试论“互联网+电力营销”应用模式实现供电服务智能化

樊强 张永 田坦

【摘要】近年来，随着智能电表和营销信息采集终端的大面积推广应用，电营销基础数据系统已经基本建立，为实现电力营销智能化创造了条件。特别是国网公司大力开展的“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设研究，逐步搭建了“掌上电力”手机APP、“电e宝”APP、95598智能互动网站等自助电子服务渠道，为客户提供了方便、快捷、互动的线上服务。

【关键词】互联网;电力营销;智能化

一、加强应用培训，率先掌握智能化渠道运用技能

要想大规模推广应用新渠道、系统，首要要让我们的窗口人员、推广人员掌握和了解新渠道的优点和功能，并熟练使用。因此，我公司由营销部定期组织供电所大厅人员、有关专责人员开展业扩工单线上受理和办理、线上缴费、掌上电力注册绑定、自主缴费渠道等线上服务举措的专业培训，培训内容除了各类业务的移动设备标准操作流程之外，还包括自行查询供电所辖区掌上电力APP绑定明细、错误绑定如何解绑、用户号未绑定掌上电力APP的筛选方法等。通过定期培训，一方面宣贯了通过线上服务举措大幅度提升优质服务水平的精神理念，另一方面也为现场提供线上服务奠定了技术支持，尤其是自行筛选绑定与未绑定明细，可以让一线员工更加有针对性的开展掌上电力注册服务，也能够更好的帮助客户解决注册和使用中的问题。

二、多方宣传推广，努力提升在线服务应用水平

（一）营业厅渲染推广氛围

我们在各个供电所营业厅摆放了包含掌上电力、95598网上营业厅等渠道注册使用内容的宣传折页，公告栏张贴宣传海报，营业柜台放置宣传单、二维码桌牌，并使用多媒体电视、LED屏幕、广告机等不间断播放介绍动画，大厅内配置免费无线wifi、移动作业终端，为客户现场了解、现场注册创造条件。

（二）加大营业厅现场推广力度

在用户前往营业厅办理用电申请或缴费时，积极引导用户到体验区体验新渠道功能，帮助用户现场下载掌上电力、支付宝、电易宝等APP，并现场进行注册和绑定，引导用户通过电子渠道完成所需业务的办理后，再向用户赠送电子渠道宣传折页，以便用户进一步了解和掌握电子渠道功能和使用方法。积极向缴费用户推介掌上电力、电子银行、支付宝等渠道，使用户对用掌上电力等自助渠道的功能有了更加全面的了解。我们还要求供电所缴费高峰期临时增派人员引导现场服务，确保线上缴费率的提升和业务推广效果。

（三）大力开展现场推广活动

定期组织现场推广人员，携带“掌上电力+线上缴费”宣传条幅和相关宣传材料，以及移动作业终端、4G移动wifi等设备，上街头、进社区、下乡村，现场讲解掌上电力APP使用方法及功能，并帮助客户下载绑定。针对我县农业用户较多的现状（全县共计九千余户农排用户），排灌高峰期间，组织供电所员工深入田间地头，协助用户购电及现场推广掌上电力。

（四）利用一切现场工作机会进行推广

我们要求每位有现场工作任务的人员，都要随身携带宣传单、宣传卡片等资料，抓住催费、业扩查勘、竣工验收、用电检查、客户关键信息核查、智能表停送电故障处理、智能表接线排查、95598服务典型客户走访、供用电合同补签等与客户接触的时机，按照不同客户群体需求，主动介绍电子渠道功能优势，协助客户注册绑定，帮助客户使用自主渠道缴费，并发放有关宣传材料。

（五）建立微信推广平台

我们在各个供电所建立了微信平台，并组织台区经理或区域经理建立了村微信群或者台区微信群，邀请用户关注公众平台和进入微信群，在平台和微信群中发布各种APP链接二维码，并发布宣传微课课件、小视频等，让更多的客户通过微信平台直观了解和体验新渠道带来的便利。

（六）建立特殊用户服务机制

对于特殊群体，如空巢孤寡老人、留守老人、无移动设备的用户等，供电所安排台区经理人建立特殊用户档案，定期筛查该部分用户的电费测算余额，提前帮助其完成线上缴费，一方面提高了线上缴费率，另一方面也避免了该部分用户的欠费停电，受到了该部分用户高度好评。

（七）动员干部员工齐推广

我们在公司内网群、职工交流群等定期发送推广应用的宣传资料和使用方法，让职工通过个人微信群、人际关系进行大力推广，进一步扩大推广应用效果。

三、落实指标考核，实现推广应用目标管理

为确保推广效果，我们按照年度重点工作要求，制定了年度推广应用任务指标，并将指标分解到各个供电所，将推广应用工作分担到每位员工，使得这项工作真正成为每位电力员工义不容辞的责任。我们还通过定期公布各供电所业扩工单线上受理率、线上缴费率、掌上电力APP绑定数量等指标排名，按月度落实考核，以此促进各单位推广应用工作。通过不懈努力，截止到目前掌上电力累计注册57388户;线上办电率100%，线上缴费率92.52%，在市公司同业对标指标名列前茅。

结束语：互联网+电力营销模式開展，即以市场和客户为导向，整合管理和技术资源，优化业务流程，创新推进营销服务线上化、数字化、互动化，实现专业管理高协同、作业程序全智能，优化完善“大营销”体系，强化线上业务办理，持续强化预购电制，全面深化“互联网+”应用，建立营销服务标准化体系。

参考文献：

[1]刘振亚.《智能电网知识读本》[M]，中国电力出版社，2010

[2]王芳芳.《建设智能电网关键技术浅析》[J]，中国高新技术企业，2011（27）

[3]丘浪文.《智能电网技术的应用现状与发展》[J]，电工文摘，2011（5）

（作者单位：国网河北省电力有限公司肃宁县供电分公司）