电网营销领域落实风险管理的实践效果

姚常进 丁磊

【摘 要】为了探讨风险管理在某电网企业营销领域落实过程中的作用，本文通过资料查询查并结合实际营销管理中的风险因素，完善全局营销风险管理体系，加强营销人员包括销稽查人员的理论与技能培训、落实整改措施与风险防范措施，提升营销人员包括含营销稽查人员的风险意识和防范能力。结果表明，通过实施风险管理，电网营销责任事故和错误发生率明显降低;营销人员包括含营销稽查人员的业务能力得到了提升。由此可知进行风险管理能够有效的减少电网营销责任事故和错误的发生，提升营销人员包括含营销稽查人员风险防范意识和应对能力，是非常有利于电网企业管理的落实和深化。

【关键词】电网营销;风险管理;企业

前言：供电企业的核心业务是电力营销业务，因此必须规范开展电力营销服务工作，这项工作是供电企业实现可持续发展的重要途径，也是电力监管机构以及电力客户对供电企业的要求。近年来，随着经济社会的发展，企业的精益化管理也逐步的有所完善，电力营销服务工作的规范化管理也逐渐成为了企业发展中需要重点关注的问题。为了能够适应新时代下营销业务的发展，某电网企业在营销服务中引入了风险管理的理念，在营销服务业务规范建设和多年内部工作质量管控工作经验的基上，探索构建营销业务风险管控体系，通过对一线营销工作人员业务行为的规范以及营销服务业务的规范，提升营销风险的管控能力，是非常重要的。

一.资料查阅与方法

1.资料

本文将选择2017年1月至2018年12月该电网企业营销管理相关数据进行分析统计。

2.方法

⑴对营销风险进行系统的辨识和评估，在开展风险管控体系建设的时候，首先需要系统的将营销业务规范做一个简单的总结，明确风险评估的范围。针对营销风险管控的一线业务员，开展业务人员的规范工作，明确对业业扩报装、电费抄核收、用电检查、计量管理、客户服务和管理线损等 6 个电力营销专业开展风险辨识，并且梳理6个专业制度规范的清单，从中可以得知一共有28项制度规范的文件，其中有10项是有关营销业务管理制度的，5项是业务指导书等。为风险管控的后续工作开展奠定了基础。对每一风险事项匹配业务规范要求，分析了风险后果的影响及后果严重程度，建立了风险控制策略，制定了详细可操作的控制措施，为一线业务人员的业务操作及各级管理人员开展业务管理，提供了系统全面、专业清晰的工作指引。

⑵建立营销风险综合防控协同机制，在识别营销风险时，将该电网企业各部门梳理的内控风险、安全风险、审计风险、法律风险和廉洁风险中的营销部分与营销风险库中的营业风险、安全风险、客户服务风险、法律风险和廉洁风险相互连接起来，做到一致。构建一套标准的风险管理模式。

⑶建立营销风险管控监督机制，该电网企业将风险控制措施的监督检查和营销检查工作有效的结合起来，对每一个风险事项都制定了稽查监督方法指引、和问题整改要求，形成《营销稽查风险工作手册》，并且通过多种方式开展监督检查，实现了风险防范与稽查监督共同工作的状态。

⑷建立风险分级考核机制。风险管控分级考核方式，主要采用企业层面的关键风险管控考核评价与分公司层面工作质量评价相结合的方式。企业层面着重强调对后果影响程度严重及以上的关键风险的发生频率和管控措施落实情况等维度设计考核标准进行评价考核;分公司层面则依据营销工作质量评价标准，根据问题发生频率及后果严重程度，开展对所有风险事项管控和员工日常不规范行为的评价考核。对一般风险事项，由稽查中心通过一般的稽查进行监督，各单位解决稽查中心发现的问题，整改完成率纳入绩效考核。

3.分析

应用SPSS13.0 统计软件，计数资料以率（%）表示，采用校正X2检验和秩和检验，P<0.05为差异有统计学意义。

二.结果

首先，根据200名实施风险的管理人员和营销人员包括稽查人员的业务能力比较，同时考核他们的理论知识和操作技能，结果可以看出营销人员包括营销稽查人员的业务能力有明显的提升，具体表现如表1所示：

其次，根据实施风险管理前后该电网企业营销领域相关数据比较，当营销稽查人员人力没有明显的变化、营销稽查工作的任务激增的情况下，取得了良好的效果。根据调查可以发现以下两种不同的稽查情况：

①一是全局随机抽样稽查情况。全局随机抽样包括营销稽查中心对集约化单位随机抽样稽查，与非集约化单位随机抽样自查。2018 年，全局随机抽样样本总量为72368个，占总业务量的0.33%;问题样本数量3260 个，问题样本率为4.33%，同比 2014 年下降 0.56 个百分点。

② 二是营销稽查中心抽样稽查情况。营销稽查中心抽样稽查包括对集约化单位进行随机抽样稽查，及对非集约化单位自查情况进行复查。2018 年，营销稽查中心抽样样本数为22363个，发现问题样本1022个，问题样本率为4.33%，同比下降2.33个百分点。

营销稽查中心对已经集约化稽查的单位稽查抽样13250份，共查出问题样本526份，问题样本率3.2%，同比下降2.66个百分点;对非集约化稽查的 5个单位复查樣本9220个，发现问题样本360 个，问题样本率4.89%，同比2017年下降1.77个百分点。

三.结论

营销风险管理体系建设工作，应该以“立足于班组减负、服务于业务经营”为指导思想，以问题分级、风险管控为主线。需要立足于已有的业务规范体系，将营销风险管控细化为事前风险评估控制、事中风险监督检查、事后风险管控考评。实现营销风险管控与一体化管理、日常业务工作紧密融合，避免“两张皮”现象，解决了一线业务人员对营销业务规范掌握不充分的问题，建立了对营销风险进行“事前、事中、事后”全过程管控的模式，为推进营销业务精细化管理提供了强有力的手段。

参考文献：

[1]易小伟，祝明曦.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代营销（经营版），2019（11）：135.

[2]张岚，王奕萱，丁博.电力营销信息系统网络安全及防护策略[J/OL].电子技术与软件工程，2019（19）：193-194[2019-10-12].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/10.1108.TP.20191010.0912.230.html.

[3]杨晓娟.网络经济时代电力营销策略探讨[J].环渤海经济瞭望，2018（06）：49.

（作者单位：国网岳阳供电公司）