基于智能抄表核算的电力营销业务模式的创新

陈未

【摘 要】本文首先对智能抄表的功能和重要价值进行阐述，接着从智能缴费服务以及用电监护服务等两个方面对基于智能抄表核算的电力营销业务模式的创新进行研究和分析，以供相关人员进行参考。

【关键词】智能抄表核算;电力营销;业务创新

1.智能抄表核算的功能

（1）抄表自动化。利用信息采集系统对用户进行全面、实时的监测，将采集到的数据与电力营销业务系统进行共享，以此发挥抄表自动化的功能。抄表计划会通过系统而自动生成，系统对数据进行自动记录和核算，同时也支持抄表工单的自动流转，降低了人工的工作压力，使得数据抄送的效率得到有效提升，同时也能够避免或降低由于人工失误所导致的问题。

（2）核算智能化。系统能够对用户的实际使用电量、需要缴纳费用进行计算，以此对用户的用电情况进行实时管理，针对不同用户还可以给出相应的用电建议，从而降低用户的用电损失。核算智能化能够有效降低电费核算的时间，同时确保核算结果的准确性，对于此业务质量的提升有着积极的促进作用。

（3）收费电子化。通过智能抄表核算的方式，用户可以从电子渠道来完成缴费，不必前往电力公司进行实地缴费，能够有效节省用户的时间。

2.智能抄表核算的意义

（1）账务实时化。智能抄表核算可以将相关数据上传至财务系统，财务系统方面对核算数据就能够进行更加及时、精准的计算。

（2）风险在线管控。智能抄表核算能够将用户的使用情况进行储存，根据用户长期缴纳电费的实际情况，可以对用户的信用进行判断。还能够对用户的用电进行远程控制，如果用户已欠费，可以通过短信的形式通知用户进行缴费，如果不予缴纳可以对其进行停电处理，在缴费完成后可以通过系统自动恢复用户的供电。

（3）数据资源运用。智能抄表核算能够收集到大量的用户数据，可以将此类数据信息进行分析后合理运用到电力营销服务中，此类数据基本可以判断用户的用电习惯，也能够掌握某一时间段的平均用电量。

3.营销业务模式的创新

3.1 智能缴费服务

随着网络信息技术的飞速发展，电力企业可以在缴费服务方面积极引进互联网技术，对智能抄表核算这项基础工作进行合理利用，使得用户可以通过互联网快速完成缴费。电力企业缴费客户端要对用电缴费数据进行共享，使得电力企业与用户方面能够进行实时的交流和联系。用户在完成互联网缴费以后，可以直接查看目前的用电和缴费情况等。电力集团可以利用电力缴费客户端对下属分公司的实际情况进行了解和掌握，为集团总部开展管控工作提供便利。居民作为电力能源的使用大户，但人们的居住所在地较为分散，而利用互联网智能缴费的形式，便能够实现跨区域缴费，即便前往外地出差时也能够通过此方式进行缴费，避免因缴费不及时所引发的停电现象。

此外，还可以对用户长期的用电情况进行深入分析，为用户提出相应的节约用电的建议和计划，电力企业也要积极发挥自身的引导作用。用户的数据信息只要积累到一定程度，就可以为其设置智能缴费频次和预警线，如果接近预警线，可以通知和提醒用户来缴纳电费。除此之外，电力企业还需要不断加强缴费客户端的服务能力，加强客服咨询、用户投诉、用户交流等板块的建设，电力企业要分派专门员工对上述板块进行妥善的管理，以此更好地了解和掌握用户的实际用电情况，在收集用户合理建议的基础上，不断调整和优化自身的服务，从而与用户之间营造出良好的互动氛围。智能缴费服务的关键就是与用户进行互动，具体的工作流程如下图1所示：

3.2用电监护服务

用电监护服务能够针对在用电方面存在有特殊需求的客户，为其提供针对性、个性化的服务，利用智能抄表核算的功能，对用户的数据信息进行全面分析，从而获得用户的大量用电时间段以及实际用电需求等，系统方面可以为其提供用电监护的诊断服务，从而确保用电安全以及用电质量。

（1）用电质量监护服务能够为存在特殊要求的客户提供更加具有针对性的个性化服务，以此对用户的用电质量进行监护，对其实际使用过程中电压的变化进行监测，能够第一时间发现用户的电压情况，并根据问题对用户电压进行调控，同时对其电压异常的原因进行分析。对系统所采集到的数据信息进行细致、实时的分析，根据用户的用电性质和用电类别，构建相应的用电模型，从而为用电质量提供更加优质的监护服务，为客户的实际用电质量提供保障。

（2）安全监护服务能够对客户的实际用电情况进行实时监控，一旦存在用电异常，系统会对异常情况的相关数据进行全面的评估和分析，对发生安全事故几率进行计算，同时为用户提供用电指导方案。安全监护服务所涉及的内容较多，电力企业要对用电过程中电压的变化、电量消耗情况、线路负荷以及电力设备的实际运行状态进行全面监控，如果发现异常就要及时告知用户，严重情况下可以直接对用户采取停电处理。还要对电网区域内的环境、气温以及气候变化等数据信息进行分析，根据客户自身的实际用电需求，为其提供更加全面、妥善的安全监护服务。用电监护服务是在数据分析基础上的增值服务，其关键内容在于监护方案的制定工作，确保方案的科学性与可靠性能够有效促进工作质量和水平的提升。

4.结语

综上所述，基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新，对于电力营销业务的发展有着积极的促进作用，同时也能够助推电力企业取得更好的建设和发展。在这种新型的业务模式下，通过系统对数据信息的自动分析，提高电力营销服务的主动性，为用户提供更加优质的服务内容。当前阶段，电力企业还要进一步加强与广大用户之间的联系，引导客户参与到电力服务的创新发展进程中，从而不断完善自身的服务计划，增强用户的用电体验。

参考文献：

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[2]贺亚梅.电力企业抄表核算收费智能化及应用研究[J].大科技，2017（26）.

[3]车晓亮.电力抄表核算业务智能化研究[J].通讯世界，2017（1）.

[4]陈金木;潘锋;张珂;.基于互联网+的电力营销服务模式创新[C]// 2017年“电子技术应用”智能电网会议.0.

[5]朱付英.论电力企业抄表核算收费智能化及應用[J].中国化工贸易，2017（16）.

（作者单位：国网浙江象山县供电有限公司）