浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策

蔡胜川

【摘 要】在电力工程行业，电力业扩工程的质量将会影响着电力企业的品牌树立，好的工程师吸引大客户的基础。尤其是在这个电力企业不断扩大的时候，如何巩固企业大客户，如何发展新的群体，都是电力企业十分重视的问题。本文就对电力大客户业扩工程中存在的问题进行分析，同时提出有效的改进对策。

【关键词】电力大客户;业扩工程;存在的问题;相应对策

由于煤炭，天然气，太阳能等企业对电力企业造成竞争的力度不断加大，电力企业对大客户的挖掘，建设，服务也就越来越重视，在大客户的业扩建设过程中积极实现从长远出发，科学规划，合理设计，注重工作效率和工作质量，降低成本等来满足电力大客户的需求，维护电力大客户的利益，提高自己在社会发展中的竞争力。电力大客户业扩是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济各部门和人民生活用电需求的一项重要工作。同时由于大客户业扩是供电公司的窗口，是供电公司和大客户接触的界面，因此大客户业扩的质量和效率直接影响着供电公司为客户服务的质量和形象。

1、电力大客户业扩工程管理内容

1.1电力大客户特点

首先电力客户的用电量需求非常大，由于用户用电量非常大，因此对电力的电压等级和设备容量的要求非常高。其次电力大客户一般是那些用电额度非常大，电费也比较多的大中型企业，对电力企业的发展具有十分重要的作用;再次，电力大客户主要集中在政府机关单位以及大中型企业，他们对国家政策非常了解，法律意识非常强，因此便于电力企业的管理。最后对大客户的营销策略，直接关系到电力企业的经济效益和市场占有率，因此提高电力大客户的服务质量，有利于促进地方经济的发展。

1.2电力大客户业扩工程

供电公司最重要的一项管理工作就是业扩工程，它是电力企业扩大再生产，满足政府机关单位以及企业生活用电的关键性工作。电力大客户业扩工程管理内涵是：供电企业接收到用电单位或者企业的用电申请，然后供电公司根据电网的实际运行情况，开展供电与用电业务工作，从而满足电力用户的用电需求。大客户业扩工程的主要工作有：第一，根据大客户的需求，审核相关供电合同，并对合同一些不确定内容进行协商和进一步确认;第二对施工现场进行勘察，并制定详细的设计图纸和施工方案;第三协调和监督大客户业扩工程的施工进度。

2、电力大客户业扩存在的问题

2.1业扩流程执行过程细节问题多

业扩工程虽然实行了精细化管理，但由于其繁琐复杂，因此在具体执行过程中存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：①在整个业扩流程中，缺乏专门的统筹部门，前面环节完成才能继续进行后面的环节，环节之间的连接缺乏管理和监督考核。②整个业扩流程办理程序中，设计部门和人员众多，各个部门和分管领导不同，部门之间缺乏统一协调，存在传递间隙，同时部门之间容易互相扯皮推诿，出现问题要层层请示汇报，极大降低了工作效率。③各个部门仅考虑自己的责任，对于公司集体利益和客户利益少有考虑，客户出现不满意，难以查究归属于那个部门。④流程太多繁琐复杂，就算是企业内部的人员才难以清楚掌握整个流程，带来了大量的问题，例如：脱节查找相对困难、整合管理不足等，严重降低了企业的工作效率。

2.2电力企业大客户业扩工程管理人员缺乏营销意识

电力资源是国家的基础性能源，为经济社会的发展提供强有力的支撑。电力企业长期以来作为垄断行业，一家独大，因此供电公司一直没有营销的概念。很多电力大客户业扩工程工作人员对电力市场资源缺乏正确的认识，缺乏营销的观念。目前很多供电企业往往对企业的VIP客户进行管理，却没有真正意识到大客户的价值和需求，对大客户和其他电力用户的信息没有进行区分，大客户营销和控制管理方面不合理，因此没有充分发挥大客户的潜在价值。

2.3电力大客户业扩工程精细化程度低

随着经济社会的发展，人们对用电的需求不断扩大，越来越多的资本进入到电力行业，国内近年来出现了很多电力企业，这些电力企业服务质量和服务水平比较高，同时还有太阳能、风能、低热等一些节约型能源企业快速发展和崛起，电力企业面临的竞争越来越激烈。但是目前我们供电公司电力大客户业扩工在具体施工过程中还存在不少问题，比如与客户缺乏有效的沟通，影响工程的进展，其次，业扩工程所有的施工进度必须要与电力大客户业扩工程一致，否则就会影响工程质量;电力大客户业扩工程在施工过程中，可能受到一些在途用户的影响，因此在工程流程上会出现一些问题，在施工过程中没有及时发现。最后电力企业没有对电力大客户业扩工程集约化管理，因此导致工程很难有效地开展。

3、电力大客户业扩工程项目管理策略

3.1引进先进的电力业扩工程项目信息系统技术

在现今形势下传统的业扩工程项目管理方式已经无法适应时代需求，要充分发挥电力企业业扩工程项目管理的作用，就要引进先进的电力业扩项目信息系统技术，对电力企业的大客户进行统一及特殊管理，要与普通客户区别开来，充分体现电力大客户的优越性，那么要体现大客户的优越性与特殊性，可以在业扩项目实施中利用先进的信息系统建立一条专属大客户的绿色通道，将大客户的利益放在首要位置，从而稳固电力企业的大客户资源，运用该方法同时还可以吸引一些电力潜在大客户，对电力企业发展具有一定的促进意义。

3.2完善电力业扩工程项目管理模式

目前诸多电力企业的业扩工程项目管理模式较为陈旧，制约了电力业扩项目的进一步实施，因此电力企业完善业扩工程管理模式十分重要，改善管理模式需要从三个方面把握：一是建立大客户经理责任制度，让各级大客户经理准确了解自身的职责，从而更好的开展业扩项目，对项目中的工程实施设计审核、方案确定、现场勘探及工程验收等多个环节提供全过程服务;二是应适当简化业扩项目实施流程，对于一些不必要的施工流程应及时予以剔除，从而减轻大客户经理的管理负担;三是应建立奖罚制度，这样能够充分调动施工人员的工作积极性及责任感，确保业扩项目管理的有效开展。

3.3提供电力大客户业扩工程人员的营销意识

电力企业应转变观念，全体上下树立危机意识，居安思危，意识到目前企业发展的形势，电力企业应该充分意识到大客户的重要性，并充分挖掘潜在的电力大客户的需求，采取有效的营销方式，扩展电力市场，满足客户的需求。比如为电力大客户开通绿色通道，如果电力大客户有特殊的需求，供电企业能够立即为大客户解决，并实施一对一的差异化服务，提高服务质量和服务效率，这样才能獲得大客户的认可，从而与大客户建立持久有效地合作关系，为企业带来更多的经济效益。其次，电力企业应该建立健全相关的奖励制度，提高员工为大客户业扩工程的工作的积极性，从而为大客户提供更加优质的服务。比如供电公司可以设置一定的奖励措施，凡是开发出一个大客户，企业给与员工一定的物质奖励和精神奖励，在业务扩展方面做出突出贡献的员工，企业在年底颁发业务之星等一系列措施，这样能激发员工工作的积极性和主动性，在日常工作中，主动营销而不是纯粹为了完成公司的任务目标，这样才能为供电企业挖掘更多有价值的大客户。

4、结语

综上所述，多种新型能源的出现，给电力企业带来了一定的挑战，如何更好的巩固现有客户群，发展潜在客户群是电力企业极度重视的问题。据相关部门统计数据显示，电力企业80%的销售额来自于大客户，大客户是电力企业获取利益的重要客户，决定着企业的生死存亡。因此，对电力企业来说，只有服务好大客户业扩工程的需要和管理工作，才能提高企业的核心竞争力，提高企业的市场占有率。

参考文献：

[1]孙文婷.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].上海电力，2017，（5）.

（作者单位：国网运城供电公司）