简析高校图书资料室如何为留学生群体的阅读服务

韩燕花

摘要：随着高等教育国际化趋势的加强，我国高校留学生教育事业迎来了空前大发展。文章从高校图书资料室建设出发探讨留学生群体阅读行为，以期从图书资料室的角度，了解留学生的阅读需求，更好地为留学生提供服务。

关键词：高校;图书资料室;留学生;阅读行为;服务

1 引言

随着高等教育国际化趋势的加强、国际文化交流的迅速发展，我国高校留学生教育事业迎来了空前的大发展。近年来高校图书资料室的阅读推广活动蓬勃开展，内容丰富，但针对高校留学生这一特殊群体，图书资料室却鲜有作为。在建设社会主义文化强国，提升国家文化软实力的战略背景下，图书资料室如何把握不同文化之间的交流规律，充分运用已有的文献资源，在阅读推广中从细节出发，对留学生进行阅读引导，以加强中国文化对这一特殊群体的吸引力和影响力，是值得图书资料室界深入探讨的课题。本文根据留学生的阅读需求特点，提出了图书资料室应从改进沟通渠道、丰富图书资料室英文网站的内容、将阅读服务融入到教学科研中、編制推荐书目、运用新技术加强个性化服务几方面做好留学生的服务工作。

2.高校留学生利用图书资料室情况分析

不同国籍、不同文化背景的留学生来到中同学习，基本都具备了一定的汉语水平，这也为图书资料室开展阅读服务提供了前提。

2.1 利用图书资料室情况

我校情况分析：基本不来图书资料室的比例高达64%，分析其原因，不太会用图书资料室的占32%，没需要的占28%，没时间的占25%。图书资料室目前的馆藏，纸本和电子资源并重。却有高达74%的留学生不用图书资料室的电子资源。据了解，甚至有部分学生反映根本不知道图书资料室有这些资源，更不用说如何使用了。在“喜欢的与图书资料室的联系方式”选项，63%的人选择了电子邮件，这也为图书资料室开展特色服务提供了方便。

2.2 阅读行为

从阅读习惯看，在网络发达的今天，基本上都是混合型阅读。首先，由于长期的阅读习惯，纸质文献拥有许多忠实的用户，它带给用户真实的阅读感受和实在的知识体验。又由于纸质文献阅渎舒适，有利于精读和保存，并能有效地减少阅读的疲劳感，所以在调查中有64%的人更倾向于使用纸质载体，排序第一。其次，随着个人计算机、掌上电脑、手持式电子阅读器等工具的普及，以及网络资源丰富、信息量大、方便搜索和获取的优点，吸引了越来越多的用户使用在线阅读，在调查中有30%的人选择了网络阅读，也有19%的人利用手机阅读。纸质阅读所带来的书香、愉悦，其内容的真实和权威，是网络阅读所不能代替的。而网络阅读可以在更短的时间里获得更多的信息，可以成为纸质阅读的一种补充或调节。所以在今后相当长一段时间内，相信网络阅读和纸质阅读会并存。在调查中，48%的人持此观点。

在阅读场所的选择中，62%的人选择宿舍，26%的人选择图书资料室。究其原因，可能是一方面图书资料室的座位有限，另一方面目前高校留学生宿舍的条件也相对较好。在阅读书籍的种类调查中，文学占57%、历史占35%、经济类占25%，为前3位。在阅读书籍的出版形式调查中，翻译本为44%，中文原作为21%，这也从一个侧面反映出留学生的语言障碍问题。而中外语言对照出版的文献，被不少留学生视为了解中国文化之余学习中文的快捷途径，比例为43%。

3.思考与建议

3.1 积极改进沟通渠道

据统计，高达62%的留学生最希望与图书资料室的联系方式是通过电子邮件，但在图书资料室的实际工作中，却没有此项措施。一般进修生是与学校留学生办公室联系，攻读学位的留学生是与所在院系联系。目前大多数高校图书资料室针对国内学生都留有电子邮件，图书预约和借还信息都通过邮件和手机短信提供服务。面对这一现实，图书资料室可加强主动服务意识，在与留学生的沟通渠道方面推出一些积极措施。

由于语言障碍是留学生最大也最难克服的问题，在调查中，留学生非常希望图书资料室能够提供具有较强外语沟通能力并专门为他们服务的专职馆员。目前大多数图书资料室高学历的新员工逐渐增多，在岗位安排上可适当协调，以满足留学生的沟通求。

3.2 丰富图书资料室英文网站的内容

图书资料室英文网站是图书资料室面向世界的窗口和对外交流的重要平台，其目标用户主要为留学生、国外访问学者、国外图书资料室用户以及对中国文化感兴趣的广大外籍读者。针对留学生群体，网站设计内容可包括图书资料室对留学生的指导培训课程安排，不同国家语言的入馆手册以及配套的各种影音资料等;在网页上提供电子词典、网络翻译工具等语言工具软件帮助留学生更好地了解图书资料室发布的信息及服务流程;提供多国语言的图书资料室专有名词术语表，这不仅能够帮助留学生清楚地理解图书资料室网站信息，而且还有利于他们与馆员进行口头上的交流;在网页上多以图示形式介绍图书资料室信息服务工作的流程，以消除留学生在利用图书资料室信息服务时产生的困惑;设立留学生信息咨询导航台，实现留学生与图书资料室员之间的交互。

3.3 开展融入教学科研的阅读服务

高校任课老师大都希望在留学生的教学中，能得到图书资料室的帮助，提供针对教学的阅读服务。如针对不同年级、不同汉语水平的留学生，根据课程提供不同层次的文章练习等。鉴于64%的人倾向于使用纸本阅读和30%的人选择网络阅读，除提供纸质阅读练习外，还可充分利用图书资料室数字化方面的技术优势提供电子阅读。针对调查中高达74%的留学生根本不利用图书资料室电子资源的现实，除留学生不知道和不会用的因素之外，与图书资料室的宣传也有关系。图书资料室花了大量经费买来的数据库不是摆设，应该在为留学生提供深层次的服务方面有所作为。目前高校的留学生几乎涵盖了所有专业，留学生在写毕业论文阶段和做研究时，都需要阅读大量的专业文献。图书资料室员可利用熟练的检索技巧和运用数据库的专业知识为师生们提供特色服务，让阅读服务走进课堂，融入到学校的教学科研中。

3.4 运用新技术加强个性化推送服务

个性化的推送服务，常用的方式有邮件推送、手机短信推送、用户专用网页推送、频道式推送等。新技术和新服务对国内学生来说，无需太多培训就可使用。而面对留学生群体，应主动宣传和加大培训力度，才可达到服务的目的。个性化的信息服务不仅提升了图书资料室对留学生群体的服务层次，也必将在潜移默化中影响留学生对图书资料室的信息依赖和资源利用。

4.结论

图书资料室作为校园的信息中心，在传播文化和满足读者需求方面起着重要作用。留学生初到一个语言与自己的母语完全不同的国家，语言上的困难很大程度上影响着他们利用图书馆进行研究学习和享受信息服务。一部分短期进修生因为没有太多的学习压力，也影响他们对图书馆资源的利用。因此，图书资料室管理人员开展留学生群体阅读行为分析，要从图书资料室的角度，了解留学生的阅读需求，更好地为院校留学生阅读提供服务。

参考文献：

[1] 刘丽静，戴行德，面向高校留学生群体的阅读服务探索[J].大学图书馆学报.2015，12.

[2] 张涛，浅谈高校院系资料室为留学生服务的新思路[J].科学导报.2016.7.

（作者单位：海南师范大学国际教育学院）