提升电费远程充值成功率的方法研究

【摘 要】现如今，对于电费远程充值经常失败的原因进行总结可知，由于电费表因故障无法正常使用，致使缴纳的电费不显示，用户没有反馈短信，查看交费情况时，仍然处于欠费的状态，无法正常用电。此外，执行费控指令不及时发送信息，而且集中器信号时常不稳定，这是导致电费工单下发失败的因素。以下文章针对这一现象，提出了提升电费远程充值成功率的方法，从而有效提高电费缴费成功率。

【关键词】电费远程充值;充值流程;失败的原因;成功的方法

前言

在新时期，电力企业在发展的过程中要注重引入先进的通信设备以及安装质量完好的电能表，确保电费缴费成功，使用户及时收到反馈信息，得知交费成功。如果常出现交费失败的情况，会导致收费延迟，无法在规定的期限内收费，电力系统自动停止供电，用户因无法成功交费而影响到电能的使用，必然会降低满意度，出现投诉事件，不利于促进电力企业发展，为了避免此种情况，需寻求最佳的方案，落实有效的方法，进一步提高电费远程充值成功率，这样才能实现可持续发展的目标。

一、远程电费充值流程

综合分析远程电费充值流程得知，当用户缴纳电费，电价信息会自动传送到费控系统，会显示出已经缴纳的费用，显示每个月费用总数以及详细记录，便于用户充分了解电能使用情况。此外，远程费控设备会定期提醒用户在规定的期限内交费，从而自动推送剩余的电费金额，用户结合实际情况进入缴纳电费界面，营销系统就会呈现具体的金额和费用总数，整个过程非常快速，无需繁琐的步骤，用户就可以运用网络随时查看详细记录和使用的电费，根据剩余的金额，可提前缴纳。电力营销系统从电表中获取信息，依据每月用电量和远程电费充值的数额，结算当月远程交费的信息，用户根据当前可用余额和已经缴纳的电费，明确一个月应缴纳多少电费，进而定期交费。而用户在充值时运用支付宝、微信等软件，就可以完成远程交费，应用的软件向电力营销平台推送数据和信息，迅速充值，费控系统接收到用户充值的费用，自动显示电费缴纳的情况。

二、电费远程充值失败的原因

2.1 集中器通信信号不稳定

对于电费充值失败的问题，如果不及时解决，难以高效率收费，致使用户无法正常用电。因此，针对电费远程充值失败的原因进行分析，总结得出主要因素之一在于集中器通信信号不稳定，导致各个位置的集中器不能传送接收的信息，致使费控指令不能达到，就会出现延迟和超时的现象，导致充值失败，直接影响人们正常用电[1]。

2.2 电能表存有故障问题

详细分析电费远程充值失败主要原因之一在于电能表存有故障，致使费控系统无法接收到信息，不能及时传送指令，导致缴纳的电费延迟，出现充值失败的现象，用户多次点开交费页面，反复充值电费，才能显示缴纳成功的界面，整个过程用户感觉交费困难，从而不主动不积极交费，造成收费延期，在规定的期限内，电费不及时到账，必然会形成预警，远程费控系统接收不到电费，一段时间后停电，停止供电期间用户多次交费失败，很容易引起投诉事件，不利于促进电力企业发展。综述以上内容得知由于电能表存有故障问题，不能远程获取费用，在反复重试的情况下，费控系统容易瘫痪，无法接受信息，用户收不到短信提醒和交费通知，不清楚用电量和费用余额。此外，如果不及时修复电能表存在的故障及受损的位置，易破坏周围的零部件和硬件，直接降低电能表的性能，操控远程系统时，很难快速收取电费，造成电费充值失败。

2.3 执行费控指令不显示

远程电费充值之所以失败，主要因素之一就是执行费控指令不显示，表明执行工单在传送过程中发送失败，电力营销系统无法接收到费用，就会提醒用户缴费失败，反复缴费仍然充值失败，归根到底在于费控系统指令接收较慢，不能快速传送指令，致使设备和软件，接收不到信号和信息，不能迅速进行费控，充分可知费控执行缓慢，不能高效传输服务器输送的指令，导致费控系统执行的工单，没有交费记录，系统默认交费延迟，就会停电。针对这一现状，必须尽快采取有效的方法解决，这样才能提升充值成功率[2]。

三、提升電费远程充值成功率的方法

3.1 安装先进的通信设备

随着科学技术快速进步和发展，推出了先进的信息技术和网络技术，广泛应用于费控系统中，从而运用多功能的通信设备，选择较好的位置进行安装，固定好设备后，就可以连接集中器、信号传送器、天线，确保各处安放的通信设备能够传送稳定的信号，以便于用户运用网络交费时，传送的信息快速，不因信号不稳定而导致充值失败。因此，在集中器上安装通信设备，可以实时接收到集中器和费控系统传送的电费金额，确保载波通信稳定，以此保证集中器与天线连接后，发挥通信设备的功能和作用，可高效传送和接收，有效提高通信设备运行的效率和稳定性。同时，提升电费远程充值的成功率[3]。

3.2 安装电能表，提升充值成功效率

当前，电力企业要想高效回收电费，应定期检查和养护电能表，要求工作人员仔细查看电能表和表箱有无故障和损坏的现象，对于发现的问题，立即采取措施解决。而针对质量残次的电能表，立即更新电能表，安装质量完好的表箱和继电器，确保费控系统在实际应用过程中迅速获取电费，从而传送指令，显示具体、详细的交费金额，以便于用户查看，明确缴纳电费的总数以及交费记录，使用户更加积极主动缴纳电费。而费用充值信息传送到费控系统就会自动接受，当充值的费用到账后，安装的电能表才能进行费控，进而下发工单，结合用电量显示出详细的用电量，用户根据电能表查看到数值，清楚用电情况，依据具体的数额交费。可见电能表对于费控起到至关重要的作用，应注重安装质量较好的电能表，这样才能提升电费充值成功率。

3.3 引入执行任务技术

现如今，电力企业积极引入执行任务技术，在进行费控时，发挥执行任务技术的优势和作用，在不同的时间段，同时执行指令和传送信息，使用户交费后收到信息，显示本次交费数额和剩余金额。此外，执行任务技术还可以进行费控，对于较远的地区，运用费控系统，针对不同时间点缴纳的费用快速收取和接受，费控系统就会自动传送任务和指令，显示已缴纳的费用，整个过程中执行迅速，能够实现远程操控的目标，无需反复进行费控。应用执行任务技术，可以实时控制费控，确保电费远程费控成功，有效提升交费成功率[4]。

结束语

本文主要就提升电费远程充值成功率的方法进行了相关方面的分析和探讨，通过本文的研究，了解到，电力企业要想解决电费充值失败的问题，必须先分析电费缴纳不成功的原因，明确主要因素后，积极引入先进的通信设备和信息技术，确保信号传送稳定，能够快速显示缴纳电费的金额和日期，使用户获取信息，清楚交费成功，以正常用电。此外，还应安装电能表以及引入执行任务技术，进而改变单一的传送模式，以多种方式进行费控，随时可以操控采集系统，迅速收取费用，以此保证电费成功到账，有效提升电费远程缴纳成功率，有利于推动电力企业可持续发展，同时也推动社会的可持续发展。

参考文献：

[1]买波.提升电费远程充值成功率的方法研究[D].华北电力大学（北京），2018.

[2]刘刚，张宇.远程抄表技术带给供电企业用电管理的革新[J].科学中国人，2013（31）：99.

[3]陈玲.远程实时费控系统设计及应用研究[D].燕山大学，2015.

作者简介：

梅杨雪（1978.12-），女，安徽人，宁夏大学，电气工程及其自动化，本科，助理工程师，单位：国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司，研究方向：电力营销。

（作者单位：国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司）