探讨电网营销中业扩报装的若干问题

丁磊 姚常进

【摘 要】随着国家电网改革的深入，电力企业的快速发展得到了改善。同时，为促进电力公司的发展，必须在电网营销管理中促进业务拓展、报告和安装的发展，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，从而提高电力公司的业务水平和服务质量，实现电力公司的可持续发展。而电力系统中，业扩报装是电力企业与客户建立和谐关系最重要的环节，因此必须要格外的重视，本文阐述了电力业扩报装工作中的问题，并且探讨了相对应的解决措施，以为提升电力企业的工作效率和质量奠定坚实的基础，并以此提高电力企业的经济效益。

【关键词】电力系统;业扩报装;问题;措施

前言：国家电网中业扩报装工作是营销工作的重要组成部分，也是供电企业增供扩销的重要途径。根据国家规定，国家只负责一些相应的输变电设施的投资，其他一些依靠电力业扩展的工程费用需要集资来解决，也就是需要用客户投资来解决。因此供电企业需要加快业扩报装速度，主要一方面需要多方位的促进报装工作进度，完善工作记录，另一方面要加快系统流程传递速度。这就要求必须正确理解和执行电力营销管理中的业扩报装工作方针政策，积极完成业扩报装服务任务，努力做好优质服务。

一.电网营销管理中的业扩报装工作简述

电网营销管理中的业扩报装工作就是受理一些用户的增容用电的申请书或者申请资料等，也包括一些供电方案以及办理用电工程的设计、施工、验收等直至装表接电的全过程，总称为业扩报装服务，也称为报装接电工作。

二.电网营销业扩报装的问题分析

1.用户用电业扩报装业务申请阶段的问题

随着科学技术的不端发展，人们的生活水平也得到了不断提高。无论是生活用电还是企业用电，总之，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求。因此有一些企业人员或者个人会根据自身的用电需求申请业扩报装业务，用来满足自身的用电需求。因此业扩报装逐渐就成为了电网营销的主要业务之一，但是现如今在用户申请业扩报装的过程中会出现一些问题，而且会受到很多原因的影响，而造成电力企业和用户之间产生矛盾，这不仅影响了电网营销业扩报装业务的顺利开展，还降低了用户用电的满意度。比如，在电力企业和用户之间都追求利益的情况下，供电企业若想实现业扩报装的利益最大化，而用户是希望能用低价还来最大的使用电度，因此双方利益会产生一定的矛盾，这会严重影响电力企业的营销水平。

2.用户业扩报装方案确定阶段的问题

用户在申请业扩报装被审批成功之后，则需要确定业扩报装的具体方案。这方案不仅要保证能够满足用户的用电需求，还需要保证业扩报装方案用电的合理性和安全性。在确定方案这一阶段的时候，因为一些用户为了能够减少电力工程成本的投入而不按真实情况报装，供电企业在审核用户用电需求的时候，会受到用户投资较少的影响，这就难以完成用户最合理的业扩报装方案。有一些企业为了追求更大的利益，因此会在业扩报装方案上私自更改供电方案，这就导致了业扩报装方案的实施无法满足用电需求，甚至为用户在用电的过程留下严重的隐患，从而影响电网营销的效率和质量，为供电企业的发展带来了非常严重的安全隐患。

3.合同签订过程中遇到的问题

在供电工程完成验收合格之后，需要将供电企业和用户所需要遵守的各种条款写到合同中，并且保证合同规范性和合法性以此推动电网营销业扩报装能够顺利进行。在对供电企业业扩报装实际业务开展的过程中，根据调查可以发现，在合同进行的过程中会经常出现一些问题。供电企业和用户在口头上阐述的观点和落实到合同上的观点并不能实现统一。比如，一些合同条款缺乏法律效应，并且缺乏合理性和实际性。而且也存在很多用户无视合同的规定。做出一些违反乱纪的行为。不仅对供电企业构成了很大的威胁，还产生了很多不良的社会影响。并且，在一些设备采购的过程中，一些用户为了降低投入成本，会采购一些非常低劣的产品投入到生产中，这会为供电企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。

三.电网营销业扩报装的问题对策分析

业扩报装工作深受供电企业的重视，更是电网营销的重要项目之一，为了避免一些问题的发生，应该针对电网营销业扩报装的实际情况进行分析。不断的解决潜在问题，全面提高电网营销业扩报装的业务水平。为推动供电企业的发展提供帮助。

1.严格控制电网营销业扩报装的各个环节

业扩报装业务的开展有利于推动供电企业的发展，因此能够避免在业扩报装开展过程中出现的问题，就必须严格的控制业扩报装业务各个环节，比如一些受理环节、方案确定环节、工程验收环节等。多个环节组成一个完整的供电企业业扩报装系统图，必须严格的按照每一个环节的要求进行，保证各个环节的质量，已经保证各个环节能够正常运行。

2.提升电网营销业扩报装业务人员的综合素质

业扩报装业务人员的综合素质水平会直接影响到电网营销业扩报装业务。因此为了保证业务能够顺利的开展，就需要不断的增强电网营销业扩报装人员的综合素质。这不仅要求业务人员需要具备较强的业务能力，还需要保证业务人员的服务水平。首先需要在人员的录用方面，在选取人员的时候，要选用一些具有专业知识的高素质人才，并别不断的提升人员的整体素质水平。其次应该定期进行业务人员的培训工作，使业务人员能够了解先进的技术为客户提供优质的服务。从而提升供电企业业扩报装人员的业务素质。

3.建立健全的用电客户责任制度

因为电网营销业扩报装需要面对的客户比较复杂，而且每个客户的用电需求不同，这就导致每项的业扩报装业务存在着很大的独特性。所以需要建立健全的用户责任制度，从而有效的解决用电客户各方面的要求，还能够大大的提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。

四.结语

综上所述，在如今的电网营销业扩报装过程中存在各种问题，会影响到供电企业的稳定发展。因此需要结合相关问题制定有效的对策，保证业扩报装工作能够顺利进行，为供电企业的稳定发展提供保障。

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（作者单位：国网岳阳供电公司）