电服务水平，提升用户满意度。近年来市场经济体制的改革，让我国各供电企业开始对智能电力营销的供电服务模式进行改革与创新，希望能够不断提高市场竞争力以及市场份额。对于供电企业来讲，要想做好优质电力营销服务，可以在原有业务的基础上添加新服务，为用户设立专门的智能体验区，快速为用户提供疑难解答，协助完成业务的办理以及网上缴费等相关操作。同时与用户面对面进行业务指导，指导其学习业务自主办理和缴费，使其能够熟练使用各种信息平台，降低用户到营业厅的往返次数，提升供电企业的服务质量。

3.4提升供电企业的社会形象，提升供电企业相关人员的品牌意识

在市场竞争中，提高供电企业的社会影响也尤为重要，相关的企业领导应该在坚持经济效益和社会效益统一的基本原则上，加大宣传力度，推广供电企业的服务质量、电力产品以及企业文化，让更多的用户能够深入了解企业，不断拉近用户与企业之间的距离，让用户对企业有足够的信任，才能够更加有效地开展电力营销工作。

结语

如今互联网技术已经应用到了各行各业，在此种背景下，供电企业必须要与时俱进，主动去学习、应用互联网，借助其信息化、智能化的优势来提高电力营销服务。本文通过分析当下智能电力营销环境下供电优质服务的现状与存在的问题，继而提出解决对策，希望能够对供电企业电力营销服务有积极作用，促进资源的优化，创新电力服务模式，让电力行业能够更好的为人们服务。

参考文献：

[1]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界（学术版），2016（21）：81.

[2]程金民，翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向，2017，15（18）：378.

[3]李蔚蔚，陈小锋.电力服务创新与优质服务发展研究[J].工程技术：全文版，2017（8）：163.

[4]文艺，浅论智能电力营销环境下优质供电服务创新[J].科技创新导报，2018.

（作者单位：广东电网有限责任公司揭阳供电局）