高压用户保供电用电检查全程“电保姆”式服务的管理创新

杨钧涵

【摘 要】现阶段，国家电网为了推进供电服务模式的转变，也就是由固有的业务导向自客户导向的变化，通过长时间的经验总结，形成以客户为主体的高压用户保供电用电检查全程“电保姆”服务模式，使客户的满意度不断提高。本文主要对高压用户保供电用电检查全程“电保姆”式服务的管理创新进行简要的分析与总结。

【关键词】高压用户;保供电;“电保姆”

引言

當下，如何使高压用户保供电工作的效果更佳，如何通过高质量的服务使各方客户满意，这是电网公司需要考虑的重点内容。相关电网公司大力落实国家电网公司有关客户导向的方针，并强化服务协同，大力革新服务模式，使服务质量提升，最终形成高压用户保供电用电检查全程“电保姆”式服务，这有利于供电服务的模式转换，本文对此进行必要的研究。

1 高压用户保供电用电检查全程“电保姆”式服务管理创新方式

1.1 全面提升客户主体保供电能力

关于人员方面，根据电工配置不完善的情况，当保供电活动开展前，协助用户明确保供电所真正需求的电工人员，并积极引导相关用户利用短期聘用电工，也可以聘用经验丰富的电气修试单位，实现值守作用。也可以介入保供电客户侧现场。根据电工能力比较弱的情况，在保供电活动开始之前，有必要进行电工相关的培训教育，使电工自身的技能水平过硬，具有关于高低压设备操作以及排障的能力。

关于设备，根据电源配置不符合规定的情况，指导相关的用户对配电设备进行改造，并购置UPS，保证重要负荷电源配置符合相关的要求。根据设备巡视不到位的现象，能够多次派专业的工作人员开展用电检查以及配电检查工作，需要注意的是特级以及一级保电任务在开展的过程中需要时刻谨记“保电到灯头”的原则，同用户开展深层次的检查。针对设备标准化管理不到位的情况，相关的用电检查工作人员有必要协调电工，基于供电企业配电用电设备相关原则，形成设备双重编号，同用户开展标准管理。

关于制度与规章，根据相关用户的规章方面的不足，相关的用电检查工作人员指导用户形成巡视记录说明以及倒闸操作卡若干规章。根据高低压压设备规范化缺乏管理的情况，相关的用电检查工作人员能够编制保供电科学的规划，自供电电源开始，至配电设备，并包括用电设备，各个方面落实至设备与具体人员。

关于保供电沟通，有必要协助三方代表，保证保电范围以及设备等情况的掌握。使三方人员皆能够掌握。编制保供电联系人表，使三方主要负责人以及联系人联系方式有清晰说明。需要形成主要的活动供用电安全责任书，使保供电各方的职责更加明确。

1.2 提升保供电各方全流程全专业协同

在第一次开展排查的过程中，有必要保供电活动方，展开关于客户侧受电设备以及供电方能力的科学评估，实现制定《保电客户基础信息表》。并深入的了解隐患与不足，并通知各方，并积极协调各方开展整改工作。对客户侧设备情况进行科学的评估。形成客户侧电气设备等接线图，充分的了解接线相关资料。

在保供电活动的前期，关键是整改、演习以及准备。需要协助用户进行隐患的排查以及相关整改工作，并形成《隐患跟踪表》。有必要协助相关用户编制出保供电管理工具，譬如《倒闸操作卡》等。有必要积极指导相关用户进行保供电活动相关设备的全负荷测试。需要积极协助用户开展停电抢修的活动，尤其是关于用户侧倒闸操作以及发电机投入等。实现对《现场值守计划表》以及《保供电方案》的合理编制。有必要整理政府以及活动方和场馆方关于供电服务的具体需求。有必要大力协助相关用户准备好发电车紧急接入事项。有必要健全客户侧电气设备的接线图。

进行保供电任务的过程中，关键是保障，有必要引入温度测试以及视频监控，形成值守巡视新方式。形成保供电指挥中心，保证保供电各方之间的正常沟通与互动，需要形成专业的保电团队。

当保供电任务结束，关键是总结，有必要形成总结报告文件，同时移交保供电过程中相关资料至场馆方。而活动场馆方，今后需要承担保供电任务，形成回头看的机制，加强督促遗留与整改，使客户自身保供电能力得到一定提升。

2 实施效果

2.1 管理水平方面

关于管理水平，主要就是对客户侧保供电能力的提升，也是对保供电工作整体水平的一定提高，客户主体属于保供电工作的不足方面，基于管理的创新，能够使保供电工作水平得到一定的提高。能够使客户电工和设备的水准得到一定程度的提高，根据电工培训以及相关的延伸服务，能够使客户侧的管理质量得到一定的提高。

2.2 经济效益方面

关于经济效益，能够使客户侧管理水平得到很大的提升，尽量的是用户自身原因导致电网问题的情况得到规避，降低供电方供电量损失。用户配置自备电源以及UPS若干设备，有必要降低供电方发电车若干设备以及保供电人员相关投入，这些方面的经济效益比较可观。

2.3 社会效益方面

通过“电保姆”式服务，基于标准化以及全程管控手段，落实全程“电保姆”式服务原则，使保供电用户内部安全用电意识得到一定程度的提升，使用户自身安全管理工作水平提升，尽量对由于用户方面原因导致的电网问题与风险得到尽可能的规避。

结束语

总而言之，高压用户保供电用电检查全程“电保姆”式服务的管理创新需要“电保姆”式保供电管理的实施，全面提升客户主体保供电能力，并提升保供电各方全流程全专业协同，需要通过多方面的创新，形成创新的管理模式，并促进服务质量的提升，保证服务质量满足客户的真实需求。

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（作者单位：国网浙江台州市椒江区供电有限公司）