电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

刘丽

【摘 要】随着社会的不断发展，我国提高了对电力事业的重视度，为保障电力事业在运营过程中，为社会的发展创造更大的价值，必须针对电力事业中的营销环节进行深入的研究，降低营销过程中电价、电费的风险发生率，提高电力企业以及营销的工作质量，本文通过对电力事业的营销过程进行研究，探讨一下电价、电费的风险控制措施。

【关键词】电力营销;电价风险;电费风险

一、电力企业营销过程简介

电力营销[1]活动是保障电力企业发展的基础行为，电力事业营销的过程中，除需要为用电客户提供源源不断的电能外，更重要的是保障电价的合理性以及电费收取的及时性，尽量减少因电费收取不到位导致拖欠现象的发生，由此，导致电力事业在营销的过程中，出现效益不平衡的情况，引发一系列的营销风险。

近几年，我国提高了对营销风险的控制，主要针对电价风险控制、电费风险控制提出可行的措施，我国电力营销中的风险难度更是增加了风险控制的工作负担。

二、电价、电费风险的表现形式

针对电力营销过程的现状[2]进行分析，可得：营销过程中出现风险的主要影响因素为电价、电费，绝大部分的风险是来源于电价制定过程以及电费回收过程，因此，重点对两者进行分析，探讨电力营销过程中的风险表现：

1.电价、电费的风险分析

电价与电费的风险表现在营销的整体过程中，例如：电价标准的制定与执行、电费的回收等等。首先营销风险表现在电表抄取的误差，我国电力企业中大部分的抄表方式为人工操作，其在抄表的过程中，难以避免出现人为误差，导致抄表用电数据与实际的用电数据不相符合，引起用电客户不满，出现拒缴现象;其次是核算的营销风险，电价的动态变化及电价政策的变化导致系统不稳定，再加上人为因素的不准确，很大程度上导致用电客户实际的用电量不精确，用电客户对电力公司不信任，增加了电费收取的难度;最后是电费收取过程中的风险，用电客户的数量众多，规模不一，无形中增加了电费收取的难度，如：在下达收费通知时，由于力度不够或途径不恰当，导致收费通知未能及时送达用电客户，造成用电客户电费收取延时、拖欠。通过对电价、电费的风险进行综合分析，其在风险上的表现形式多种多样，制约了电力营销的效率。

2.营销现场的风险分析

营销现场中出现的风险，主要是在每一项营销环节的现场[3]，例如：营销人员的服务现场、电费记录现场等等。信息技術的参与，提高了电力营销过程中的信息化，但是引出营销现场的风险，各类信息系统的使用，增加了营销运营的负担，其在运营过程中，极其容易出现系统漏洞、安全故障等问题，一旦出现系统漏洞，系统内部存储的程序、数据即会面临丢失、泄露的风险，造成不可抗拒的电费营销风险，引发大面积损失的出现。

3.业扩过程的风险分析

电价、电费在营销过程中的业扩环节，其风险的出现更偏重于管理、审核因素，重点针对大型的用电客户，例如：用电客户提交用电申请，此时需要业扩部门对用电客户的基本情况进行考察，根据用电客户的实际情况进行分析，在保障用电客户具备用电条件后，才可为其输送电能。业扩的环节中，管理人员通常没有做到对用电客户的细致考核，导致供电后出现营销风险，严重影响了电价、电费的管理。

4.公司专业管理风险分析

由于对用户的电价及电费风险防范工作，涉及到企业的商业机密等因素，实际工作中，对客户生产经营状况还缺乏整体的行之有效的掌握途径和手段，使电价电费风险预警常常局限于事中和事后，无法完全实现电费回收风险的事前可测;个别人员在电价执行、电费收取、风险评估和控制过程中，不严格按照相关制度执行，也可能会导致风险防范机制与管理流于形式，降低实际效果;各单位专业管理人员的管理理念和技术水平参差不齐，可能会导致标准执行的偏差。

三、电力企业营销过程中的风险控制措施

电力营销过程中电费、电价的风险影响力较大，因此需对风险采取一定的控制措施，降低风险对电力营销的制约性影响，综合分析电力营销过程中电价、电费的风险表现形式，提出以下几点控制风险的措施：

1.制定电价、电费的管理制度

制定合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础;其次根据电费风险产生的原因，制定风险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施;最后根据电价、电费情况制定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险，例如：针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。

2.加强营销人员的管理力度

在电价、电费的风险控制中，人为因素占据非常大的比重，我国部分电力企业中缺乏对营销人员管理的力度，导致营销人员的职业道德和行为素养水平偏低，造成电费、电价营销过程中存在风险，因此重点对营销人员在电价、电费中的风险进行管理，例如：在电力营销中涉及电价、电费风险的环节中，提高营销人员的工作质量，处理好电价、电费中的数据信息。电力公司可对专门的营销人员进行风险培训，对营销过程中的电价、电费风险进行实际分析，同时提出相应的解决措施，尽量避免出现营销风险，要求营销人员做好电费回收的记录，提高电力营销的力度，保障电力公司营销结构的平稳。

3.提高营销管理的信息化

提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量;而且有效控制了电费、电价中的风险，例如：“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度;另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引入多项信息化的营销系统，在降低营销风险的基础上，提升电力企业的实际运营效益。

四、结束语

在我国社会经济发展的过程中，电力营销始终具备较大影响力，其不仅是电力事业发展的重要因素，更是社会发展的必要条件，电力营销的过程中，最容易产生风险的即是电费、电价。因此对电费、电价进行细致的分析和研究，探讨实际的风险控制措施，同时将科学的风险控制方法运用到实际，以此提高电力企业的运营效益。

参考文献：

[1]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理，2012（12）.

[2]孙美珍.浅谈电力企业营销管理[J].企业研究，2010（22）.

[3]薛小菲.电力市场营销过程中的电费风险评估问题探析[J].经营管理者，2013（16）.

（作者单位：国网临汾供电公司）